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横河ソリューションサービス株式会社｜機械器具｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
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全社での情報共有が楽にできる
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・全社で情報共有できるので、営業が入力した情報を技術部、プロジェクト部で共有できること。
・入力した情報を一覧形式でcsvに出力できるので、Excel等で加工が楽にできること。
その理由
・他部署で共通の客先に訪問する時に、キーマンとなる担当者がすぐにわかる。
・各部署で入力した情報で、受注管理台帳などをすぐに作成できること。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・入力項目が多くなり、入力工数がばかにならない。
その理由
・管理項目を多く設定しようとすると、必然的に入力項目が多くなり、入力者の負担が多くなるので注意が必要。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・客先に提案活動をしようとした時、いままでだと身近の人からの情報しか得られないことが全社から客先情報を得ることができること。
課題に貢献した機能・ポイント
・検索機能を利用して、客先名、担当者名などで検索をして、全社で登録した当該情報を得ることができた。
検討者へお勧めするポイント
部門間を超えて情報共有が簡単にできるツールとしてお勧めです。
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その他｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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フルに使いこなすと強力な営業支援ツールとなる
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業活動の全てを記録に残すための機能が備わっている。
ただし、全てを記録するためにはかなりの労力が必要となる。（営業個人だけでなく、事務担当が必要な作業量）
管理側もダッシュボード機能を使い、担当別の売上、月別の管理、どの企業が一番売上が高いか、潜在的な売上がいくらあるか等、切り口がいかようにもできる。
しかし、機能が豊富な故、活用するためにはかなり知識が必要となる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
目的別の操作方法やテクニック集等がわかりやすいところから確認ができるよになるとよい。
名寄の判定に誤判定がある（日本語の問題なので、似たような名前があるので仕方ない部分もあります）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
台帳管理が格段に楽になりました。検索も早く、どの案件を持っているか、いつの話だったか、誰が担当だったか、すぐにわかるようになっている。アナログで管理していると事務所に行かないとわからない…ということがあるが、こちらを用いることでスマートフォンからも確認することができ、どこからでも確認、管理が可能となる。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
本気で営業支援ツールを使って管理・分析・対策を検討している場合は有用なツールです。
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人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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会社で利用しています
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
細かい顧客管理と情報の共有が即座にできるのはありがたい。
また、管理者権限などの機能もありできる事の幅が広いのもありがたい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
便利な機能が多岐にわたりある変わりに使いやすさに関しては、パソコンが最低限使えるレベルでないと厳しい印象。当方では研修などを重ね導入している。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理と一人一人の顧客とのコミュニケーションをとっていく中で、タスク管理の機能などを利用して現在の進行状況の管理、社内管理ができる点で重宝している。
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その他金融｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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全社の営業活動をsalescloudで管理
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全社の営業活動履歴をsalescloudに集約し、進捗管理している。案件が更新された際にChatter（salescloudのSNSみたいなもの）でメールに通知がきて、関係者が即座にコメントのやり取りができるので、案件の把握が導入前より楽にできる。Pardot（MAツール）とも連携していて確認したい顧客のサイトのアクセス状況や問い合わせ履歴もこのツールで確認できるので営業活動はすべてこのツールを見て把握できるようになった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
このツールに限らず、SFAは全てかもしれないが、営業社員が活動状況を正しく入力しなければステータス管理が正しくできない。MAツールと連携していてもデータに欠損があることで正しく評価できない場合がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入前は営業進捗管理をエクセルで部署ごとにやっていたが、このツールに集約することで、全社員が同じデータベースで状況を把握できるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
外部ベンダー、コンサルが多いので困ったときに協力を得やすい
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
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機能やダッシュボードなどの可視化がすごい
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・SFAやCRMの中で多くの企業で利用されており、ノウハウが多い
・利用者側でも簡単につかえて迷うことが少ない
・利用シーンは、顧客を「既存クライアント」「非クライアント」に分け、それぞれのリードごとに担当社と話せるのか、商談したのか、提案し受注（失注）したか、商談の状況を把握できるようにしました。
わざわざSFAのデータをダウンロードしてエクセルでピボットして、といった処理が不要で常に誰でも見れるよう設定できたので、営業毎にどの顧客群が足りないのか見えるようになり、どの顧客に注力するのか納得感を持って動けるようになりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・ほとんどないですが、挙動がすこし重いくらいです。
基本的に機能や製品にこまることはないです。おそらく会社毎の設定しだいで使いやすさやみたい指標をすぐに見れるかなど変わってくる気がします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・営業がログを記載する習慣がついてからは営業の業績達成予測ができるようになった。未達予測の場合はいつまでに、何を、どれだけやらないとだめか営業も判断できるため次のアクションに繋がりやすい。
・パイプ管理によってどのような顧客が自分のリストに多いのか判断できるようになった。
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機械器具｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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システム設計思想を理解できると途端に使い勝手がよくなる
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
運用開始からようやく半年が経ちます。基本設計（当社の運用方針に基づいてユーザーが入力出来る最低限）はベンダーに依頼しましたがその初期保証期間が過ぎ、社内管理者である私が管理を全て掌握してからが試行錯誤の連続でした。
出来ることが沢山有る。確かにそう動いているようにみえる。でもそれがなぜだろう？と。
セールスフォースの強みはその認識と反映をサポートするところだと感じています。
具体的には無料トレーニングであるTrailhead、積極的に発言するユーザーが多いコミュニティ（が多数）、セールスフォース社自体のサポート（担当営業が週一ミーティングで課題の洗い出しと解決をサポートします。）。
TrailHeadはポイント制ランクでゲーム感覚で進められるのと、セールスフォース社が何を考えているか、という内容の課題もありどうこのシステムが成り立っているのかを理解する手助けになりました。
コミュニティは他社の事例や試行錯誤が伝わります。
そうやって自分の手元で管理する4ヶ月目以降、途端になんでこうなっているのかという理解と自社でやりたいことの反映がおもしろいように出来る様になりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ある程度はカバーが出来るものの、従来からの会社独自のローカルな運用をこのシステムに合わせよう、という導入ではむずかしいかと思いました。
セールスフォースの提唱する「The Model」の反映や一部取り入れなど、ある程度営業戦略をそれに合わせていく覚悟は必要かと。
あとTrailHeadが米国本国の内容をそのままGoogle翻訳した様なものもあって、多少はそのへんアメリカ的考え方とか商習慣などを学習者の頭の中で割り引いて学習する必要があるかな、と。（ただ思いのほかGoogle翻訳だけでも意味が理解できるのも発見しました）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
当社は老舗中堅メーカーとして営業していて、営業スタイルも営業マン任せ、いわゆる個人商店化していた。また基本的に顧客や代理店からの引合い対応営業スタイルなので、当社側からの積極的な営業展開をする活動はほとんど出来ず苦手でした。
セールスクラウドを導入したことで、商談の管理、特に活動していない顧客対応の洗い出しなどが出来ることで記憶を頼りの営業スタイルから脱却できました。
また、いままでWEBサイトからの問合せはその一時対応で完了し後追いできなかったものを、リードとし管理することで見込み顧客化できこちらからの積極的な活動が出来る様になりました。
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不動産賃貸｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
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高いけどそれだけの価値がある。
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・設定の自由度の高さ
・必要な機能の充足
・セキュリティと堅牢性
という３点で他社のSFAツールを大きく引き離していると思います。
また、利用者数が多いためコミュニティが発達しており、
互助会的な知識強化・モチベーション強化ができるのも特徴です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自由度の高さの裏返しですが、設定が複雑になりがちです。
また、初期状態でも使えないことはないのですが、
業種やビジネススキームごとのテンプレート的な初期設定が選べると便利だと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新規事業立ち上げの折、エクセルで案件管理をはじめましたがうまくいかず、
商品管理システムと合わせたスクラッチでのSFA構築を検討しましたが、高額になるため、
Salescloudを導入しました。
まずは案件の漏れが無くなった、というのがメリットです。
次のアクションを作成する設定や行動履歴がない顧客の一覧表示等が設定できたためです
（ただし、利用者への入力の徹底は必要です）。
スクラッチのシステムを構築していたとしたら、メンテナンスで費用がかさむため、Salescloudを導入して結果的に安価になったと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他のツールでも同様のことができる、という場面は多くありますが、
総合力でSalescloudをおすすめします。
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経営コンサルティング｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
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広く浅い基幹システム
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理、案件管理で入力した数字で分析が行うことができ、
個々の取引や全体を簡単に把握できます。
会社に来たら毎日１回は確認するツールになっています
また、各項目に応じてレポートを出すことができ、便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
タイトルの通り、広くて浅い基幹システムである
そのため、こちらで不十分なものは別のツールで賄う必要があるため、
要不要のツールの選択ができたらよい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
基本的なSFA、CRMに必要な要素これ１つでことがたりると思います。
そのため
・中小企業で
・情シスのリソースが足りないが、
・基幹システム必要な企業
にうってつけだと思う。
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非公開ユーザー
その他｜会計・経理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
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機能は使いやすいが、価格は高い
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理・営業管理のしやすさ、また、各社の要望に応じた
カスタマイズができる点。
請求情報から、会計へ直接反映することもできるため、バックオフィスの手間暇の削減には大きく力を発揮する。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
価格面が一番先にでてくるポイントですが、
機能面を考えると大きく値下げはできないものの、
それでもやはり価格がどうしてもネックになります。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
従来、紙で顧客管理していたものがクラウド上で完結したこと。
また、各拠点の営業情報も把握することができるため、
自分の提案にも生かすことができたこと。
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