テックタッチの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

期待することとしては、Webシステム・サービスのみならず、デスクトップアプリケーションに対してもガイドの適用ができるようになると、より素晴らしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「テックタッチの良いポイント」に述べたことが、多額のシステム改修費不要、かつノンコードでシステム部門の手を介さずに実現できるところに魅力を感じています。

改善してほしいポイント

特にございませんが、よりユーザー間の交流を増やしていっていただき、他社のノウハウを共有していただけると有難いです。設定スキルの向上も図れると思いますし、さまざまなアイデアが生まれると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内製⇒パッケージシステムへの入替において、大きく操作方法が変わるなかで、テックタッチの仕組みを利用して各種操作の説明や自動ガイドを実装しました。そのおかげで、約8,000人のユーザーが使うシステムでありながら、安定稼働を実現することができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく設定の方法が簡単で、システムに不慣れな方もマスターできるレベルだと考えますので、一度触ってみていただくことをお勧めします。

改善してほしいポイント

バナー機能をさらに充実させてほしい。(バナー内でのボタンの設置など)
ボタンデザインなどをさらに細かく選択できるようになると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・操作に関する問い合わせ数の削減

課題に貢献した機能・ポイント
顧客管理、注文・請求管理のツールでTechTouchを使用しています。
性質上、注文の選択間違いや操作がわかりづらい点があり、導入前はエンドユーザー様のみならず販売店様からも問い合わせが多くありました。
TechTouchのガイド機能を導入してから、それらの問い合わせが激減し、効果を実感しております。

検討者へお勧めするポイント

・複雑なコードを使うことなく、操作ガイドやポップアップを導入できる。
・デザインや表示条件を細かく設定できるため、複雑な操作やコード知識不要で、既存のWebサイトのUIまでも変えることができる。
・サポートが手厚く、レスポンスも早い

改善してほしいポイント

作成したツールチップが増えてくると設定画面が見にくくなるのは改善を期待します。また、自動作成支援機能などあると便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応時間が削減できました。また、新入社員でもガイドやツールチップを作成できており、手離れよく運用もできています。

検討者へお勧めするポイント

Webサイト、サービスのカスタマーサクセス担当者の方は是非一度提案を聞いてみていただくと良いかと思います！

改善してほしいポイント

ぜひ、チュートリアル（ガイド）の出し分け用のマスタ機能を実装していただきたいです。
アクセスしているユーザー情報（特に付与権限）によって表示させたり発動させるチュートリアル（ガイド）を出し分けられると、利便性が格段に上がると思います。

作成した全てのチュートリアル（ガイド）が表示されてしまうと、情報が多くなり必要なユーザーに届きにくいため、
特定のユーザー属性によって出し分けられると嬉ししいです！！
期待しています！！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボーディング工数の削減
・お問い合わせの削減
・機能利用度の向上
・クロスセル機会の創出
・チュートリアル設計時間の削減

検討者へお勧めするポイント

ノーコードで簡単にできるので、SaaSプロダクトを提供しているカスタマーサクセスやサポートでの利用で成果が出ると思います！！

改善してほしいポイント

今後対応されるとお伺いしましたが、デザインの工夫ができるようカラー設定等も増えてくるとプロダクトのトンマナに合わせやすく嬉しく思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に初期設定の時にユーザーが迷いやすいところにガイドを差し込んで使おうとしております。現在はまだガイドの作成途中ですが、顧客のオンボーディングがスムーズになり、カスタマーサクセスチームの負担が減り、また顧客のアクティブ率が向上することを期待しております。
これから活用し始める機能が多数ありますが、CSの負担削減だけではなく顧客分析までテックタッチ１つで実現できるようになるよう積極的に使っていきたいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
特にありませんが、表示されたガイドが役に立ったかどうかわかる仕組みが入ると、今以上にガイドの効果がはかれるかなと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでコールセンターに来ていた単純な問い合わせを、画面上のガイドで解決できるようになった
・お知らせ（バージョンアップの通知など）も画面上でユーザーへ表示することができるようになった

改善してほしいポイント

弊社でテックタッチ様のサービスを導入させていただいてから、様々な新機能が加えられ、機能的にもデザイン的にも汎用性の幅を広げていただきました。その点では、今後も吹き出しサイズや色の制限、細かな配置、余白など、更に自由度の高い吹き出しやポップアップを作成することができるようになることを期待しております。

また、具体的な要望といたしましては、以下の２点を記載させていただきます。
・吹き出しをつけるアイコン自体にハイパーリンクを置くことができるようになる。
　→実質画面上自由にボタンを配置できることになり、使用の幅がさらに広がる。
・画面の情報をパラメータとしたURLを画像やアイコンのハイパーリンクとして使用することができる。
　→画面情報に応じたページ遷移が可能になり、内部外部システムとの行き来をシステムのイチ機能のように見せることが可能になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新入社員研修では十分に定着していなかったシステム研修は、ガイドを通じて、実務中でも見返すことができるようになり、社内ユーザーのシステムへの適応もスムーズになっております。
・ユーザーからいただくお問い合わせは、画面上の説明で代替できるため、問い合わせ対応者の対応時間削減に貢献しております。
・社内から発信するお知らせをガイドで自動表示させることで、メールよりも確実に情報を届けることができると共に、過去に送付したメールに関するリマインド的な役割も担っております。例えば、外部へお送りしたアンケートへの回答を業務システム上でリマインドすることで、アンケートの再送依頼などのご連絡をいただけるようになり、回答率の向上へ貢献しております。

改善してほしいポイント

・ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド内にリンクを設定した際、同タブで開いてしまいます。別タブで開く方が、リンク先（ヘルプページなど）を見ながらシステム操作ができるので、改善を希望しています。
・分析データの提供が内容によっては担当者様からマニュアルによる提供のため、テックタッチのUIですべて完結できればいいなと思います。
・オンボーディング進捗の目安となるユーザの利用頻度など指標となるような機能が、UI上にあるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

提供するプロダクトでは、専門用語が多く初心者には用語の説明が必須です。カスタマーセンターにいただく問い合わせにも用語の意味に関する質問が多く寄せられていました。ナビゲーションの作成・表示機能で、ガイド機能・ツールチップ機能を使い、項目ごとに用語説明を加えることによって、用語そのものの意味に関する問い合わせが減りました。お客様にとっても用語がわからないことで実務操作が止まることなくプロダクトを使用いただけていることで、UI向上にも寄与していると思います。