非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
遠隔でサポートする際、簡単な操作で使いやすく、回線速度が遅い場合でも比較的安定して使用できる。
しかも相手にはインストールをして頂く必要がないのでお願いしやすい。
改善してほしいポイント
他のツールを使用したことがないので、こういうものかもしれないが、ウインドウズのショートカットキーが使えない点がやりづらい。全てのショートカットキーが同じように使用できると便利だと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サポート業務において、電話では埒が明かない場面で接続して画面を確認、操作ができる点。
問題がすぐに解決するため、相手にも満足していただける。
検討者へお勧めするポイント
必要最低限の機能を安く利用できます。色々と比較検討しましたが、最もコスパに優れていました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
メンテナンス等でインターネット越しのWindows機器を遠隔操作することが出来ます。
長時間の接続には有償ライセンスが用意されてます。コーポレーションライセンスは同時接続ライセンスですので利用者分のライセンスを購入する必要なくシェア可能です。
◯接続先のネット環境に左右れず接続できる
光回線、モバイルルータ、テザリングでも繋がります。
◯接続先の端末とコピー&ペーストでデータのやり取りが可能です。手元の端末で必要なファイルやURLをコピー→接続先に貼り付けで容易にデータ共有可能です。
◯チャット機能で接続先の利用者の方と情報の共有ができます。電話がし辛い環境でもメンテナンスしながらやり取り可能です。
等機能面もとても充実しています。
改善してほしいポイント
基本的に不満ないソフトウェアですが、
接続先の端末が，既にリモートデスクトップで操作されていた端末の場合、アクティブウィンドウにしておかないと操作が出来ません。
技術的な仕様かも知れませんが改善を希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実行ファイル（EXE）形式にカスタマイズしたteam viewerを専用サイトに公開し、顧客がダウンロードすることで、スムーズな保守環境を整えました。
インターネットさえ繋がれば良いので、休日夜間の訪問なしの構築作業や海外拠点のVPNルータ設定作業など多岐にわたる用途の利用が出来ます。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
サーバーやクライアントのリモートメンテナンス環境としてユーザー問合せの対応としてこの製品をインストールしてもらい、待たせることなく対応できるようになった。インストールして、接続番号とパスワードを教えてもらうだけ。
また、インターネット接続環境があれば利用が可能で、別途リモート用機器が不要のところも良い
改善してほしいポイント
画面表示が接続元PCのフルサイズで表示ができず画像が小さくがなってしまうし、ワイド画面での表示ができない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
登録したユーザーで接続先の共有ができるので、サポート業務の部署で利用を始め、メンテナンスや問合せ対応を迅速にできるようになった。
非公開ユーザー
株式会社メタルアート｜自動車・輸送機器｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
他PCに接続する際に、パスワードが毎回必要なので、ある程度セキュリティが担保されているのが良い。毎回パスワード固定のツールもあるので、必要であればパスワードをユーザ側で変更できるのも良い。
改善してほしいポイント
たまに接続が切れてしまうことがあるので改善してほしい。ネットワークなどほかの原因もあるかもしれないが・・・。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
VPN接続できない社外からの問い合わせ対応などや、遠方で訪れることがない端末の初期設定などで活躍。問い合わせ対応で画面を見ながら操作すると、ユーザの理解度も一段と上がり対応時間が少なくてすむので工数低減に役立つ。
石井 清貴
王鉄興業株式会社｜その他製造業｜製造・生産技術｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・リモート機能
・
その理由
・個人利用であれば無償で利用できる。(金額コストがかからない。)
・リモートしているパソコンへの操作性も問題なく利用できるため、難しくない。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ログインパスワードが自動的に変わってしまうところ
・
その理由
・ワンタイムパスワードの考え方はいいのだが、利用する側としては利用しずらくなる為。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・急ぎで他事業所のパソコンを操作しなくてはいけない状況であったときに、この機能を利用して遠隔操作ができたため、トラブルになる前に解決できた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・リモート機能
・
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
PCにトラブルが起きた際にシステム部に連絡をするだけでリモートで不具合修正の作業を行ってもらえるのでとても便利。どういった作業をしているかを作業してもらっている人も自分の画面上で確認しながら作業してもらえるので、安心できる。（どういった作業をしているかを見せずに作業することもできるようで、社員に開示していない各アプリのパスワード等を入力する際だけ画面を隠すということもできる）
改善してほしいポイント
何等かの原因でPCが立ち上がらなくなったときはさすがにTeam Viewerの起動も難しく、PC自体をもっていくしかなかった。改善が難しいかもしれないが、そういった場合でもTeam Viewerだけ立ち上がる等があると良いかもしれない。
また、Team Viewerを操作しながら話せるような機能があるとより便利だと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートワークをしていてPCの不具合が起きた場合や、新しくアプリのアップデート、ダウンロードをしなければならない際、出社していなくてもリモートで作業してもらうことができた。
検討者へお勧めするポイント
PCに詳しくなく、簡単な設定でもできない人が多い場合は、システム担当者がリモートですぐに対応できるので便利だと思う。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IPアドレスや詳細の情報がなくてもネットワークをくぐり抜ける技術は素晴らしいです。
その理由
・これまでリモートアクセスソフトを使ってきましたが、設定が不要で導入が早いのが良いです。
また、OSやデバイスを選ばないのが最高です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・セキュリティ面で見えないので心配があります。
その理由
・簡単ゆえ心配です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・どうしても遠隔地でしたので時間と距離の問題がありました。
課題に貢献した機能・ポイント
・現地に行かなくてもサポートができてコストと時間が有効になりました。
検討者へお勧めするポイント
なんといっても簡単で、他のソフトを進める理由が見当たりません。
非公開ユーザー
株式会社九電工｜設備（建設・建築）｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
パソコンを使っていての不具合やトラブルなどの際に、サポート部門に連絡して実際に現地に来て、操作してもらったり画面を確認したりといった作業を省くことができた。
社内ネットワーク上から個体番号検索によりアクセスし
直接説明したり、自身が操作を行わなくても専門部署の方に遠隔で操作してもらうことができた。
これにより、不明なエラーの対応や情報共有も迅速にまとめられている。
新規導入するアプリの初期設定なども遠隔で専門分野の部署が操作を行うことができ、効率よくアプリの導入が行われた。
改善してほしいポイント
このアプリは常駐型の為、アイコンが常に表示されている。
このアプリの内容を理解していない方が、誤って手動終了させてしまうと、遠隔サポートができなくなる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
職場の各所に専門のサポートチームを派遣することなく、遠隔サポートすることでITサポート時間やPC不具合対応時間の短縮ができた
非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
ソフトをインストール、IDとパスワードだけですぐに相手先に繋がるのが便利。
今までも他のリモート接続のものを試してきたが、接続も安定していて使いやすいのでずっと使っています。
改善してほしいポイント
ユーザー登録無しで、無料でも簡単接続が出来るようにしてほしい。
もしくはID・パスワードを固定するzoomのようなオプションを無料でも追加してほしい。
あとは単純に簡単接続の数を増やしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
PC関連のトラブルで、相手が遠方にいるときにすぐに解決できるようになった。
今までは電話でトラブル内容や画面を見ながら説明を受け、中々思い通りに進まなかったり、都度現地へ行っていたがそれがなくなったのが大きい。
検討者へお勧めするポイント
無料で試せるので、一度試してみるのが手っ取り早いと思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
操作される側のパソコンでTeamViewerを起動しさえすればIDとパスワードを教えてもらうだけでお手軽に遠隔操作が可能。IDは変わらない上、デフォルトで記憶してくれるので入力の手間なし、操作される側のパスワードも任意に設定できるので実質、TeamViewerの起動のみで簡単に遠隔操作が可能。
改善してほしいポイント
遠隔操作されているパソコンにつき多少作業したいときに動かすとソフト自体の処理が重いせいか、かなり動作が重くなる点は少し改善してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客より新規ソフトウェアの開発を受注した際、既存システムと同じ動きを要望される箇所も多く、自社に居ながらリアルアイムで動きを確認したい際にはとても重宝した。
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