TeamViewerの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

現行のインターフェースの方がセキュリティ面でも良いと思うのですが、客先PCにも設定が必要？のように感じ、それは難しいので、古いインターフェースで利用しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠方につき訪問が難しいお客様に納品したソフトウェアで問題が発生した場合、電話にてランタイムパスワードを教えてもらうだけで客先PCに接続でき、ファイル転送も可能なので、素早く対応できました。

検討者へお勧めするポイント

歴史のあるリモート接続ツールで、利用経験のある企業もいらっしゃると思いますので、昔ながらの使い方であれば、技術面に疎いお客様でも対応できると思います。

改善してほしいポイント

たまにクライアント側のTeamviwerが落ちており、
接続できない事がある。都度、ユーザーにTeamviwerの起動をお願いする場面がある。
また、バージョンの相互性がイマイチ分からない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーからのヘルプ依頼の際に、即時にクライアントへ接続し、
リモートデスクトップとは違い、ユーザーも画面を確認しながらの
遠隔操作が可能なため、迅速かつ的確に対応できる。

検討者へお勧めするポイント

対象ユーザーが遠隔地や、ITスキルの低いユーザーへの対応が必要な時には、
役に立つと思います。

改善してほしいポイント

使いやすいのですが、ユーザー向けにインストールマニュアルなどがあればありがたいと思います。ユーザーにはそのレベルでも難しい場合があるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠方のユーザーへの保守対応で以前は電話での指示のみで相手のPC画面が見えなかった為、中々指示が伝わらず解決まで時間を要していた。TeamViewerをインストールすれば相手の画面を直接操作する事ができる為作業効率が格段に向上し、ユーザーの満足度も向上した。

改善してほしいポイント

メーカーのサポートや営業担当の顔が見えない、１０年ほど利用していますが一回もお会いしたことがありません。
メールのレスポンスも早く、応対に問題はないのですが、担当者がそもそも海外在住であるケースもありました。
もうすこし距離が近いといろいろと相談できるような気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地で起きているトラブルに対応が可能になった。
ネットワークの問題・PC端末の問題等、以前はTELを握ってああでもないこうでもないと非常に多くの時間を費やしていましたがTeamViewerを使う事でめざましく効率的になりました。最悪、出張して臨場しないといけなかった様な問題もTeamViewerで解決可能になり、その費用対効果は絶大です。

検討者へお勧めするポイント

リモートサポートツールど定番です。
操作性・安定性共に申し分なし。
ただし少々お高いのが玉に瑕ではありますが、費用対効果を考えると問題にはならないと思います。

改善してほしいポイント

遠隔操作される側なので特に接続されて問題となる事はないが、サーバーの再起動が伴う場合、再度接続許可をする必要があり、ユーザー側としては面倒である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サーバー保守を受ける側としてはSIer様からいかに早く障害対応をして頂けるかを考える。その解決策の一つが来社頂くよりも遠隔操作による迅速な診断であり、その為のツールを探していた。SIer様からの推奨で導入を決定したが大変満足しており、他のサーバーにも導入している。

検討者へお勧めするポイント

セキュアなリモートアクセスツールだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・少々高価、気軽に複数という価格ではない
・ライセンスの付け替えに制限がある
その理由
・環境によってはVPN等の方が安価な場合もある
・仕方がないが、誤って自由な付け替えをしてしまうと上限値になり行き詰まる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リモート先のサポートを容易に完結できるようになった
・ファイルの送受信によるデータ共有で情報提供
課題に貢献した機能・ポイント
・リモート機能、サポート機能
・トラブル時のログや事務用のファイル等がスムーズにやりとりできた

改善してほしいポイント

1. インストール時の選択肢の分かりづらさ
サポート受ける側は、初回にTeamviewerのウェブサイトから、64ビット版と32ビット版のインストーラーの選択が必要で、パソコン初心者には分かりづらい。インストーラー側での自動判別機能があるとより便利です。

2. ネットワーク環境に依存
接続が不安定な場合に切断が頻発する点が課題です。ネットワーク環境が悪くても安定する仕組みが求められます。

3. 価格設定の柔軟性
中小企業向けにはもう少しだけコストパフォーマンスに優れたプランがあると導入しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は、ウェブマーケティングやウェブサイト制作事業を手掛ける中で、顧問先からパソコンのトラブル解決を求められることが多々あります。特に、顧問先が緊急で支援を必要とする場合、TeamViewerを活用して遠隔で迅速に対応。たとえば、あるクライアントではメール設定のトラブルが発生し、訪問せずに15分以内で解決できました。この結果、顧問先は業務をすぐに再開でき、弊社としても訪問コストを削減できました。これにより、顧客満足度の向上とサポートの効率化を両立しています。

検討者へお勧めするポイント

人手不足でビジネスの生産性向上が求められるなか、サポート人員の移動コストを節約できる点が何よりもおすすめ。サポートを受ける側も、サポート側のマウス操作が画面に映っているため、操作手順などがわかり満足されています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・性質上仕方ないと思うのだが、リモートワークでは若干使用しにくい
・

その理由
・無人アクセスを駆使すればできなくないかもしれないが、少々面倒。同じアカウントであれば、親子関係を構築できるオプション等があれば、売れるかもしれません。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エンドユーザーにリモートサポートを提供しているが、従来はリモートデスクトップを使用していた。課題として、接続するまでの時間（IPアドレスを調べる、ログインアカウントを探す等）を要していたが、TeamViewerを導入後は、アプリを起動してもらいIDパスワード認証で素早くリモートサポートが提供できるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・よく利用する接続先は、確認プロンプトも使用し更に接続を簡略化することに成功している。
・

検討者へお勧めするポイント

・リモートサポートを提供する企業または社内IT管理者（ヘルプデスク）では、ぜひ利用したいツールだと思います。
・リモート接続先の負担も少なく、品質も良いのでおすすめできます。

改善してほしいポイント

特にありません。私がリモートアクセスツールに望む機能は基本的には備わっています。ユーザビリティに関しては言うこと無いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までVPNを使用してリモートデスクトップで遠隔接続しヘルプデスクを対応していましたが、遠隔接続している間はどのような操作が行われているのか接続された側ではみせませんでした。
詳しい説明などは画面共有しながら行った方がよいので、こういったツールはお互いの信頼を高める上でも役に立っています。