新井 和幸
株式会社サスプランニング｜通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
とっても親切で分かりやすく具体的方法を教えていただいた。担当の営業さんのアドバイスがとてもよかった。
改善してほしいポイント
機能の数が多くて分かり難いのでオンラインサポートのマニュアルをもう少し充実したらよくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトの売り上げに繋がる方法や機能活用のご提案等を頂きました。レビュー掲載の方法を教えてもらい助かりました。
検討者へお勧めするポイント
ECサイトの知識が少ない方でも充実したサポートが付いているので安心して運営ができます。
非公開ユーザー
家具・インテリア｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
初めての自社ECの立ち上げで専任スタッフが一人付き、円滑に業務が進みます。ショップサーブを選んで本当に良かったです。
改善してほしいポイント
改善してほしいところは特になく相談すると必ず返答があります。返答も早く、メールや電話のみではなく連絡しやすいチャットでも連絡が取れるので日々助かっております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
専任スタッフが広告の運営、オウンドメディアなどの運営、様々なことまでしっかりと問題解決に動いてくれます。社内共有だけでなく、困ったときなどは業者の紹介などもしてくれます。
検討者へお勧めするポイント
本気で立ち上げる初心者の方にはお勧めです。自分から聞く姿勢がある方はどんどん質問し返答がもらえ問題解決が出来ます。マニュアルを投げられるだけではなく親身になって返答してくれます。
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの福島です。 この度は、貴重なご意見を賜り大変感謝申し上げます。 「専任担当」として、店舗様の迅速・丁寧なサポートを心掛けておりますので、このようなありがたいお言葉をいただき嬉しいかぎりでございます。 弊社からの提案に毎度スピーディーにご対応くださることで、貴社のECサイト支援に尽力することができております。 今後とも貴社の売上目標達成に向け、努めてまいりますので、引き続き「ショップサーブ」を何卒よろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜製造・生産技術｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
ご担当者様には、いつも親切丁寧にご対応いただき、感謝しております。私の質問に対して的確にお答えいただくだけでなく、それ以上の情報やアドバイスをいただけるため、大変助かっています。
基本的なご注文処理に関するご回答はもちろんのこと、集客についても自分の店舗のことのように真剣に考えてくださり、良いと思われるご提案をしていただける点に、特に感謝しております。
今後も集客や売り上げ向上に繋がるよう、共に協力して取り組んでいけたら嬉しいです。
改善してほしいポイント
●登録できる配送業者を増やしてほしい。（追跡ＵＲＬが無くて良いので、一般的ではない配送業者を利用しているため、店舗側で登録できるようにしてほしい。）
●メールの登録の際、既存のテンプレートをコピペ出来たり、メールのテンプレートの登録の並び順を（ドロップ＆ドロップなどで）変更できれば良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ＥＣサイトで活用させていたただいております。
もともと楽天市場店、ヤフーショップ店のみでの展開でしたが、ショップサーブでＥＣサイトを開設いたしました。
売り上げも順調に伸びてきています。
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Eストアーの中野です。 この度は、弊社の「専任サポート」に関して貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 貴社には、弊社のご提案を毎回迅速にご採用いただき、 素早い効果検証を進めることができております。 このようなスピーディーなご対応により、 貴社と二人三脚で成果を最大化できることを大変嬉しく思います。 機能改善のご要望につきましても、 社内で真摯に検討を重ね、 今後のサービス向上に反映させてまいります。 今後とも、貴社の売上向上に向けて全力で伴走させていただきますので、 引き続きよろしくお願い申し上げます。
裏家 健次
MIIHIN株式会社｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
使い始めて10年以上になりますが、1番良いと感じるポイントはサポートに安心感があることです。機能的な面は他の使用歴があまりないため比較が難しいですが、困った時・不明点があれば相談できる先があることは重要だと思います。
担当の方も常にひとりはついてくださっているので、こちらで難しいことや専門知識がないことなどは対応いただくこともあり助かっています。
改善してほしいポイント
担当の方にこういう機能ありますか？と聞くと外部ツールを紹介いただくことがあるのですが、そういったショップサーブに対応しているおすすめの外部ツール一覧のようなものがあってもいいのかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事業開始の最初から利用しているので、導入により課題を解決したという視点では難しいですが、機能的にもサポート的にも採用したことが間違いなかったと思ってます。
検討者へお勧めするポイント
新規導入の際にはサポートの充実具合が重要です。その点で安心できるサービスだと思いますのでおすすめです。
連携して利用中のツール
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの染谷です。 心温まるお言葉、誠にありがとうございます。 弊社の「サポート体制」や「ショップサーブ機能」について評価いただき、大変嬉しく存じます。 色々なご提案をさせていただいておりますが、両者でコミニケーションを取っていき、結果が出てきているのではないかと思っております。 ショップサーブと連携できる外部ツールは多くございますので、お気軽にご相談くださいませ。 引き続きよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
乃木mart｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
Eストアさんは、ショップサーブには必ず1人の担当者がついて下さり丁寧に1から教えてくださるため初心者でも扱いやすいサイトです。
店舗を持つとお金がかかりますが、Eストアさんは月々数万円でショップ運営が出来るため便利です。
支払い方法や発送も色々ある為、かなり進めやすいです。
是非ご利用して見てください。
改善してほしいポイント
ほとんどありませんが、強いて言うなら
運用費を少し安くして頂けたら嬉しいです。
ご検討をよろしくお願いいたします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
店舗を持たなくても商品が販売できる点が非常に助かっております。
人を雇わずに1人でもできます。
かなりおすすめ出来ます。
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの中野です。 この度はサポートおよび機能について 貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。 shopserveでは人手不足を一緒に解決するを目的に機能開発を進めております。 1人でも安心して運用できるよう伴走して参ります。 運用費につきましては、 社内にて検討を進めさせていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
徳田 諭美
有限会社モデルガレージロム｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
shopserveさんを利用して5年弱になりましたが、近年担当さんがついて下さる体制になり劇的に満足度が高まりました。
こちらのショップの状態、商品、課題などを把握しているので、思疎通がしやすく、親身になって相談に乗ってくださいます。的確かつ分かりやすく具体的なアドバイスにはいつも感謝しております。
改善してほしいポイント
毎日の発送件数が多いので、運送会社の発送伝票番号をお客様にお知らせする発送メールの手間の負担が大きいので、運送会社の伝票発行ソフトと連動できるシステムがあるととても助かると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ポイントシステムを導入していますが、お客様自身の保有ポイントをメールで告知できるシステムがあり担当者様の提案に従ってメール案内したところいつものメルマガより反応が3割ほどアップした。
検討者へお勧めするポイント
初心者でもわかりやすく、利用者の立場に立って提案して下さる点に安心感があります。今まで幾つかのカートシステムを利用してきましたが、shopserveさんがベストです。
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの澤田です。 心温まるお言葉、誠にありがとうございます。 「専任担当がいてよかった」「ショップサーブを使ってよかった」と、 より一層思っていただけるように、今後も精一杯ご支援させていただきます。 発送周りの課題について、貴重なご意見もありがとうございます。今後改善させていただく所存です。 引き続きよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
担当さんの手厚いサポートのおかげで活発な店舗運営が出来ました
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
当社にはネットショップ運営の経験者がおらず、導入からしばらくは手探りで運営をしていました。私たちにできることは商品ページの内容を拡充したり、カテゴリー分けを見やすくするといった基礎的なことだけでした。
しかし最近は担当さんが手厚いサポートをしてくださり、大変助かっております。会員登録のフォローやご注文手続きフローの改善、メルマガ運営、決済方法の追加など、素人の私たちには思いつかなかったプロの視点から的確なアドバイスをいただけるので、これまでより高い視点から、常に安心感を持ってネットショップ運営を進めていける実感があります。本当に感謝しています。
改善してほしいポイント
店舗メールのサービスでは重要なメールに★マークを付けられる機能がありますが、可能ならアイコンの種類を増やしてほしいです。数種類のアイコンが用意されれば、スタッフ担当範囲の振り分けや重要度のランク付けが可能になり一層便利になります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メルマガの情報発信を開始したことに最大の効果を感じています。お客様にスタッフの顔写真や生の声を届けることで、お客様と店舗の距離感が近づいた印象を受けています。メルマガを開始してからまだ2か月ほどですが、現時点では開封率は概ね60%で、クリック率は50%に達することもあります。
担当さんに紹介していただいたカゴ落ちフォローメールも、メルマガ機能を活用しています。カゴ落ちフォローメールからのご注文で、2か月間で累計100万円以上の売り上げがあります。
これらは継続して使用していくつもりです。
検討者へお勧めするポイント
ネットショップ運営の初心者にはお勧めです。担当さんの手厚いサポートに私たちも大いに助けられました。
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
日頃よりショップサーブをご愛顧いただきましてありがとうございます。 株式会社Ｅストアーの駒ケ峯です。心温まるお言葉、誠にありがとうございます。 CRM機能で売上増に繋げていただいたとのこと、担当として嬉しく思います。 始めたばかりのメールマーケティングで良い結果が出ているのも、常日頃からの貴店の丁寧なご対応の賜物だと思っております。 これからも伴走して参りますので引き続きよろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
ShopServeは優れたカスタマーサービスを提供しており、ユーザーに担当者がついています。
購入や問い合わせに対して迅速で丁寧な対応が期待できます。また問い合わせ内容の回答だけではなく
それに伴なうサービスの提案もして頂けます。
また、適切な返品ポリシーや決済方法や、保証サービスが備わっていることで、安心して運営できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・商品ページの制作方法
・フリーページの制作方法
その理由
・コードを使用しないと大変で、一部のメンバーしか操作出来ないのでやっかい。
それ専用のスタッフを雇用または依頼しないといけない。
・上記の理由と同じです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・充実した決済方法
課題に貢献した機能・ポイント
・お買い物に便利なアマゾンペイを決済方法に導入したことによりお買い物がスムーズになったかと。
実際アマゾンペイの利用者も多い。
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
日頃よりショップサーブをご愛顧いただきましてありがとうございます。 株式会社Ｅストアーの中野です。 この度は貴重なご意見・ご指摘をありがとうございます。 日頃、貴社からは機能をご活用いただいた仕様確認など、幅広い機能をご活用いただき、大変嬉しく思います。 商品ページやフリーページの作成では、全てのお客様が簡易的に作成できる環境をご用意できておらず大変申し訳ございません。 機能のご要望に関しましては、改善できるよう努めて参ります。 引き続き、ショップサーブをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。
吉峯 幸徳
JA南さつま 知覧茶業センター｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
田舎の会社で横文字カタカナが苦手な私にわかりやすく専門用語を説明してくれています。右も左もわからない通販の世界で何とか頑張れるのも担当さんのおかげです。これからも頼りにしています。いつもより寄り添ってくれてありがとうございます。
改善してほしいポイント
高齢の顧客も多いため電話受注の割合が多いです。代理注文の機能をもう少しかんたんにできるようにお願いします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存顧客の方から新しい通販サイトになって使いやすくなった。というお声を頂いています。レビュを開始しお客さまの反応を聞くことができ、職員のモチベーションが上がっています。
検討者へお勧めするポイント
担当者さんがとても親身に対応してくれ、有り難いです。
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの駒ケ峯です。 日頃よりショップサーブをご愛顧いただきましてありがとうございます。 お褒めの言葉を多々いただき、嬉しい限りでございます。 貴店のレビュー収集速度と高評価には驚くばかりでございます。 引き続き貴店のお店運営に伴走させていただきます。 またショップサーブの機能以外のことについてもお気軽にお問い合わせください。 どうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
2006年から使い続けていますが、当初から機能的には必要なものが揃っていましたが、その後も随時機能追加やバージョンアップを繰り返してさらに充実してきていると思います。当初はシステム障害が多かったですが、現在はかなり安定しています。長年使い続けており1万件以上の顧客情報や数十万件の受注情報などが蓄積されていますが、検索スピードが速いので顧客対応する際に重宝しています。ある程度の規模のショップには専任のサポートがついてくれてアドバイスしてくれるところも良いです。サポートへの問い合わせた時の返事が早いです。
改善してほしいポイント
注文ごとに確認、未確認、発送ステータス（未発送、発送予約、発送済）などの一般的なステータス設定ができるのですが、発送方法の違いや顧客の選別などで独自のステータスをつけたい時があるのでショップ独自のステータスをつけられる機能が欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
販売商品が多岐に渡り、常時販売商品数が約3000点、登録商品数は6000点以上あるので紙や手作業では管理できませんが、システムの在庫、商品管理機能を使うことで楽に管理することができ、大いに役立っています。
検討者へお勧めするポイント
画面構成がシンプルで分かりやすいので初心者にも向いていると思います
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
いつもショップサーブをご利用いただき、ありがとうございます。 株式会社Ｅストアーの前田です。 商品管理・顧客管理の機能について、便利にご利用いただいているとのこと、たいへん嬉しく思います。 受注管理について、貴重なご意見を賜り恐縮でございます。社内で検討してまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。
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会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
カスタマーコミュニケーション部
OFFICIAL VENDER株式会社Ｅストアー｜カスタマーサクセス
株式会社Ｅストアーの安藤です。 この度は、貴重なご意見を賜り大変感謝申し上げます。 「専任担当」として、店舗様の迅速・丁寧なサポートを心掛けておりますので、このようなありがたいお言葉をいただき嬉しいかぎりでございます。 弊社からの提案に毎度スピーディーにご対応くださることで、貴社のECサイト支援に尽力することができております。 今後とも貴社の売上目標達成に向け、努めてまいりますので、引き続き「ショップサーブ」を何卒よろしくお願い申し上げます。