Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外ツール全般に言える事だが、日本人には少し使いずらい箇所がある。
特にダッシュボードから深堀りしようと思っても、使いにくさから諦めてしまう事もおおいので、
もっと簡単にカスタムできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

EC運用のサポートをしているのですが、これまでExcelなどいろいろな所に分散していた顧客情報を一元管理し、呼び出しもスムーズにできるようになり、スタッフの業務効率が良くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

事前にしっかりと設計ができれば非常に使いやすいツールで、しかも他のツールとの連携もしやすいので、今後の発展も期待できる将来性の高いツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語検索についてはかなり癖があり利用シーンでうまく機能しないことがある。これはサポートとの連携をうまく取りながら進める事となった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まず社内の一番の問題点は各部署、ファイルごとに顧客情報がバラバラに管理運用されている。どこの会社でも起こりうるし、属人的になりがちなものである。その点を改善するには、時間や場所の制約を取り除くことが必要であり、一つのシステムとして運用するには最適なものと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

そのまま使うのであればPCに詳しい人でも運用出来るかもしれませんが、社内でカスタムをしたいとなれば専属で運用管理者を置かないと後で大変だと思います。その点をよく煮詰めて何をどのようにしたいのかを明確に細分化、詳細化してからの導入をおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能をフルに使いこなすにはそれなりの事前学習が求められ、誰でもすぐに使えるようなものでは無い。特にデータ処理のフロー構築が難しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業状況を可視化でき営業活動の入力作業の意義が営業現場に伝わったことから、以前導入していたSFAよりも営業による入力が徹底されるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初見では使いづらさを感じるが、使い込むほど出来ることの多さを実感でき、虜になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

費用が高い。正直なところ、機能的にここまで不要だと感じる部分もあるので、より安価で軽量なサービスがあればそちらを選択するかも…

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスプロセスの可視化・共有が可能になった。
これまで属人的だった営業活動が、より組織的かつ戦略的に進められるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートですね。販売後のサポートはあまり良いとは聞きません。値段の割に、、、という声は多いと感じます。
やることを限定して検討している場合は、セールスフォースだと高いと感じるでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFAとして利用している側面が強いので、営業系の社内教育に一役買っています。
ここの数字がこうだから、この部分を上げるのにどうすればいいか。
商談履歴や顧客へのアクション数な、タイミング、フォロータイミング（Todo管理）など、管理者としては
一言管理でき非常に助かります。
使う人にある程度の管理スキルがあることは前提です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初はUIが分かりにくく、どこに何を書き込めばいいのか分からないことが多く、手間取ってしまった。
特にレコードに関してはどうすれば自分の欲しいデータだけを抽出出来るのかいまだによく分かっていない。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件の進捗管理が容易にできるため、同じ案件を進めているメンバーとのやり取りもしやすくなった。
そのため、案件クローズに向けて効率的に活動できるようになったと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

２年ほど前にLightningExperienceというUIに変わったが、あまりにも変わりすぎて使いにくい。
営業担当が頻繁に変わる。
電話サポートがなく、ヘルプがアテにならない。
ライセンスが高い。
ライセンスを減らすには１年に１回しか更新のタイミングがない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入以前はEXCELによる上書き型で見込客管理をしていたのですが、きちんとしたデータベースが構築できたことでチーム内での営業効率が飛躍的に上がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボード機能の充実。形が決まってしまっているので、見たい形で見れない時がある。追加購入でもいいので、テンプレを追加できるようにしたい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

レポート機能により、分析に必要な欲しいデータを自分で好きなように生成できること。これによって営業効率が、上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningになってやや改善されましたが、やはりUIが難解で使い方をマスターするのに時間とエネルギーを要します。設定画面も（設定できる項目が多すぎることはメリットですが）複雑で初心者がいきなり触って理解することはほぼ不可能でしょう。高機能なのでやむを得ないかもしれませんが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、案件管理、受注管理をするにはなくてはならないツールです。使いこなせれば旧来型の営業スタイルを脱却できるので、営業の生産性は飛躍的に増加します。ただし、かなりのITリテラシーを求められるので、そこは覚悟が必要です。