Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全458件

改善してほしいポイント

現在活用はできているので、今後は実績を集計・分析していく上で、AIで集計データから分析ができるような機能やオプションがあれば、分析にかかる人的リソースも減らせるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録者全員が情報共有ができるため、顧客情報はもちろんのこと担当者ごとの商談手法がわかり、レベルを平準化していくための人材教育として活用できています。

改善してほしいポイント

・できることが多すぎて使い慣れるまでに時間を要する
・入力項目が多く、途中で記入しなくなる人もいる
・リテラシーが普通の人でも難しいと感じるかも

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドやExcelで管理していたためリード情報が各個人でバラバラだった
これが1つに一元化されるためデータ収集という面と営業進捗度合いが非常に見やすくなった

改善してほしいポイント

正しいログイン情報を入力しているのにエラーが出て何度もログインに失敗することがあるので、修正をしてほしい。
また、顧客フォロー履歴の一覧が顧客名と簡易的な情報でしか表示されないため、フォローの内容を後で振り返りたい時に、ピンポイントで探り当てるのが大変。もっと便利になるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自身の営業スタイルの課題が定量で分析でき、無意識を意識化できたことでより確からしい課題設定とネクストアクションの設定ができるようになった。
また、SFAに情報を集約して管理することで複数のツールにまたがって情報探索する必要がなくなり時間効率が良くなった。

改善してほしいポイント

・慣れるまでが圧倒的にわかりづらいこと。出てくるワードが聞き馴染みがないので、これはこういう意味か、これはこういう機能か、など理解するまでに本当に時間がかかります。経験者がいないと、社内に運用を周知するのは難しいのではないかと感じますね。
・サポートが圧倒的に使いづらい。どこにどう問い合わせればいいかわかりづらい。
・金額が高い。1アカウントあたりが高い。
・ログインが面倒くさい。毎回スマホを開かなければいけないのが面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の管理をインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、一貫して実行できるので、それぞれの立場から業務を行う際に、情報が散らばらない。
・各種サービスと連携して、業務を効率化できる（資料請求があったらSlackに通知するなど）。
・スプレッドシートと連携して、データを加工・分析できる。

改善してほしいポイント

出来ることが多い分、ランニングコストが少し高めに感じる。
使いこなすためには少し時間がかかりそうではある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報が一つに纏まり、社員が簡単に見ることができるようになったため社員間の情報共有が簡単になり、作業効率が上がった。

改善してほしいポイント

機能ごとの説明や注釈が少なく、慣れるまで少し時間がかかります。年配の方には扱いにくい画面遷移があるように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の進捗管理やレポートを一纏めにして管理し共有までワンストップでできるツールがなかったが、セールスフォース導入後は組織全体で進度をいつでも把握できるようになりました。グループ会社が多く存在する企業に属していますが、案件や顧客情報が各社間で重なることがあり、その時の情報の取り扱いや共有が難しく時間がかかっていました。セールスフォースで管理できるようになってから、各社間の担当が好きなタイミングでログインでき、情報を編集したり利用でき効率的になりました。編集した履歴や注意事項も共有し確認できるので、二度手間にならず利便性が高いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホ版のアプリもあるのですが、PC版が使いやすい故にアプリの使いにくさが目立ちます。
→他の社員もスケジュールを見たいだけなのにその人物を検索しないといけなかったりするので、結局外出先でもWi-Fiを繋いでPCからログインしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の社員のスケジュールも見れるので、先輩や上司と同行する際やミーティングをする際等気づいた人がスケジュールを入れる癖がついたので、スケジュール漏れがなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

スケジュール管理や契約書管理、名刺管理を一括でしたい人におすすめ

改善してほしいポイント

誰が前回このデータを操作して、どういう修正を行ったかがもっと細かくわかるとミス防止に繋がるので改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出勤せずテレワークでも、自宅で同じように業務を行うことができ、コロナウイルスに対する感染対策も徹底しながら円滑に業務を進めることができています。

改善してほしいポイント

Salesforce社自体がBtoB企業であるため、BtoB企業への親和性は高いといえるが、BtoC企業には親和性が多少落ちると思われる。
アップデートは随時、行われているがBtoCに特化した製品があると尚良いかと思われる。
また、Salesforce社が採用している「The Model」という顧客ナーチャリングモデルを色濃く反映された製品のため、そことの親和性が高い企業であるかを見極める必要があると言える。
今後期待する点としては、LINE連携など日本の市場に合わせた機能が標準で搭載されることである。しかし、Appexchangeという拡張アドオンでサードパーティーがLINE連携機能を提供しているため、そちらを利用すればよいかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、Excelなどで顧客管理をしている企業とは比べ物にならないほどに管理効率は上がる。例えば、一人の顧客からメールやWebから問い合わせがあったとする、Salesforceでは通常、問い合わせは「ケース」と呼ばれるオブジェクトで管理するが、新規ケースが作成された際にToDoを作成する、や担当者へ知らせるなど様々な自動化をローコード（プログラミング言語を使わない）で組めるため、業務フローの遂行に余計な工数を必要としない。
また、顧客へ一貫した対応をすることが実現でき、顧客満足度も高い。