生成AI機能
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宮本 なおみ
国立大学法人東京大学｜大学｜研究｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ウェブサービスの獲得指標の管理に使っています。
ファネル分析ができ、改善すべき点の洗い出しに有効です。また、一部だけ他社に公開する機能もあり、いちいちメールで指標を送る必要がなくなり業務の効率化に繋がった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
価格が高いところです。また、導入に関してはスキルが必要に感じました。サポートがあると良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまで営業報告をメールベースでしていたが、必要な指標だけ権限を付与することにより、必要なメンバーに必要な指数を共有できるため、業務効率が上がりました。
Takagi Yuto
ａｄｊｕｓｔ株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズ性が非常に高いと同時に正直自力で環境を整えるのは非常に難しいツール。
特殊な商習慣をもつ日本においても様々なデータやオブジェクトの設定ができるので、多くのシェアをとっている。
サポートが手厚い。
営業は契約期間がある程度たつとメールや電話で使用状況についてヒアリングしてくれる。
これが助かるポイントで、サービス不満があっても伝える時間がなかったり後回しにしてしまったりすることもあるのでSFDC側から聞いてくれるとその時に困っていることをしっかり伝えられて良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これはサポートで解決しているのだが、あまりにも設定が複雑すぎるところだと思う。
変数なども使うのでプログラミング知識が0だと難解なものも多い
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
商談やリード評価、それぞれの案件進捗の追跡
各営業の商談状況をダッシュボードで可視化できるようになったのでspreadsheetがいらなくなったこと
MRR,ARRなどの数値が一目で把握できるようになっていること
非公開ユーザー
電気・電子機器｜研究｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内SNSとしてグループ内の情報を簡単に投稿・共有できる。様々なグループが生成されており、必要な範囲へ共有情報を届けられると同時に、各種の情報を各グループから得られる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い方を口頭でヒアリングして使っており、十分に使えてはいるが、画面上で基本的・簡単な使い方はチェックできるような機能がほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
様々なグループが生成されており、必要な範囲へ共有情報を届けられると同時に、各種の情報を各グループから得られる。会議録の共有や外部からの情報の共有などに役立っている。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
WebからくるCVをそのままつなぎ、Pardotなどと連携しながら使っている。機能の豊富さはやはり良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
情シス部門が頑張ってくれるのでどうにかなっているところがあり、そのままでは使いづらい。また、価格がとにかく高い。結構な負担になるのが現状。新しいUIのLightningもまだこなれていませんが、ここは将来性に期待したい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
他と連携することでWeb経由の流入などはすべて自動捕捉できているし、その後のABMの基盤となっている。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
中を自分でいじれるエンジニアがいれば利便性は高まります
非公開ユーザー
その他製造業｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客データの一元管理ができる。ニーズに合わせたレポートを作れる。顧客データ箇所のカスタマイズも比較的容易
改善してほしいポイントは何でしょうか？
データを組み合わせたレポート作成。同じ顧客のデータでも別のフィールド？にあるデータを組み合わせられず、エクセル処理が必要になることがあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
無理やりではありますが、これまで見てなかったKPIを設定した時、IT担当者と調整し、そのデータを直接入力するようにでき、レポートでの一括抽出も簡単にできました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客に対するステータスをサービスに合わせて柔軟に管理することができるようになります。
他サービスとの連携も豊富です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
不必要だが入力必要な項目が多いです。またカスタマイズするにも汎用的すぎる故、それなりに手間がかかります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サービス用のDBでは管理しきれていなかった部分をエンジニアの手を動かすことなく管理できるようになりました。
遠藤 涼
株式会社イノベーション｜広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業案件やリストの管理が非常に便利。レポート機能とダッシュボード機能により、状況の把握と分析が簡単にできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
二つ以上のレポートを組み合わせてデータを突きあわせることができないのでできるようになってほしい。現状二つのレポートを落としてエクセルで当てている。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業案件を管理することで、月末になって案件が足りないなどと言った事態が起こらなくなった。つねに状況を把握することができ良い。
たた、ユーザー会で最新情報を他社と情報交換できるので良い。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社に合わせて細かい設定やカスタマイズが可能。必要なレポートやグラフで情報を可視化することができ、営業活動に非常に便利なツール。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理者と利用者全員にリテラシーが求められるので、使いこなすのには非常に時間と知識が求められる。知見者が退職してしまった際など、誰も使えなくなってしまうケースが多い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
商談履歴や案件などあらゆる営業活動を管理することができ、レポートを出すことができる。スプレッドやエクセルを使わなくなり、これ一つで営業履歴をまとめることが可能。
非公開ユーザー
広告・販促｜総務・庶務｜20-50人未満｜IT管理者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
項目の設定など細かなカスタマイズが管理者で可能な点。やりたいこと、見たい指標、キャンペーンに応じた成果などどんどん追加していく事が可能で、レポートもある程度理解できれば自在に出せる。
ビューの変更やUIの変更も可能なのでカスタマイズの幅は広い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
やりたいことはできるが、日本人的な感覚ではない（？）ので慣れが必要。理解できる管理者が数名いれば問題ないと思う。
また携帯アプリは完全に「空き時間に操作する用」で細かな数字管理はできない。携帯でもレポートの充実があればなおよいのではないかと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CRMツールとして顧客管理。複数拠点でここに管理していた顧客・担当・案件を一括で管理でき、項目別のメルマガ配信などからリード発掘も可能となった
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
やりたいことが決まっているのであれば強いツールとなるが、なんとなくで導入するとやれることが多すぎで確実にとん挫する。
非公開ユーザー
その他製造業｜資材・購買職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業として、利用しているケースが多いと思われるが、購買の決裁ツールとして、利用している。操作性も高く、利用しやい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
社内的な設定の問題であるかもしれないが、コードの紐付けがされていないため、コピーして、貼り付ける等を実施している。バグがあり、一部、改善出来ないエラーが発生する。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマイズも実施しやすく、営業ツールだけでなく、購買のツールとしても、活用できる。今までのシステムからの置き換えができ、機能も充実した。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
CRM,SFAとしての利用ではなく、購買部門のツールとして、導入しているが、充分、活用できる。また、全社での利用が出来れば、社内の情報共有が図れる。
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