生成AI機能
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非公開ユーザー
株式会社ネクストクリエーション｜デザイン・製作｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理画面がシンプルなので簡単にFAQを作成できる
・公開も簡単で、指定のURLをウェブサイトに設置するだけで可能になっている
改善してほしいポイント
・画面のカスタマイズがそれほどできないので、FAQ一覧や詳細の文字の装飾がそこまでできない。
・無用プランだとメンバーが1名のみでできることが限られている
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
FAQを気軽に設置したいと考えており、利用できるサービスを探していました。
Tayoriは直感的にFAQの作成が可能なので、気軽に新規でFAQ作成ができました。
西條 徹
クライシスリレーションズ株式会社｜広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
フォーム作成ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
無料で１フォーム作成できるため、長いことお世話になっていました。とても簡単操作でフォームが作成でき、管理画面も見やすい。また、何よりフォームが綺麗で良い。
フォームランという別のサービスも触っていましたが、あちらは管理画面がちょっと複雑でした。というのも、対応した顧客の状況まで管理できるほど高機能だからでしょう。
tayoriはもっとシンプルですね。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
フォーム記入画面をもっと自由にデザインできれば嬉しい。
また、iframeで貼り付けたとき、無意味なスクロールバーが表示されることも有り、ソースコードを少し編集したりする必要がある（編集しても完璧になるわけではなく、すこしまともになる程度だが）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Googleフォームはスプレッドシートと連携できるため便利だが、正直Google感がすごい。一番お客様の見る画面デザインがきれいなのはフォームランだろう。tayoriはデザイン・使いやすさなどのバランスが最も良い。フォームランはたしかフォーム作成無制限の費用ではtayoriがやすい。
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
・UIが非常にシンプルで操作がしやすい
・機能が多すぎることもないので、非常に使い勝手がよい
・カラーが自由に設定できる
・ボットの設置が非常に楽
・たくさんFAQが作成できる
・フォームの設問項目のバリエーションが多い
チャットボットの設置など、エンジニアでないとハードルが高いのでは？と思う設定が思った以上に楽だったので、ボットの導入を検討している方には非常におすすめです。
改善してほしいポイント
記事の作成にマークダウンが導入されると非常にうれしい。
問い合わせの受信箱が目的別に分けられるようになるといい。
ユーザの権限が設定できるとよい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ToC向けのよくある問合せのリニューアル・チャットボットの導入、属人化していたToB向けの問い合わせ対応をTayoriですべて対応できました。サイトのリニューアル、ボットの導入というと、それなりのスキルのあるフロント、バックエンドのエンジニアが必要なハードルの高いイメージですが、3ヶ月程度で同時並行で非エンジニアの私1人でプロジェクト進行することができました。
ToB顧客向けのFAQサイトを作成し、公開することで同様の問い合わせが減少しました。また、バイネームでメールできていた問合せをフォームへ移行したことで、ブラックボックス化していた顧客対応がクリアになり、内容やボリュームをチーム全体で把握、管理できるようになりました。この問合せの内容をFAQに反映するというサイクルが回せるようになったので、顧客対応管理が非常に把握しやすくなりました。
サイトの更新は委託先へ依頼が必要だったため、ちょっとした記事の修正でも簡単にはいかなかったのですが、Tayoriに切替えたことでタイムリーに更新ができるので、非常にストレスが減りました。
検討者へお勧めするポイント
・導入のしやすさ
・メンテナンスのしやすさ（操作のしやすさ）
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・フォームを自由に複数作成することができる点です。日付や添付ファイル、項目や必須設定などとても簡単で
またUIもシンプルでとても使いやすいです。
またお客様情報を入れていただく上で、無料のGoogleフォームよりもお客様への安心感があるように感じます。
・slackへの通知機能：問い合わせが入るとslackで通知するように設定しており、
即座に対応することができます。また問い合わせフォームごとにsalckチャンネルを設定することが可能なので
対応漏れを防ぐことができます。
・問い合わせフォーム内でお客様とのやり取りが可能なため、過去の対応履歴がわかりtyaroi内の記録だけで完結することができます。また問い合わせ単位でメモ機能があり、追加で電話で対応したことはそこのメモに残すことができ、
追加の問い合わせが来た時にわかりやすいです。
・FAQの作成ができ、そのリンクを自社サービス内に貼ることで、電話やメールでのお問い合わせ数を減らすことができました。
改善してほしいポイント
・添付ファイルが１件しか付けられないため、複数の資料をお客様に送ってもらう際には圧縮ファイルにして送っていただく必要があり、複数の添付ファイルを送れるようになってほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Tayoriの問い合わせフォームを導入したことにより、サポート対応が劇的に効率化しました。
今まではすべてメールか電話で問い合わせを受けていたため、対応漏れや受電対応する時間が発生しておりましたが、
Tayori導入により目的別に問い合わせが来ることで業務の効率化が図れました。
また価格も利用しやすく、大変助かっております。
検討者へお勧めするポイント
・フォーム作成の自由度が高く、簡単
・slackと連携できる
・FAQの作成、自動応答チャットボットなど、高機能なサービスも利用できる
・業務効率化につながる
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
良いポイント
お問い合わせフォーム・FAQ・チャット・アンケートといったカスタマーサポートに必要なツールを、すべて一つのアカウントで使えるのがメリットに感じました。ツールを個別に導入・管理する手間がなく、サポート体制を簡単に整えることができるのでおすすめです。
他にもノーコードで導入ができるので、専門的な知識がなかったり、エンジニアがいないチームでもすぐに運用を開始できます。
改善してほしいポイント
シンプルに使える反面、デザインの自由度はやや限られている印象です。ブランドイメージに合わせて細かくデザインを調整したい場合は、外部ツールなどを使った方が良いのかも？と思いました。
弊社ではそこまでデメリットに感じていないのですが、問い合わせが多い大企業や複雑なワークフローを求める企業様にとっては物足りなさを感じることもあるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チームで共有・管理できるようになります。これにより、「担当者がいないと対応できない」「誰が返信したかわからない」といった属人性の問題を解決できたような気がします。
対応漏れ・二重対応の防止や顧客対応のスピードが向上しました。
検討者へお勧めするポイント
顧客対応を「はじめて整える」企業に最適だと思います。
「問い合わせ対応を仕組み化したい」「FAQを整備したい」と考えていても、Tayoriは、最低限必要な機能がで揃っているので、初心者でもスムーズに導入・運用が始められるはずです。
他には、対応漏れや重複返信を防止できるのも推したい点です。サポート人員が限られているチームでも、効率よく・ミスなく顧客対応が可能です。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
社内のナレッジに活用しております。
FAQ機能は社内のメンバーにもアカウント権限を持たせ「みんなで作るFAQ」の運用行っており
ノウハウの構築に役立っております。
またフォーム機能は社内申請やアンケートなどに使用し
様々な情報を集約することに利用しております。
改善してほしいポイント
AIチャットボット機能が追加され利用していますが
更に進化することを期待しております。様々なデータから学習できるようになれば更に良い機能になるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
同じ質問を受けることが少なくなってきました。
特にFAQ機能を利用して「COCOMITENE」スペースを作成し
質問前に「ここみてね」ってルールにしており
質問に対する回答する時間が大幅に激減しました。
連携して利用中のツール
Tayoriサポートチーム
OFFICIAL VENDER株式会社PR TIMES｜サポート
平素よりお世話になっております。 Tayoriサポートでございます。 この度は詳細なレビューをいただきまして誠にありがとうございます。 TayoriのFAQ・フォーム機能が業務の効率化に貢献できているとのこと、 大変光栄に存じます。 AIチャットボット機能につきましては、ご期待に沿えるよう引き続きアップデートを重ねてまいります。 今後も、ご意見・ご質問等、いつでもお気兼ねなくお寄せいただけますと幸いです。 引き続き、Tayoriを何卒よろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
フォーム作成ツールで利用
良いポイント
Tayoriはフォーム作成機能だけでなくFAQ、アンケート、チャットの機能を
ワンパッケージの中に機能として包含している点が良いと思います。
フォームはフォームツール、FAQはFAQツールと使い分けている人も多い中、
それがひとつのツールで、しかも簡単に作れる点はとてもありがたいです。
問い合わせフォームの隣にFAQを埋め込めることもできるのがさらに良い。
お客様からの不必要な問い合わせが減り、工数削減にもつながる。
受診した問い合わせを全員で集中管理できる点も良い。
改善してほしいポイント
・受診した問い合わせを回答する中で、ワークフロー機能がつけばより良いと思います。
現在ワークフローを運用に組み込む場合、問い合わせをCSVで外出しし、ワークフローシステムでワークフローを
回す運用となり手間が多いため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・簡単にフォームやFAQを作成することができ、大幅な工数削減ができた。
・問い合わせ対応の抜け漏れがなくなった。
検討者へお勧めするポイント
フォーム、FAQ、アンケート、チャットの4つの機能が一つのツールでカバーできる。
Tayoriサポートチーム
OFFICIAL VENDER株式会社PR TIMES｜サポート
平素よりお世話になっております。 Tayoriサポートでございます。 この度は詳細なレビューをいただきまして誠にありがとうございます。 本プロダクトの機能についてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。 ご要望いただきましたワークフロー機能につきましては、社内でも共有し、多機能との連携も含め改善の参考にいたします。 今後とも、ご要望・ご質問など、お気兼ねなくお申し付けくださいませ。 引き続き、Tayoriを何卒よろしくお願い申し上げます。
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