TeamViewerの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

稀に両者のアプリが起動して、ステータスが接続準備完了となっている状態でID、PWは問題ないが接続エラーになることがある。その場合両者のアプリ再起動で問題なく接続はできるようになるためそこまでは問題と感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートを行う際、電話対応のみで解決できない際に簡単にリモート操作を借りて対応することができる。

また社内社外にる社員に対しても、困りごとの際にすぐ画面を共有することが可能となり、社内ヘルプデスク業務についても円滑に行うことができた。

改善してほしいポイント

下記理由で、TeamViewer起動時に表示する初期画面を設定できたらいいなと思った。
ライセンス保有者にはコンピューター＆パートナー画面から接続する手順を案内しているのだが、TeamViewer起動時にリモートコントロールの画面が初めに表示されてしまう為、稀に「リモートができない」や「画面が違う」等の問合せを受けてしまう事があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務用のリモートツールとして導入する際、インストール方法が簡単だった為、出社できない社員においても簡易的なマニュアルを自宅に送付するだけで自ら設定をして貰う事ができ、管理部門のリソースを削減する事ができた。
また、現場常駐者のPCにTeamViewerを入れておく事で、万が一のトラブル発生時に画面を共有しながらトラブルシューティングをする事が出来る為、「一度PCを管理部門に送って貰ってそれからトラブルシューティングして再度現場に送り返す」等の無駄な工数を削減する事ができた。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさや導入のし易さを重視する方にはおすすめです。
また、TeamViewerはネームバリューもあるため上申し易いと思います。

改善してほしいポイント

相手PCへの招待の方法は、Web経由の方法とインストールしたソフトからの２種類あります。そのため、使い慣れないと判りにくいと思います。基本無料で利用できますが、企業間の商用利用にはライセンス費用が必要となるため注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートアクセスはGoogleディスクトップが有名ですが、ブラウザーのChromが必要で、なおかつ初期設定が必要です。TeamViewerはChromの環境がなくても、ソフトのインストールで使用開始が可能のため、必要に応じて社内のPCをリモートでアクセスすることができ、PCのトラブルシューティング簡単に実施できます。

検討者へお勧めするポイント

世界的に評価されているリモートアクセスソフトの定番です。

改善してほしいポイント

混雑する時間帯などは応答しないことが稀に見受けられます。
またファイル転送は、TeamViewerのサーバを介するような挙動で大容量ファイルの転送は直接接続に比べて少なからず時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部公開（メンテナンスポート含む）が禁止されている、メンテナンスのための追加ソフトを導入ができないLinuxサーバへの接続。
メンテナンスされる側のWindows端末にTeamViewerとターミナルソフトを導入していただくことでLinuxサーバ（sshのみ接続可）のメンテナンスも容易に可能です。

検討者へお勧めするポイント

ITのサポートを行うベンダーであれば既に認知度は高いと思いますが、情報システム担当が少なく遠隔地のPCサポート等に手間の掛かっている企業であれば、導入効果は高いと思います。

改善してほしいポイント

たまにクライアント側のTeamviwerが落ちており、
接続できない事がある。都度、ユーザーにTeamviwerの起動をお願いする場面がある。
また、バージョンの相互性がイマイチ分からない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーからのヘルプ依頼の際に、即時にクライアントへ接続し、
リモートデスクトップとは違い、ユーザーも画面を確認しながらの
遠隔操作が可能なため、迅速かつ的確に対応できる。

検討者へお勧めするポイント

対象ユーザーが遠隔地や、ITスキルの低いユーザーへの対応が必要な時には、
役に立つと思います。

改善してほしいポイント

メーカーのサポートや営業担当の顔が見えない、１０年ほど利用していますが一回もお会いしたことがありません。
メールのレスポンスも早く、応対に問題はないのですが、担当者がそもそも海外在住であるケースもありました。
もうすこし距離が近いといろいろと相談できるような気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地で起きているトラブルに対応が可能になった。
ネットワークの問題・PC端末の問題等、以前はTELを握ってああでもないこうでもないと非常に多くの時間を費やしていましたがTeamViewerを使う事でめざましく効率的になりました。最悪、出張して臨場しないといけなかった様な問題もTeamViewerで解決可能になり、その費用対効果は絶大です。

検討者へお勧めするポイント

リモートサポートツールど定番です。
操作性・安定性共に申し分なし。
ただし少々お高いのが玉に瑕ではありますが、費用対効果を考えると問題にはならないと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・少々高価、気軽に複数という価格ではない
・ライセンスの付け替えに制限がある
その理由
・環境によってはVPN等の方が安価な場合もある
・仕方がないが、誤って自由な付け替えをしてしまうと上限値になり行き詰まる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リモート先のサポートを容易に完結できるようになった
・ファイルの送受信によるデータ共有で情報提供
課題に貢献した機能・ポイント
・リモート機能、サポート機能
・トラブル時のログや事務用のファイル等がスムーズにやりとりできた

改善してほしいポイント

特にありません。私がリモートアクセスツールに望む機能は基本的には備わっています。ユーザビリティに関しては言うこと無いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までVPNを使用してリモートデスクトップで遠隔接続しヘルプデスクを対応していましたが、遠隔接続している間はどのような操作が行われているのか接続された側ではみせませんでした。
詳しい説明などは画面共有しながら行った方がよいので、こういったツールはお互いの信頼を高める上でも役に立っています。

改善してほしいポイント

適切な接続先を選択しても、ユーザーの環境に入れないことがあります。
再起動やアプリの再インストールでも改善しないこともあるため、そういう場合にはサポート手段がなく困ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数百名のPCのトラブルに対する原因調査がスムーズに行えるようになりました。チャットやメールで色々聞くよりも、PCの中を見て調査するほうが圧倒的に解決までの時間が短いです。