SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全311件

改善してほしいポイント

UIがややわかりにくい。やりたいことをやるのに複数の設定画面をまたいで設定が必要で、マーケティング業務単位ではなく、機能単位でUIがまとめられている。使い始めはとっつきづらい。
機能追加・更新とマニュアル更新がタイムラグがあり、マニュアルにある画面の図と実際のGUIの表記名の違ったりGUI表記の変更が追いついていないことがある。また、マニュアルがややわかりにくい表現なので読み込みが必要。
他社がこういう風に使っているという成功事例やを機能を組み合わせてうまくいっている例を共有してくれればもっとよくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールマガジンの配信を効率的に行える。
・リード管理を効率的に行える。
課題に貢献した機能・ポイント
・名寄せやリードへのサードパーティの属性(会社規模、業種データ)追加なども簡単に行えるため持っているリードのターゲット分類がしやすくなった。
・Webアクセスをスコアリングできるので、リードの興味に応じた施策を実現できた。

検討者へお勧めするポイント

MAはやりたいことをするのにマーケティング担当者自身で設計・設定をする必要があるので、日本ネイティブの製品であることはアドバンテージだと思います。
また、実務として名寄せは地味だが負担が大きい作業ですが、ここが軽減されるのはうれしいポイントでした。

改善してほしいポイント

弊社の使い方にもよるかと思うのですが、もっとリードの管理がやりやすくなれば嬉しいです。
あと、メールのテンプレートを登録する際にHTML版を編集している時に右側のコンテンツ消えてしまったり、ちょうど作業を行ないたい箇所に編集のポップアップが出てくることがあるので、もう少しHTML版の編集操作をスムーズに行えるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私の所属チームのミッションが「顧客のナーチャリング」なので、定期接触企業や休眠顧客などいわゆるホットではないリストに対してもアクションを起こしていかなければならず、営業活動と並行してアプローチを行なうのはリソース的に難しい状況でしたが、シャノンを使えば一斉にアクションを起こせることができ、営業部全体への利益にも繋がっています。
また、配信結果を基に効率的にその後のアプローチも行なうことも出来ています。

改善してほしいポイント

自社サーバーがユーザ数増加によってトラフィックが増加したのが原因で動作不安定になっていたがAWS上にシステムを移築して安定性は向上してきたとは思うが、ヘビーユーザーの影響が出なくなったわけではない状態が続いている。
その影響かシステム改善のための保守ダウンタイムが一時期続いて、ようやく最近システム的に落ち着いてきたが、たまにレスポンスが遅くなることは見受けられる。　安定してクイックレスポンスでシステム活用できるように今後も改善進めてほしいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社のプルマーケティング強化の課題解決のために導入。セールスフォースとの連携でマーケティング施策がどの程度売り上げに寄与したかの関連性も見える化が進んだのかなと思います。
展示会のリードフォローも営業が全て最初から行わなくても、最初はMCRMからメール等を活用して顧客の絞り込みが行えるようになって営業活動効率化の課題解決にも寄与できているかなとも感じる。

改善してほしいポイント

あらゆるカスタムに対応していただける一方でスケジュールがタイトなときに対応が不十分に感じた。
新規システムの導入検討するときは早めの相談が必須。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナーの運用で使用しています。
過去のセミナーに参加されたリードの仕分けや、見込み顧客の選定などに起用している。自社のファンを見つけるにはなくてはならないツールと感じている。

改善してほしいポイント

名刺交換した相手にお礼メールを送る際や、
初回訪問時の議事メモ送付、
案件打合せ時の打合せメモ送付などの際、
メールの BccにSMPの対応履歴に自動挿入されるような固有のメールアドレスを発行して連携できるようにしてほしい。
※他社MA salesforce padotには機能あり。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SMPとSFA、WEBサイトを連携していることで、
リード獲得や見込客のスコアリングまでは自動化され、営業マンの架電はスムーズになり、アポ獲得率は変わりました。

検討者へお勧めするポイント

価格、サポート対応の速さなど

改善してほしいポイント

Webページの構成をもっと任意に変更が出来ると助かります。
現状、ソースコードの書き替えで可能ですが、もっと手軽に行えると助かります。
※基本デザインが３個程あり、そこから都度選択出来るようになるなど

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントの集客・開催といった運営が容易になり、年間開催数を3年で3倍以上(12開催→42開催)に増やす事が出来た。

検討者へお勧めするポイント

使い勝手とコストパフォーマンス

改善してほしいポイント

①シナリオ機能の上限設定
シナリオ機能を同時稼働できる数が「100」までと決まっているため（オプションでの追加も不可）、扱う商材が複数あり購買プロセスやリマインドメールなどで多くのシナリオを同時稼働させる場合、常に上限を気にしなくてはいけない。

②動画機能
YouTubeの埋め込みができると良い。
埋め込みができれば、リードごとの視聴時間や離脱のタイミングなど、より詳細な情報を得ることができるが、現状YouTubeでは実装できない。
共有タグが表示されてしまう。
埋め込んだ動画を視聴した後に共有タグが表示されてしまう。HTMLをカスタマイズすれば非表示にできるそうだが、別途依頼する必要がある。

③メルマガ作成時の操作感
文字のフォントやサイズ変更、ボタン機能や画像の差し込みなど、基本的な機能は備わっているが、半角の空白や「～」を使用すると文字化けしてしまったり、ボタン内の文字を変更後テンプレートを再編集するとのもとの大きさに戻ってしまうなど、使いにくい点もあるので改善いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①弊社のことを広く知っていただけた
SMPを活用し、メルマガ配信やＷebセミナーの開催を続けたことで、多くのお客さまに弊社のことを知っていただけた。そして、知っていただいたからこそ、受注に繋がった案件も多数。（運用1年目から受注件数が倍以上に）

②BIツールとの連携でリードの見える化
BIツールと連携することで、リードの状態を見える化することができ、営業アプローチの優先順位付けや、リードの購買プロセスごとの施策検討などが行えるようになった。
またメルマガ開封率・クリック率、Webセミナーアンケート結果などを見える化することで、次回以降の施策改善に役立てている。

③リード情報の蓄積
導入から2年が経ち、リードごとのデータやメルマガ配信の結果、Webセミナーの参加実績など様々な活動履歴が蓄積され、それらのデータを活用できるようになってきた。

④メルマガのデザイン
ボタン機能や背景色の追加など、メルマガ作成の際にできることが増えたことで、より良いメルマガを作成できるようになった。その結果、開封率やクリック率がテキストでメルマガを作成していた際の1.5倍になったケースも。

検討者へお勧めするポイント

基本的な機能が整っており、操作も難しくなく、サポート体制も充実しているので、まだMAを導入したことがない企業様に特におすすめだと思います。

改善してほしいポイント

読み込み等に時間がかかりすぎてしまう点
キャンペーンごとに分けているものを他でも共有が簡単にできるようになってほしい点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リードのセグメント分けができるのでメール配信をしやすくなった点
・ウェビナー開催での申し込みから開催後までを一貫してできる点

改善してほしいポイント

少々複雑な利用方法を相談すると、サポートや担当営業の方がいったん持ち帰って検討してくださることがあるのですが、返答をいただくまでがもう少しスピーディになればありがたいです。
また具体的な機能要望は、メルマガ配信した際、「配信停止」をする方に対し、「なぜ配信停止するのか」というアンケート画面を1枚挟みたいのですが、それは今のところ難しいようで是非機能追加をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信後、そのメールがどの程度見られているか、また特定のお客様がどんなポイントに興味関心がありそうか（どこをクリックし、問い合わせにつながったか）、というのを分析して次のメルマガに生かすなどしています。