sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ設計ツール
その理由
・ルート設計とシナリオ設計が別画面で行き来する必要があり、時間が少しかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HPからの問い合わせの増加
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットからの資料請求、面談申込設定

改善してほしいポイント

ログアウトすれば良いが、離席中だとチャットの問い合わせ通知がくる点。
集中したい時も通知が来る状態だと、対応せざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、メールと電話のみの受付だったが、
チャットを導入することで、サポート体制の幅が広がった。
また、簡単に返せるものはチャットで、複雑なものは電話でなどの使い分けもできる。

検討者へお勧めするポイント

他のチャットサービスも検討してきましたが、
流入元が分かる点や、画面の使いやすさなどトータルで考えた際、
sincloが最も良かったです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットオペレーターの基本デザインの選択肢が増やしてほしいです。
あと、定期的にチャットボットのロジックツリーを確認頂き、改善に向けたフィードバックを頂けるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問合せ数の大幅削減につながり、営業担当者が本来のコア業務である案件創出活動に専念することができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

満足して利用できています。
現状弊社の利用で困っている事や追加のプランが必要と思う事は特にありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

最初の回答と被ってしまいますが、事前情報も取得でき、電話の場合の冒頭の挨拶等も定型文で送信する事ができるので、無駄な時間が省けている。
相手側の返信が遅い場合にも他の作業が進められるので、チャットを導入した事により時間の有効活用ができていると感じます。

またリアルタイムで会話ができるので、お客様を待たせる事がなく、問題解決ができ、その反対に他部署に確認しなければ回答できないことも少しお待ちいただいて返事をできるのでその点もチャットを活用するうえでとても良いなと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能の拡充。分析において、予め設定しておいた期間や項目、集計方法を使用してワンクリックで分析レポートのような結果をデータ出力できるとさらに簡便さが増すかと思います。社内資料の作成などでデータを加工する機会が多いので、事前の設定→ワンクリックで作成できれば非常に便利です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客の購入率UP。専門的な商品を扱うことが多く、どうしても敷居の高いネットショップページ、商品構成になりがちでした。そのためリピーターは多いものの新規顧客の獲得に課題を感じておりました。そこでチャットボットを導入し、購入商品決定までの導線を設けることで新規購入者が迷うことなく商品を選択できるようになり、初回購入率を上げることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕様の不満はこれから使い込んでいくと出てくるかもしれません。
各種ツールとの互換性（API）など早い方ですが、スピードアップが必要かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ＣＶＲの改善を目指し導入し、テスト中です。
期待してます。
また、如何に多くのオンライン商談予約を獲得できるのか
楽しみです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは社内プレゼン協力してくれます！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データが重いのか、たまにロードに時間がかかること。
URLを送った際にお客様が開くとチャットが閉じてしまう現象。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自粛期間中での販売が可能になったこと。
オンラインの文字や商品紹介を読むだけでなく、スタッフの体験談や臨機応変にお客様のご要望に対応できること。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

店舗を持たず、オンラインで販売する方達には非常におすすめ。
最小人数での運営も可能なのと、自社製品をよりよく知っていただけます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

①チャット履歴・統計レポートなど違うページを閲覧していても有人応対にチャットがきたことがわかるように通知してほしい。
こちらが違う業務をしていても、また、少ない人員であってもチャットにいらっしゃった利用者をお待たせせずに対応できるようになるため。

②利用者がチャットを離脱されてしまうとこちらから再度アプローチができない。
離脱前かチャットを始める前に一言、離脱してしまうとこれまでのチャット履歴がみれなくなることやページ移動をすると有人チャットが自動で終了してしまう旨をお伝えできるようになれば利用者側もチャットを送ったのに返信が来ないと不安に感じる方が減るのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問合せはこれまでメールでのお問合せフォームでした。こちらのチャット機能を導入したことで、より気軽に・素早くお客様の疑問を解決することができるようになりました。これまで以上にお客様がより安心してオンラインでお買い物ができるお手伝いができていると実感しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・AIサービスが別途見積。ただしAIという名前だけのサービス（機械学習機能をを持っていない単語登録・ルールベースをAIと読んでいる会社も多くある）も他にたくさんあるので、切り分けているのは逆に分かりやすいかもしれません。

・LINE連携が別途見積。Googleカレンダーや予約システムなどAPI連携を多くしているのでLINEも連携しやすくしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

予約・問い合わせフォームをチャットボットに統一。多数の支店で受け付けている業務を統括管理できた。休日や店舗場所の問合せの短縮。利用するスタッフがチャットボットのモニターを通じて顧客ニーズを測るようになってきた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社からの切り替え検討の方はおすすめします。