Agentforce Salesの評判・口コミ 全467件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が豊富すぎて、中小企業では持て余す可能性があります
・現場メンバーの事務作業が増えます
・ライセンス料金が高額です

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の「可視化」と「プロセス標準化」 ・かいぜ・ダッシュボードとレポート機能により、マネージャーは「今月の着地見込み」や「停滞中の案件」をリアルタイムで把握できます。これにより、勘や経験だけに頼らない、データに基づいた営業指導が可能になりました。

営業活動の「属人化」からの脱却
・顧客への電話、メール、訪問といったすべての活動履歴がSalesforce上の顧客情報に紐づくようになりました。
・これにより、担当者が不在や退職した場合でも、他のメンバーが過去の経緯をすぐに把握してスムーズに対応を引き継げます。「あの案件のことは担当者しか分からない」という状態が解消されました。

効率的な営業活動の実現
・担当者自身も、レポート機能を使って「次にアプローチすべき顧客リスト」や「優先度の高い案件」を簡単に把握できます。日々の報告業務も削減され、本来の営業活動に集中できる時間が増えました。

改善してほしいポイント

機能が複雑で使いこなせない
・機能が豊富な反面、営業現場で入力率が低く、活用が進まないという声がある。
・属人化やナレッジ不足で、導入効果を最大化できていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業進捗が見えない
・商談のステータスや次のアクションが不明確で、マネジメントが困難。
・ダッシュボードで進捗をリアルタイムに可視化し、予実管理やリスク検知が容易に。

メリット
情報の見える化：顧客・商談・活動履歴が一目でわかり、戦略的営業が可能。

改善してほしいポイント

機能が非常に強力な反面、そのポテンシャルを最大限に引き出すための学習コストが高い点が課題です。
特に設定画面は、あまりにも多階層かつ項目が膨大で、目的の機能にたどり着くのが困難なことがあります。レポートやダッシュボード作成も、Excelのピボット操作とは異なる独特のレポートタイプの概念を理解する必要があり、慣れるまでは時間がかかります。
結果として、現場の担当者がちょっとここを直したいと思っても、システム管理者に依頼が集中しがちです。

今後、AI（Einstein）の活用が進むことで、複雑な設定やレポート作成を自然言語で指示できるようになったり、より直感的なUIに改善されたりすることを期待しています。 専門家でなくても、現場が自ら業務改善のPDCAを回せるようになれば、Salesforceの価値はさらに高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、営業担当者が個別のExcelで案件を管理しており、情報が完全に属人化していました。マネージャーは、週次の営業会議での口頭報告まで最新の進捗を把握できませんでした。
Salesforce導入後は、すべての商談と活動履歴を一元管理。これにより、2つの大きなメリットがありました。

1つ目は営業会議の質の向上です。 会議前にダッシュボードで全案件のフェーズや停滞状況が可視化されるため、会議は報告の場から対策の場に変わりました。結果、無駄な報告時間が削減され、会議時間を半減させることにも成功しました。

2つ目は営業事務の工数削減です。 以前は月末に全営業のExcelを集計して売上予測レポートを作るのに月10時間以上かかっていましたが、Salesforceならボタン一つでリアルタイムのレポートが完成します。

情報のサイロ化が解消され、組織的な営業活動と迅速な経営判断ができるようになった点が最大の導入効果です。

検討者へお勧めするポイント

ただし、導入すればすぐ使えるツールではありません。多機能な分、自社の業務に合わせて使いこなすには、初期の学習コストと社内で定着させるという強い意志が必要です。専任の管理者を置く覚悟で検討すべきです。
そのハードルを越えれば、Salesforceは単なるCRM/SFAではなく、営業・バックオフィス・経営企画まで、全社の情報を一元化する業務基盤となります。
目先の機能だけでなく、将来の事業拡大や組織変更にも柔軟に対応できる拡張性こそが、Salesforceを選ぶ最大のメリットだと思います。

改善してほしいポイント

カスタマイズ性が高すぎるがゆえに、Salesforceにある程度長けた人物がいないと、社内で機能を活かして十分に活用しきるということは難しいと感じています。もう少し、簡単に管理する方法、カスタマイズする方法があればありがたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理において、過去のやり取りなどを把握する時間が大幅に削減されました。また、自身の目標に対しての進捗状況がダッシュボード機能を活用することで見える化でき、自身の目標管理に関しても行いやすくなっています。

改善してほしいポイント

多機能な分、画面構成が複雑で直感的に操作しにくい部分があります。初めて利用する際は学習コストが高く、導入時のトレーニングや分かりやすいUI改善が求められると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は顧客情報が部門ごとに分散して管理されていましたが、Salesforceに統合することで一元化が実現しました。営業プロセスを可視化できたことで進捗の遅れを早期に発見でき、案件管理が効率化し成約率の向上にもつながりました。

改善してほしいポイント

基本機能には満足していますが、初めて利用する際には設定やカスタマイズに少し時間がかかる印象があります。
今後は誰でもより簡単に設定できるテンプレートやガイドが充実すると、さらに使いやすくなるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は顧客情報が分散しており確認や更新に手間がかかっていました。Salesforceを導入したことで、顧客情報を一元的に管理でき、営業活動やマーケティングの精度が大幅に向上しました。ダッシュボードによる数値管理も定量的な判断をサポートしてくれるため、戦略的な意思決定に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

顧客管理の効率化や情報共有を重視する企業には特におすすめです。営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断してデータを活用できるため、組織全体で顧客接点の質を高められます。データ量が多い企業や、数値を活用した戦略立案を行いたい企業にとっては、大きなメリットがあると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルからの使い勝手
・動作速度
その理由
・モバイルアップからデータをみようとすると画面の大きさの限界なのかPCと同じようにはうまく操作ができず。
・多機能がゆえ、画面遷移が重たく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グローバルで統一した見積・売上管理の効率化
・活動履歴のリアルタイムな共有による時間削減
課題に貢献した機能・ポイント
・グローバル企業向けなので、全世界の営業が統一した見積システム・売上集計・レポートができるため、誰がどれくらい売っているのか一目瞭然。チャット機能もあり、時間差でも同じプラットフォームで仕事ができる。
・メール履歴が残るため、誰がいつ誰にアプローチしているのか相手に確認しなくても分かるため、時間節約になる。

検討者へお勧めするポイント

グローバル企業においては認知度が非常に高く、多機能なためお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・年3回のバージョンアップの内容が分かりづらくなっています
・コミュニティのテンプレートなどが頻繁に変更されます
その理由
・追加される機能が数年前と比べて倍増しているため複雑になりました
・AI機能の導入により画面も含めて変革する時期だと思っています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティ利用により賛助会員コミュニティの公開
・銀行の通帳を登録することによる会計処理の自動化
課題に貢献した機能・ポイント
・コミュニティ機能を利用してディスカッションが可能
・年1回の会計処理のときに大活躍してくれます

検討者へお勧めするポイント

Salesforceで構築する限りシステム開発は失敗しません。
新しいシステムを作るときSalesforceで作れる程度の（小さな）システムはSalesforceを使えば、ITエンジニアの貴重なリソースを浪費することなくエンドユーザも満足するでしょう

改善してほしいポイント

一方で、画面構成が複雑で、初めて使う営業メンバーからは「どこを触ればいいのか分からない」という声も多かったです。トレーニングや社内マニュアルを整備しないと定着しにくいのは正直なところです。また、レポートのカスタマイズ性は高いものの、慣れるまでに時間がかかります。AIによる自動提案や、もっと直感的に操作できるUIが整うと、さらに使いやすくなると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は営業ごとに管理方法がバラバラで、案件ステータスを集約するのに毎回時間がかかっていました。Sales Cloudで統一した結果、パイプラインの見通しが立てやすくなり、四半期ごとの着地見込みを早めに把握できるようになりました。また、ダッシュボードを活用して営業会議の資料作成時間を週に2〜3時間削減できたのは実感値として大きいです。結果的に「数字をまとめる作業」から「どう伸ばすかを議論する時間」にシフトできたのは導入の効果だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

生成AI機能を使ってみて感じた一番のメリットは、商談メモやフォローアップメールの下書きをAIが自動で提案してくれる点です。いままでは営業担当が一から文章を考えていて、細かいニュアンスの調整に時間がかかっていましたが、AIがたたき台を用意してくれることで、ゼロから書く手間が大幅に減りました。その分、顧客ごとの提案内容を考える時間に回せています。 一方で、生成される文章はどうしても「一般的」な表現になりがちで、業界特有の言い回しや自社ならではのトーンにはまだ寄せきれません。結局最後は人間が修正する必要があるので、「完全自動化」とまではいかないのがデメリットだと思います。