非公開ユーザー
広告・販促｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UI等が分かりやすい為、マニュアルを読み込む必要がない点が良いポイントだと思います。そのため、初めてこのシステムを利用する社員にも仕様や操作説明が容易なので助かっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入時の2段階認証の為の証明書インストール作業等が手間だと感じます。セキュリティとして担保されるシステムではあるのですが、ユーザーからすると若干何度が高いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
データのエクスポートができるので、クライアントへの報告書の作成にかかる時間の短縮ができる点です。これまで自社内でエクセルにて対応していたので、その分の工数を大幅に削減できました。
非公開ユーザー
大学｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
小規模事業から始めることができますし、主にフォームとメールを活用していますが、ウィジウィグな管理画面で作成がしやすいです。
困ったときも、カスタマーサポートがメールやチャットで迅速に対応していただけます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
まず「チャネルの幅の狭さ」。メールのほか、LINEやwebパーツ、広告連携などがありますが、ややバリエーションが狭いと思います。
また、メールは、CRM内のさまざまな情報やweb行動などをトリガーにでき、優秀ですが、シナリオが組めないのが難点。施策が「線」ではなく、どうしても「点」になってしまいます。
カスタマーサポートは迅速丁寧ですが、欲を言えば、カスタマーサクセスにも力を入れていただきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CRM（顧客関係管理）という概念を事業に取り入れるという上で大いに助かりました。また、プログラミング経験やweb関係のリテラシーがそれほどない、一般的な職員でも負荷なく扱えるため、現場レベルでの施策のPDCAがまわしやすいと感じています。
非公開ユーザー
建築・鉱物・金属｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・メールマガジンの開封率、URLクリック数、エラー数などの情報が分かりやすい
・アンケートフォームの設置や修正が簡単
・セキュリティがしっかりしており、個人情報の取り扱いも安心
・アフターケアやサポート体制がとても的確丁寧で、活用方法の提案もしていただけます。
改善してほしいポイント
・アンケートフォームがスマートフォンにもっと対応した画面になるといいなと思います。
・回答者からの動画ファイル等のアップロード機能があると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
しっかりしたセキュリティで個人情報を管理でき、アクセス状況の分析が容易なので、
資料請求や問い合わせ、プレゼント企画応募等のフォームや
利用者や取引先向けメールマガジンの配信等に安心して利用出来ております。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、この度はご意見をお寄せいただきありがとうございました。 「操作性の良さ」「セキュリティ面」についてご評価をくださりありがとうございます。 この観点については弊社でも力を入れているポイントのため、このようなコメントをいただき大変うれしく思っております。 フォーム作成のハードルの低さ、効率性や、アフターケア・サポート体制に対しても、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。 アンケートフォームのスマートフォン対応・回答者からのアップロード機能に関するご意見もご記載いただきありがとうございます。 いただいたご意見については社内にも連携し、機能改善を検討いたします。 貴社のお客様とのつながりの一助となっていれば大変光栄です。 引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。 今後ともよろしくお願いいたします。
明石 大樹
パーソルキャリア株式会社｜人材｜その他専門職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
アンケート作成が簡単。独自にパラメーターを付与することができ、被験者ごとに異なるURLを送ることができるため、
個人情報をヒアリングしなくても、こちら側で把握できるのは便利。
また、カスタマーセンターの対応も早くて的確なのがGOOD。
改善してほしいポイント
アンケートの設問を途中で変更するとき、回答をリセットしなければならないのが手間。エクスポートしておけば問題ないことはあるが、軽微な修正で設問全体に影響を与えないときには、継続して回答を収集したかったりするので。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
高価なアンケートツールを使わなくても、担当者レベルで簡易にアンケートが作成できるので、被験者の声を集めやすくなった。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 アンケートやカスタマーサポートに対してのお褒めの言葉を いただきありがとうございます。 また、被験者様のお声を集めやすくなったとのこと、Synergy!が お役に立てているようで大変うれしく思います。 また、アンケートに関するご意見もご記載いただきありがとうございます。 いただいたご意見については社内にも連携し、機能改善を検討いたします。 引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
社内にあるメールアドレスが入力された顧客リストがあれば簡単に読み込んでくれるので導入時の労力軽減になると思う。
また、一斉送信したメールを顧客が開封したのか分からない課題が以前はあったが、Synergy!を導入したことにより、解決できたので良かった。
改善してほしいポイント
全体的に何がどこにあるのかが見づらく、機能が充実しているのはわかるが、UIをもう少し改善してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までメルマガ配信など一斉送信するために準備や手間がかかっていたが、その時間短縮につながった。また、先方が開封したのかどうかが分からなかった状態であったので、開封率が表示されるなど解決できてよかった。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 お客様へのメールおよび追客にてご活用をいただきありがとうございます。 労力軽減になるとのお声、嬉しく思います。 改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 UIに関しては現在も継続的に改善を重ねている最中ですので、 今後も分かりづらい点があればぜひ忌憚のないお声をお寄せいただけますと幸いです。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
顧客データを管理するためのCRMと、顧客に対して送るメルマガ、そして登録フォームで利用しています。サービスの範囲が広く、一貫して利用できるのがとても便利で助かっています。問い合わせサポートもフォームからだけになりますが、返答も早いので安心ができます。
改善してほしいポイント
管理画面が慣れにくく、どこに何があるのかが体感的に分かりにくいです。また、問い合わせ窓口がフォームからのみになるため、文字で説明するのが大変な場合に困ります。やはり電話窓口があってほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
WEBサイトで無料会員や有料会員向けのサービスを始める際にCRMとして導入しました。顧客データを安全に管理できるので大変助かっています。また、フォームから利用できるので、顧客データを扱いをシナジー１箇所にまとめられるため、セキュリティ管理もしやすくて助かりました。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 Synergy!の機能を幅広くご活用をいただきありがとうございます。 長くご利用をいただいているお客様からのお声をいただけてとても光栄に思っております。 改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 恐らくですが、API関連のお問い合わせが多いでしょうか？ 上記であればご指摘の通りフォームからのみの受付としているため、 ご不便をおかけしております。 ご意見として社内に連携させていただきます。 Synergy!が顧客管理に寄与できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
メルマガの配信は無制限でできるので、その点はいいです。また、フォーム作成や顧客登録もできるのであらかじめ登録しておいたメールグループに飲みメール配信するなどの対応もできるのは嬉しい。
改善してほしいポイント
アンケート機能が有料なので、フォーム画面を無理矢理アンケートのような恰好で使っています。そのため、細かい分析な手作業になるので機能としてオプションではなく無料で使えるようにしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール配信システムを入れていなかったので、導入によりメルマガを始めることができました。メールに対して反応して下さる方も多くなり、ファンが増えたと実感しています。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 主にメール配信でご活用いただきありがとうございます。 貴社の運用において必要なポイントを抑えられているようで嬉しく思います。 改善ポイントについてもご指摘ありがとうございます。 アンケート機能に関するご要望は他のお客様からもいただきますので、 ご期待に添える回答が出来るかは確約出来ませんが、社内にも共有させていただきます。 Synergy!が貴社のファン増加に貢献できており非常に光栄に思います。 引き続き使いやすいシステムを目指して改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
アンケートの作成が比較的容易にでき、かつ回答データがExcelですぐに取り出せて分析しやすいところが気に入っています。アンケート結果のエクスポートの速度も即時ですし、ローデータで抽出してくれるので、その後の分析が誰でもスムーズにできます。
また、途中でアンケート項目を変えたりすることも簡単なので、ミスがあったときの修正も容易で助かっています。
改善してほしいポイント
基本的な機能には満足しているのですが、CVCS形式で流し込みでアンケートができるようになると嬉しいなと思います。（よりアンケート作成時間を短縮したいためです）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クライアントや顧客へのアンケート作成が簡単になったことで、その後の分析にしっかりと時間を使えるようになりました。また、回答結果がシンプルでわかりやすい形式（エクセル）のため、分析がしやすく、アンケートからの次の手をスムーズに打てるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
顧客やクライアントの現状調査に最適なツールです。アンケートを創れるシステムはほかにもありますが、分析の容易さで言えば、synergyが一番だと実感しています！
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 主にアンケート面でご活用いただきありがとうございます。 設定のしやすさ、データ取り出しの柔軟さがお役に立てていると知って非常に光栄です。 改善ポイントもご指摘ありがとうございます。 アンケート項目自体もCSVでインポートした上で作成進められないか、ということですね。 社内の開発部門にはご要望として連携したいと思います。 引き続きSynergy!は使いやすいシステムを目指し改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
データーベース設計で、自由に項目設定できるので
セグメント分け配信など活用できます。
初めての使用でも、画面表示が見やすいので、迷わず使用できます。
改善してほしいポイント
複数人で使用しているので、データーベース設計部分の更新者（追加登録）したアカウント名が表示されると便利だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・特定顧客に1回限定のクーポンを配布
・過去はハガキにて対応していたが、メールによりコストが抑えられた。
課題に貢献した機能・ポイント
・フォーム
・1度使用したクーポンは表示されないように出来る。
シナジーマーケティング株式会社
OFFICIAL VENDERシナジーマーケティング株式会社｜カスタマーサクセス
Synergy!カスタマーサクセス担当でございます。 いつもSynergy!をご利用いただき誠にありがとうございます。 データベースやフォームを日頃からご活用いただき嬉しく思います。 自由に迷わずお使いいただけることは、私たちがお客様にお届けしたい価値ですのでそのようにおっしゃっていただけるのはとても光栄です。 クーポンとしてのご利用は、他のお客様でもご活用いただいている用途の1つです。 改善ポイントの記載もありがとうございます。 更新者の管理は確かに運用上見逃せない要素ですね。 貴重なご意見として社内にも共有いたします。 引き続き、使いやすいシステムとして改善を続けてまいりますので、 ご意見・ご要望等、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CRMツールで利用
良いポイント
・顧客対応用メールシステムとして利用
・テンプレートの変更が自社内ででき、返信文や問合せフォームの項目・文言変更も簡単にできる
・問合せ内容に合わせたリンクごとにメールBOXを複数用意することで、業務別にメール・返信管理も可能
・フォルダ間でのメールBOX移動ができるので、BOXごとに役割や担当を決めておくことで
対応漏れが無く運用がしやすい。
・フォルダごとに担当者を決めることもでき、メール到着と同時にアラートメールを飛ばすこともできるので
毎日対応する部門～普段なかなかログインしない部門でも活用ができる
改善してほしいポイント
・メール内容を見ようと思うと、１件ずつ開かないと（プレビューボタンで新たなタブが開く）見れないのが、面倒。
→同画面上に表示される、一覧で表示されるなどができるととても便利。
・スレッドを移動する時に、移動先のスレッドの番号と移動ボタンが離れすぎていて見えにくい。
→もっと近くにあると押し間違いが防げて良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客とのメール対応を管理でき、必要に応じて部門ごとの管理や対応依頼ができる。
・メールテンプレートが作成できたり、問合せフォームが簡単に変更できるので、緊急の変更にも対応しやすく、
顧客に合わせた表示や案内ができる。
・データダウンロードができる（権限付与者のみ）ので、他システムとの連携もしやすい。
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