Agentforce Salesの評判・口コミ 全470件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実際に現場で使用する機能は限られているが、使ったことの無い機能も多い。
自分の知らない機能、詳細についてのレクチャーをしてほしい。
また機能がアップデートしたら、その点も分かりやすく説明頂きたい。
費用が多少高い点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMとしての機能ももちろんそうだが、多くのクライアントのダイレクトメールを送る機能もあり、今まで人力で送付していた部分の工数削減が出来た。
文中もクライアントの名前を自動で変更する事ができる為、担当者の名前をメールの冒頭に入れる事によりDMの開封率が上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入コストは多少高いが、現場の工数削減を考えるならば導入の検討余地はあると思う。
従業員のリテンションが重要な昨今は特に、採用コストと比較するべきかもしれない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・レポートを出すときのスピードが遅い
・動きがもっさりしている（特に、Classic）
・ヘルプが難解なことがあり、独自に学ぶことが難しい（ただし、サポートは即レスで的を射た返事をしてくれるので非常に好感触）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客管理を一元的に行うことができる
・顧客の商談ステータスをみて、万人が共通のアクションを行うための情報管理が楽にできる
・各種アプリケーションと組み合わせることで、機能拡張が容易にできる

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値段は多少はります、特に大企業であればあるほど、アカウント数ベースの課金になるため導入コストがかかります。かつ、ベンチャーであっても１人に１アカウント発行し続けると根雪のようにコストが膨らむので、しっかりと使いこなさないと元は取れないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

項目を自由に設計できる、他システムとの連携が自由にできるという汎用性の高さゆえなのか、データが不正確な時に原因を探るのが難しく解決に時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケ・営業・CS部門それぞれの情報が属人化せず情報共有ができる基盤となっているため、総合してお客様の満足度をあげることができている。また、入力項目の必須化やルール化により社内の統制が取れる。レポートやダッシュボードを上手く使うことにより社内報告の準備時間を削減できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce Salesに精通した管理者が1名いると高い効果を出す使い方ができると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズでできるかもしれませんが、親子関係以上の、グループ関連会社などの情報も分かりやすく見えると良いと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業担当の移り変わりがあっても履歴がのこるので引き続きが比較的容易。活動の可視化がしやすくデータ取得がしやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・重複登録ができる仕様はやめてほしい。（電話番号一致などあれば弾いてほしい）
・担当者しか案件入力できないのは不便。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングからセールス、カスタマーサクセス、売上管理まで部門を横断して一元管理が可能になるのは素晴らしい。
これ一つでビジネスが一気通貫で可視化できるのはすごい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前働いていた職場で利用しており、現在は利用しておりませんので、正直細かいところまでは覚えておりません。たた、現在の職場で導入してほしいことは確かです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターでの架電効率向上には適したツールだと思います。ログを残す際や、確認する際、見方も使い方も簡単なので、慣れれば効率よく仕事ができるはずです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社での使い方・構築によるものかもしれませんが、画面偏移が多く、入力途中の部分が消える、参考にしたい項目を見ての入力が出来ないなど、使い勝手の点でもう少し改善をしたいために現場入力を考慮した構築をする必要があります。
また、別の方も投稿をしておりましたがLightningExperienceという新UIが変更が多すぎて更に使い勝手が悪い（情報がどこにあるかわかりにくい）です。
SFAを頓挫してしまうユーザーの多くは現場入力が課題であると思っていますのでこういった点は改善して頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件の確認・共有はもちろんのこと、傾向分析などのデータの活用において非常に有益な情報を得ることが出来ます。
今後のビジネス課題においてはデータの活用が必須の為に更に利用していきたいとは思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

事前にコンサルのような形で入ってもらうことがコスト的に可能であればおススメをします。
構築技術的な点はもちろんですが、管理職以上の声だけを吸収して構築をすると、現場入力の壁に阻まれて利用出来なくなる可能性が十分にあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ちょいちょい日本語がおかしい点です
違和感を感じる日本語がたまにあります
レポート抽出する際など特に思います。

後たまに動作が重くなる点も改善してほしいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様を企業単位だけではなく、
一人一人の個人単位で追いかけることができるようになった。
また個人の成績予測及び会社の売上予測両方が可視化されることにより、
施策立案へ繋げられるようになった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の気持ちをステージで管理していきたいと考えられている企業、
もしくはステージ管理が合う企業はおすすめです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能の使い方が難しく使いこなすのに時間がかかる。
掲示板の流れが速いと重要な情報を見逃してしまうことがあるので、ピン止め機能などがあれば便利かもしれない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

必要な情報の検索が簡単に出来るようになったので、時間の節約に役立っている。
また、案件クローズに向けてどのような活動を行っていったのかを記録できるため、成功事例の紹介にも役立つと思う。