Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイント

期待することは、顧客アプローチタイミングやアプローチする顧客の優先度などを可視化できる機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで顧客情報を複数のツールで管理していたため入力漏れなどが多かったが、この製品を使うようになってから、顧客情報が紐づいているため人的作業ミスを圧倒的に減らすことができた。

改善してほしいポイント

商談ページや顧客情報や事業所ページなど様々なページが存在するが入力の際にページ間の情報を自動反映できるように
もう少しカスタマイズなどを簡単にできるようにしてほしい。企業全体で使っているので管理部門が修正などをまとめて対応しているがレポート以外でも個人で気軽に編集でき且つ他部署に変更点が影響しないようなフィルター機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客リストや商談のレポートを様々作成することができ、入力漏れや対応漏れなどのチェック用のレポートが作れるようになっておりその点においてはかなり重宝している。顧客への対応漏れがなくなりクレームが大幅に減少した。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オブジェクトをまたぐ際のレポート作成が難しい
・レポートのフォルダ管理
・サポート
その理由
・当社ではよくレポートを利用しますが、オブジェクトをまたいで参照したいフィールドがあるとき、どのように抽出したらよいのか分からず解決しないまま終わることがあります。レポート作成で一日が過ぎてしまうことがあります。
・レポートをかなりたくさん作っているのですが、どのレポートが現在運用に乗っているか迷うことがあります。フォルダの機能がありますが、視認性がよくないのでほぼ使われていない状態です。
・弊社担当の方が半期に一度位のペースで変わりますが、人によっては問い合わせても回答が遅かったり、「分からない」で終わってしまうことがあります。サポート体制の充実は諦めています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業メンバーの案件・売上管理
・実績の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・一番は営業メンバーの活動状況が視覚的にわかり、対応漏れや活動の未入力という状況を防ぐことができた点です。
・当社ではサービスごと、人ごとの実績を初期からSalesforce上でおこなっていますが、この作業をSpreadsheetでしていたら大変だったと感じています。それくらいセールスでは案件管理上の恩恵を受けています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・おそらくなんでもできるツールなだけに、業務オペレーションを整えたり定期的に見直しをしないとツールの費用対効果や使い方、運用がうまく回らないと思います。
・また、営業メンバーひとりひとりがきちんと正しいデータを残す意識付けと正しい使い方をしないと活動記録の分析がうまく回らずよい改善が進まないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・活動記録がかんたんに残せる。また、活動予定も一覧化できるので営業活動に集中できる。
・活動記録のサマリーや活動予定の量、質を把握できるので安定した営業活動がおこなえる。
課題に貢献した機能・ポイント
・活動記録、活動todo
・レポート機能、ダッシュボード機能

改善してほしいポイント

可能であれば、技術サポート履歴や顧客情報などとＣＴＩのリンクおよび同時性の向上、具体的には電話やメールなどのアクションが発生したとき、自動的に必要情報の展開と情報共有する仕組みがカスタマイズなしで利用できれば良いと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の統一化、情報の共有化、技術部門、担当と営業部門、担当との情報の即時性が改善さた、以前より共有化は可能であったが若干のタイムラグが発生して行き違いなどの問題が減少した

改善してほしいポイント

設定が難しく使いこなせないという声をよく聞いていたが、実際に自社で導入してみても
すべての機能を使いこなすにはかなり時間がかかりそうな印象を受けている。
より感覚的に設定できるようになると非常に良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の顧客管理システムであると、メールでのやり取りがあっても
自身でシステムに転記しなければならなかったが、SFDCであると
簡単な設定だけでメール連携ができるようになり、転記工数がまるっと削減された。

改善してほしいポイント

・もうちょっとお安くして頂きたいです…
・承認プロセス機能が貧弱な為、よりビジュアルで簡単に承認プロセスが組めると助かります。
・PDF出力を帳票ツール的に、ビジュアルでデザイン出来ると助かります。現状、VisualForceで書いているため。

・「改善」ではないですが、そもそもの考え方が特殊すぎるため、従来のシステム構築やRDBに慣れている人は独自の仕様・制約に慣れるのが大変です。（「え、これできないの？」となったりする）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMがなく、Excelやスプレッドシートで顧客からの問合せを管理していたため、非常に煩雑になっていました。
管理しやすく、劇的に改善しました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能があり過ぎて使いこなせていない可能性があるところです
その理由
・セールスフォースにはいくつかプランがあるのですが、1アカウント毎に結構な月額費用を払っているのですが、月額に対して使いこなせていないように思います。新たな機能が追加されていても、フォローがないので、利用していないのが現状なので、導入時からずっと同じ使い方をしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ダッシュボードを利用することで、簡単に集計等することが出来るようになり、業務効率が改善しました。
課題に貢献した機能・ポイント
・自分で集計したい数値をカスタマイズして、数値化することが出来るので、わざわざエクセル等に入力をして、数字を管理する必要がなくなりました。数値化する業務がなくなったことで、かなりの業務効率が改善しましたし、入力ミスもなくなったので、重宝しています。

改善してほしいポイント

取引先などレコード登録のときに重複を防ぐ仕組みが欲しいです。
データ重複が一番大きい問題なので、重複あれば登録時にSalesforce側ではじくかマージしやすくしてほしいです。
マージ機能はあるが、検索する項目を選択し探したいレコードのキーワードを入れるという形ですが、マージ対象をうまく引っかけられなかったり余計なレコードもたくさん検索結果に出てきてしまったりするので複数条件で検索できるなどにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

客先対応で1日の大半を費やすなかで、社内の資料作成もとなると残業も増えてしまいます。
日々の営業活動や受注実績などを入れておけば、それが資料となるので非常に便利です。
また、過去の記録もSalesforceを見ればすぐに把握できるのでお客様の引継ぎもしやすいです。

会社全体でリアルタイムな情報を共有できるのが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

CRM・SFAとして有名なツールなので、利用者も多く活用事例やユーザーコミュニティもあり困りごとも調べて解決できるケースも割とあります。
とりあえず導入ではなく、何をしたいか要件定義や運用方法はしっかり決めてからにしないと運用中につまづくので注意は必要です。