Agentforce Salesの評判・口コミ 全470件

改善してほしいポイント

機能ごとの説明や注釈が少なく、慣れるまで少し時間がかかります。年配の方には扱いにくい画面遷移があるように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の進捗管理やレポートを一纏めにして管理し共有までワンストップでできるツールがなかったが、セールスフォース導入後は組織全体で進度をいつでも把握できるようになりました。グループ会社が多く存在する企業に属していますが、案件や顧客情報が各社間で重なることがあり、その時の情報の取り扱いや共有が難しく時間がかかっていました。セールスフォースで管理できるようになってから、各社間の担当が好きなタイミングでログインでき、情報を編集したり利用でき効率的になりました。編集した履歴や注意事項も共有し確認できるので、二度手間にならず利便性が高いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホ版のアプリもあるのですが、PC版が使いやすい故にアプリの使いにくさが目立ちます。
→他の社員もスケジュールを見たいだけなのにその人物を検索しないといけなかったりするので、結局外出先でもWi-Fiを繋いでPCからログインしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の社員のスケジュールも見れるので、先輩や上司と同行する際やミーティングをする際等気づいた人がスケジュールを入れる癖がついたので、スケジュール漏れがなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

スケジュール管理や契約書管理、名刺管理を一括でしたい人におすすめ

改善してほしいポイント

誰が前回このデータを操作して、どういう修正を行ったかがもっと細かくわかるとミス防止に繋がるので改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出勤せずテレワークでも、自宅で同じように業務を行うことができ、コロナウイルスに対する感染対策も徹底しながら円滑に業務を進めることができています。

改善してほしいポイント

Salesforce社自体がBtoB企業であるため、BtoB企業への親和性は高いといえるが、BtoC企業には親和性が多少落ちると思われる。
アップデートは随時、行われているがBtoCに特化した製品があると尚良いかと思われる。
また、Salesforce社が採用している「The Model」という顧客ナーチャリングモデルを色濃く反映された製品のため、そことの親和性が高い企業であるかを見極める必要があると言える。
今後期待する点としては、LINE連携など日本の市場に合わせた機能が標準で搭載されることである。しかし、Appexchangeという拡張アドオンでサードパーティーがLINE連携機能を提供しているため、そちらを利用すればよいかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、Excelなどで顧客管理をしている企業とは比べ物にならないほどに管理効率は上がる。例えば、一人の顧客からメールやWebから問い合わせがあったとする、Salesforceでは通常、問い合わせは「ケース」と呼ばれるオブジェクトで管理するが、新規ケースが作成された際にToDoを作成する、や担当者へ知らせるなど様々な自動化をローコード（プログラミング言語を使わない）で組めるため、業務フローの遂行に余計な工数を必要としない。
また、顧客へ一貫した対応をすることが実現でき、顧客満足度も高い。

改善してほしいポイント

構築に関してはそれなりに構築のノウハウが必要な点でしょう。IT素人ばかりの企業では構築コンサルを利用する必要がありその場合はかなり費用面で高くつくと思います。
その他クラウドサービスなので時折アクセスに時間が掛かったり、読み込みに時間が掛かることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各営業案件の進捗はもちろんのこと、履歴をしっかりと残せば自社の中で営業ナレッジやノウハウもしっかり貯めることが出来ますので、単に営業進捗だけではなく営業資産そのものであるとも言えます。
SFAに溜まった情報を元に次の打ち手を考えるなどPDCAサイクルを回すために必要なツールになっています。

改善してほしいポイント

多機能すぎて、上手くツールを活用できているのか分からない時がある。
マニュアルや、レポート、ダッシュボードの活用事例などを公式に公開してもらえると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をする上での課題が、【網羅】と【前回接点の日付、内容】でした。
SFDCでは、顧客ごとにページが作られていて
前回接点の日付、接点方法（メール、電話）、話した内容をメモとして残すことができ
その結果、重複してキャンペーン内容を伝えることもなく
定期的に連絡を取る管理ができ顧客との信頼関係構築に役立っています。

改善してほしいポイント

非常に有効的なソフトであることは認識している一方で、100％の機能を使いこなせているのかの自信がないので、作成途中で、使いこなすポイントとかのヒントが出るような機能があればよいのかとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員が誰でもアクセスができ、常にアップデートされているのでここに行けば、すべて営業に関する情報が見れるという安心感と、過去を振り返り、これからの営業活動をどのように仕掛けるかの戦略策定に役に立つ点。

改善してほしいポイント

レポート抽出の条件設定を行う際に、シンプル過ぎて分かり難いと感じることが多々ある。
もう少し、詳しく表現されていると尚良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部内で運用を始めたが、課内での情報連携をスムーズに行う事が出来ている。
商談状況を担当者別で管理する事も出来る為、管理者の作業効率化を図ることができる。
また、登録済みのデータであれば、他案件の状況も確認出来る為、担当者が不在のタイミングでも
顧客対応が容易に出来るようになった。

改善してほしいポイント

期間や条件など絞り込みをかけた上で検索すると、データが重いのかかなり読み込みに時間がかかり、MTG中にさっとデータを出したいときなどに変な間ができてしまうのでもう少しサクサク動くようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レポート作成により、出展した展示会や外部の資料請求サイトで獲得した見込み顧客がその後しっかりアポ取得や商談に結び付いているのか一目で把握できるようになり、コストの振り分けや重点施策の検討が感覚的にではなく実績値に基づいてできるようになりました。成功パターンの足跡をたどることで、リード獲得から受注までの最善ルートの再現性も高まりました。