Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・精度の良い名刺取込みツールとの連携
その理由
・導入時、Scan to Salesforceを利用して名刺の取り込みを試みましたが、機能上は4枚まで一度で取り込めると記載があったのですが、認識精度が悪く、複数枚を１枚の名刺として認識したことがありました。現在は改善されているかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・名刺管理、ユーザアクションの明確化
・今後とるべきアクションが明確化
課題に貢献した機能・ポイント
・各ユーザーの案件管理、フェーズ管理を行うことにより現在のお客様の状況、今後のアクション内容、タイミングが明確になった。
・レポートやダッシュボード機能を使用することにより一覧表示、グラフ表示なども簡単に実現できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能の柔軟性
・エラーリードの抽出
その理由
・レポートを作成する際に、どうしても条件に当てはめることができないレポートが存在してしまい、一度エクスポートしてExcelにてマージする必要があるところ。
・明らかにおかしなリードが入ってきた際に、アラートが起こるような機能があるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動における、二重アプローチを防止出来る。
顧客とのコミュニケーションの中で、過去の活動履歴や取引履歴を確認することができるので、信頼関係を構築しやすくなる。
ダッシュボードを用いることで、足りていない行動も把握することができるため、日々の業務のPDCAを高速で回すことができる。

検討者へお勧めするポイント

膨大な顧客を管理する必要があればおすすめです。ただ、Salesforceを活用できる人が社内にいることが必須かと思います。機能過多になりかねません。Salesforceを活用できる人がいれば、社内に浸透しやすいかと思います。

改善してほしいポイント

覚えるまでに時間がかかります。
慣れれば楽ですが使い始める前に、iphoneのようにマニュアルを見なくても分かる作りであるとさらにいいと感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常であれば複数人でお客様の情報を共有する必要があるが、誰でも取引状況を確認することが可能なため、営業活動がより円滑に行えるようになった

改善してほしいポイント

カスタマイズしすぎると見たい情報を1つのレポートで見れず、複数を見る羽目になったりするので、要件定義が非常に大事だと思う。利用開始直後は修正がきくが、年数が経ったあとでの変更は現実的でないと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報の属人化が防げるのと、メモやリマインダー代わりにも活用できるので、案件情報を細かく記載しておけば自分のためにもなり、かつ将来引き継いだ人のためにもなる（もちろん全員にしっかり利用してもらうことが前提）。

改善してほしいポイント

導入して5年以上たつので困っていることはない。導入時は使い方にが分からないところもあったがマニュアルなども特に必要なくすぐ慣れることができた。レポートの出力は思ったようにできないことも多いので検索をもっとシンプルにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

しっかり大事な事を入力する際はPCでやりたいが、スマホでも簡単にできるのがありがたい。営業の待ち時間なども利用して報告できるので効率化に役立っている

改善してほしいポイント

UI のデザインが変更になりました。クラシックの使いやすさと比べると今のライトニングはややは劣ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従業員数が少ない当社では顧客管理を紙ベースで行なっていました。
お客様の数が増えるに従い対応しきれずサービス提供までお待たせすることがありましたが
自動化により生産性が向上しそのようなことがなくなりました 。

検討者へお勧めするポイント

人件費の削減と従業員のワークライフバランスの向上が見込めます。

改善してほしいポイント

入力項目を増やす事で入力作業が煩雑になる点に加えて
名寄せ部分が統一されていないので
データとしてフル活用するためには別途SIなど多大な時間と費用が必要になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは外出後の報告業務やその内容の共有という作業に大きな時間が
かかっていたが、それを効率よく入力・共有出来るようになったので
業務時間の削減とこれまでよりも更に報告内容の質が向上した。

社内の営業活動に関連する情報も統合、可視化出来るようになったので
活動の振り返りの精度も向上している。

改善してほしいポイント

柔軟なカスタマイズが可能である一方、画面操作をどのようにすしたらよいかというのが直感的にわかりにくいところがあるので、例えばマウスをドラッグするとヘルプ画面が出現してすぐに問題解決できるなどのユーザフレンドリさがあるとよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見積作成後に、実際に受注したあとのフォローがしっかりしている点が役に立ちました。商材のライフサイクルを可視化する機能があるので、次の提案タイミングを逃さず顧客へアプローチできる点が課題解決につながりました。

検討者へお勧めするポイント

まずは無償トライアルから始めて、気に入ったら有償版を利用することをお勧めします。

改善してほしいポイント

機能改善や新しい機能を導入しようとした場合、2カ月ごとに1度のタイミングでしか反映できないようでした。どうもそういう仕様らしく、ベンダーに言っても2カ月に1度しか反映できないため、社内で不満の声が上がっていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直接売り上げに関わらない報告書作成や、内勤時間の削減になりました。それまでは報告書を書くために、会社に戻ってPCを使っていましたが、移動時間にスマートフォンから書けるので、残業時間の削減になりました。