TeamViewerの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライセンス形態に、ちょうどいいものがない。
中価格帯のライセンス価格設定があるといいいのですが・・・。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は複数拠点がありました。
その複数拠点間に多数のPCがあり、トラブル等が発生すると大変でした。
このツールで解決できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作マニュアル類の充実が改善を希望する点です。日本法人への問い合わせはできますが、PDF資料としてしっかりと仕組みを説明した資料についてサービス提供元からの自発的なアピールはこれまでありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内PCのヘルプデスク対応では時間の大幅な短縮を実現できました。電話サポートのみでは、エンドユーザー側の理解が追い付かないため相当以上の説明時間を要しますが、操作画面を双方が確認しつつ、操作を進めることができるため、説明不足による余計な回り道は一切なくなります。これにより、Teamviewerと電話によるサポートは、電話サポートのみと比較して、約１／５の時間で対応が完了します。また発生事例としては少ないですが、社内PCに対して社外ベンダーから協力を受ける際にも利用ができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

TeamViewer ホストとTeamViewer クイックサポートの同時起動が出来るとより便利です。他社がTeamViewer ホストを管理している状況下で、TeamViewerを使用したいときに別途TeamViewer クイックサポートを起動すると同時起動が出来ません。出来てしまうとセキュリティ的に問題なのかもしれませんが…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様への迅速な保守の提供、無用な社内工数の削減（移動時間や客先での待ち時間削減）に繋がりました。特にLinuxOSを使用頂いているお客様への遠隔保守が可能となったことが大きなメリットでもあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

リモート先の端末を起動すれば接続が出来るTeamViewer ホストを使用すれば、お客様にお手間をかけずにリモート保守が出来ます。また、接続が常時可能なリモート保守を敬遠されるお客様にはTeamViewer クイックサポートを使用する事で、ワンタイムパスワードを使用した必要時に起動する方式でリモート保守を行うことが出来ます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自社専用にカスタマイズしたTeamViewerQS.exeを使用してサポートを行っているが、ダウンロードに時間が掛かりすぎる。ユーザーにID番号を伝えてもらってのサポートではなく、メーカー側が待機状態にしておき、ユーザー側がクリックする事で遠隔操作を開始できる様にして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トラブル時のサポートや導入時のサポートで大変メリットを感じてます。どんな所でもネットさえあれば、直ぐに解決できる点にメリットを感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に無いがあえて言うと、理由はわからないが極まれに勝手にログアウトしている事があるので何らか改善が可能ならお願いしたい。
（Teamviewer側の問題ではないかも知れませんが・・・）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

中小企業の基幹システムの販売をしており、商圏を広げるにあたりサポート面の品質を維持する事が必要であったが、当ソフトを利用することでそれらが解決でき遠隔地の顧客開拓が出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

〇先方側のチャットの履歴表示
チャットを閉じて、再度立ち上げるとセッションが新しく割り振られ先方側のチャットの履歴が消えてしまいます。
先方が問い合わせるタイミングで当社不在ということもあり、次の日になると当社の方では履歴は分かるのですが、問い合わせを受けたチャット窓での返信ができないので、セッション区切りではなくLINEのようにユーザーごとに管理できるようにして欲しい。
〇メッセージの編集や削除
間違えて送信してしまうことがあるので、編集・削除ができればなお便利です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・電話の問い合わせからチャット問い合わせへの移行
→問い合わせ時間が大幅に削減
→質問に対しての的確な回答

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他にリモートアクセスするアプリは沢山ありますが、安いアプリはもっともっと使い勝手が悪かったり、インストールが手間です。
無償版でも充分な方はいらっしゃると思いますが、ビジネスで使っていく上で無償版に慣れてしまってから、価格で検討を断念しない方がいいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、ネットワークの問題なのか、時として繋がりにくい事がありますが、気になる程度ではありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

パソコンの操作に不安なお客様にも安心して丁寧なサポートが実現でき、お客様との信頼関係を築く事が出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入を迷っている方は、まずは無料での利用をオススメします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

MacとWindows間でのファイルの送信がドラッグアンドドロップでできるようになると更に便利。また、以前のバージョンのホストとの接続が不安定なときがあるのでそこの改善をしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外出先では出来ないような作業が、リモート操作でできるようになり作業時間の短縮につながっています。個人向けPCのキッティングが間に合わなかったけれど、今本人に渡しておきたいという場合も、一旦TeamViewerだけをインストールしておいて後から対応するということも可能なため、急なスケジュールの変更にも対応できるようになりました。また資産管理の補助としても役立っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

リモートツールは有りと無しでは世界が変わります。サポートセンター等での利用実績も踏まえるとTeamViewerがダントツかと思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがカスタマイズ出来る様にして欲しい。

解像度を実機に合わせず、端末側でヴァーチャルに変更出来る様にして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠方のユーザーへのサポート対応が容易に出来る。

移動時間の短縮、移動コストの削減に繋がり、トータルコストが下がった。