Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート抽出時に会社名や個人名、反響日など全ての情報を一つのレポートで出せるようにしてほしい。
・
その理由
・いくつもレポートを出して合わせないといけないのが現状だが時間がかかるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当者別にデータを抽出することができたりグラフなどに表示することができるので見やすく会議などでも使用しやすくなった点。

改善してほしいポイント

ライセンス料金が高いためもう少し価格が低いと良いかと思われます。
開発も独自言語を用いられているので汎用的なJavaScript等で作成できると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビューやレポートで抽出した住所を別のプラグインで地図で確認できる。この事により非効率だったルート営業が訪問の優先順位を訪問距離などと併せて効率的な提案が可能となった。

検討者へお勧めするポイント

セールスフォースとカスタマーコンパスを連携させるとビューやレポートで抽出した住所を地図で確認できる。このリストに基づいて効率的な営業訪問計画が立案できる。

改善してほしいポイント

カスタマイズの自由度がかなり高く、別サービスとも連携が容易で特に改善してほしいポイントはないです。しいて言えばスマホアプリの読み込みが遅かったり、タップしても反応しないなど通信状況ではなくアプリ側がボトルネックになっているような現象があるのでもう少し力を入れて開発やアップデートをお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業から社内への制作依頼を一本化しました。細かく要件をカスタマイズすることが可能なので必ず自社にあった依頼内容がまとまります。依頼数の管理からスケジュール管理も全体的に見やすく使いやすいです。
傾向が数値ができるので、分析が早いです。PDCAサイクルを回すには必須のツールとなりました。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズにより必ず自社にあった運用設定が可能です。導入前と導入後のフォローが手厚いのでそういった点も安心です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・他ツールとの連携が難しいケースがあるので、より多くのサービスとの連携を強化・拡大していってほしいくらいで、特筆して改善してほしい点は特にない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客情報管理が圧倒的に楽になったのはもちろんのこと、マーケティング視点でも大変活用しやすくなり、営業効率が圧倒的に変化した。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・セールスフォース を構築する際多少の知識ややり方を覚える必要がある。
・ダッシュボード等の数値がおかしいときに理由を見つけるのが難しい
その理由
・手間がかかるし、誰しもが構築できるわけではない
・ある程度セールスフォース を理解している人が社内に1人はいた方が良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・とにかく顧客情報が明確になり、2年前一度接触したお客様でもすぐに見つけることができ、当時課題にしていたことも明確にわかるようになった
・全体の数値をダッシュボードですぐに見れるので、非常に時短で見やすい。今までは全く見ることができずに毎回数値を出していた
課題に貢献した機能・ポイント
・当時のアクションを記載できる機能、メール送信も記録できるので助かる
・ダッシュボードは見やすく図やグラフで表すことが可能になるので見やすくなる

改善してほしいポイント

モバイルアプリの動作が遅く、表示されるデータ量にも限りがあるので正直使うメリットがない。PC版と比較して使える機能の制限が多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで営業個人の活動管理はExcelを用いることが多く、他のデータと絡めて分析ができなかった。
また、データが分散してしまうため、全社的にKPIの把握が困難だった。
活動情報をSalesforce上に残すようにすることで、成約に至るまでの商談回数であったり、
成約率の高い営業員の割り出しなどの分析結果が得られるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定時の日本語に若干クセがある。’（直訳したような感じ）
・ガバナ制限に引っかかることが多い・・・。

その理由
・海外のサービスなので、設定の日本語に若干クセを感じることが多いです。
　慣れれば何ともないのですが、初めて触れる方は若干戸惑うかも・・・？
・パフォーマンス維持の観点でガバナ制限と呼ばれる処理の制限があり、
　業務の自動化をしたいときにその制限とぶつかってしまうことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではGoogleのスプレッドシートで個人が管理していた営業情報を、
Salesforceに蓄積できるようになり、データの活用が出来るようになりました。
特にレポート機能を活用させていただいており、
売上実績や予測を、あっという間に色々なセグメントで分析することができます。
より正確な営業戦略が立てられるようになりました！

改善してほしいポイント

とにかく導入コストが高いのと導入後、慣れるまでのハードルが高い印象。また、サポートは徹底して使いやすいものであったが昨今のコロナ禍でオフィスへ出向いてレクチャーを受けるなどができなくなりすべてがオンラインになった影響で分からないことが出てきたときに解決まで時間が掛かるようになってしまった。営業担当は熱心な方が多いのでコミュニケーション次第だとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは顧客管理はExcelを使ったり、CMSの機能を使ったりしていましたが、規模が大きくなるにつれて難しくなってきたので世界一といわれているツールを導入した。クラウドツールなのでいつどこでも仕事がすることが出来るようになり、データの一元管理が出来るようになったことによる、分からないが起きる機会損失が減った。またLTVの向上によりお客様により優れたサービスを提供できるようになったと感じている

検討者へお勧めするポイント

費用も高く使いこなすのは大変だが慣れればなければならないツール。売上アップに確実に繋がるツール。

改善してほしいポイント

他のアプリとの連携がうまく取れないときや、バグが生じたりするときがあるので、そこは改善されて欲しいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がかなり楽になりました。
エクセルで管理していたものを、セールスフォースへ移すことによって１発で顧客情報を見れるようになったのでとても良かったです。