SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全311件

改善してほしいポイント

・機能が多すぎて、初心者が利用するには操作が煩雑である点。

機能が充実している反面、初期設定や特定の機能へのアクセスが複雑になりがちで、特定の機能しか使わないライトユーザーや初心者の操作の習熟には時間かかります。また、優れている機能や便利な機能が隠れてしまい、ユーザーがその存在に気づきにくいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

集約された活動記録やリードデータを活用し、購買意欲が低下しているフェーズや対応に時間がかかっている特定リードの傾向などをデータに基づいて早期に可視化・分析できるようになりました。これにより、従来の感覚的な営業管理では気づけなかった真の課題を特定し、インサイドセールスがフィールドセールスと連携して具体的な解決策を迅速に実行できる体制が整ってきています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録情報の分析が、直観的に出来ない(都度設定が必要となり、誰でもは出来ない)
・メールのABテストのために、同じテンプレートをいくつも作成が必要になる点
・速度面の改善
・活動履歴情報の日付登録が1か所しかない
・検索条件の名称変更

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フィールドセールス任せになっていた対応を1部署として実施、KPIとして管理することが出来るようになった
・ダイレクトマーケティングの仕組みの立ち上げに貢献出来た
課題に貢献した機能・ポイント
・リードが問い合わせに至るまでの自社サイト上での動線が見えるようになった
・メルマガ配信による停滞ユーザーへのナーチャリングが定期的に実施しやすくなった

改善してほしいポイント

・UIが直感的ではないので慣れるのに時間がかかる
・デフォルトのLPがかっこよくないので変更したい
・オンデマンド動画配信などでも視聴ログを精緻でとれるようにしてほしい（どの動画をどこまでみたか）
・META広告で取得したリードをアップするのが手間（他社製品は自動連携している）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・セミナー申込管理以外の商品作成に役立っている（メルマガ広告、ホワイトペーパー等）
・セミナー配信運営業務を外注するより大幅にコスト削減ができる
・広告主（協賛社）向けには本来的なMAツールとしても活用しており今後利用促進予定

検討者へお勧めするポイント

・セミナー申込管理ツールとしては必要十分、費用も安めと思われる
・慣れるまでには時間がかかるがサポートがしっかりしているので問題はない

改善してほしいポイント

機能によっては、複雑なところもありマニュアルだけでは解決できないため、結局問い合わせをして解決しているときもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールを使ったシナリオ設計を教えて頂き初めて使用しましたが、うまく設計すると見込みリードの検討確度を向上したり、営業のアプローチ優先度をリードの行動でわかるようになり、闇雲に反応のあったお客様へ次々とアプローチするといったことが無くなりました。数値として示せるものはありませんが、もともと少ない人数で営業をしていたので、優先度の高いお客様に対応しながら、確度の高そうな新規顧客の開拓も進められるといった営業の効率化に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能
・画面の遅さ
その理由
・レポート機能はちょっと難しい
・画面はUIがどうしても古く感じており、画面のうつりかわりが遅いのでもう少し速度重視でインターフェースを作って欲しいなあと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・eDMが作りやすいため配信数が大幅に増えたことで顧客と接する機会が増えた。検索条件が特に使いやすく様々なターゲットに向けてアプローチができることがよかった。
・WebフォームはUIがわかりやすく直感的に操作ができるため、たくさん作ることが出来た。見た目に関しても前のシステムよりこだわった作りができるためとてもよくなった。

特にこのシステムのいいところは検索条件を複数組み合わせて指定ができるところだと思います。
これを組み合わせることで施策にあわせてeDMを配信でき、その後にシナリオを組めばある程度顧客対応の自動化ができます。

改善してほしいポイント

・複数のキャンペーンを同時に編集作業できないため、キャンペーンの行き来が多く、作業が煩雑になります。
・アンケート機能における設問のテンプレート兼用管理が難しく、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個々のリードについてアクセス履歴を確認でき、リードの行動分析や次の打ち手に繋げることができる。
・メール送信後の各種反応データが自動で算出され、少ない工数で比較検討ができる。

改善してほしいポイント

・お問い合わせフォーム申込時に、申し込み完了画面への遷移に時間がかかってしまいます。これによりユーザーの2重操作や離脱が起こることがあるのでページの読み込み速度が上がるとありがたいです。
・メールテンプレート作成画面の操作性がいまいちで、カーソルが思った位置に動かない、コンテンツの配置がうまくできないことがあるので今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンやターゲティングメール等、メールマーケティングに役立っています。
今までは有象無象の顧客情報で個別にアプローチすることができませんでしたが、アクセス履歴や申込情報がリードごとに蓄積されるので、リード別にどの商材にどの程度興味があるのか定量的に分かるようになりました。
施策検討・改善時に役立つデータが得られています。

改善してほしいポイント

国産製品ということもあり他製品との連携に課題を感じます。具体的にはSalesforce との双方向でのリード、キャンペーンの深い連携やスピーダ等の企業データベースとの連携です。
特に企業管理について、管理機能はあるものの、日々更新されている企業データを手動で更新するのは非現実的となっており、外部サービスやデータベースとの連携によって自動的に更新されていくこと期待します。
また、外資製品のように活用に関するユーザ同士の情報連携の場が多く提供されることも期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

獲得したリードを一元的に管理し、細かい条件/セグメント設定でメール配信ができることにより、獲得したリードのナーチャリングが効率的に行えるようになり、ウェビナーやホワイトペーパー誘導の集客も一定数ハウスリストから獲得できるようになりました。
また、リード/申込情報を Salesforce に連携することにより、デジタル上の活動を起点として、営業がお客様へフォローを行うなど、情報を用いた効率的な営業活動の変化に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

MAが初めてというユーザにおすすめです。

改善してほしいポイント

直感的な使い勝手の良さはない。複雑なことがたくさんできる反面、使いこなせなければもう少し機能の少ない劣価なツールでもよいかも？と感じてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoB対象のメールコミュニケーション（開封率やクリック率を数値化して次のアクションの参考にしています）、BtoCを対象としたキャンペーン開催時のお客様の情報収集、メールコミュニケーションに活用しています。