テックタッチの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

接客ツールとしては、非常に満足しております。
贅沢を申し上げてしまいますが、外部ツールとの連携が実現できてきたら分析やより詳細な条件分岐が実現できると思いますので期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在感じているメリットについては、下記のとおりとなります。

・新しくリリースした機能の認知、利用度の大幅向上
　→導入前は推進者へのメール・MTGで周知していましたが、メールは「開いて貰う前に流れてしまう」MTGは「実施できない」というケースがあるとどうしても届けたい情報を届けきれないという状況が続いていました。
　　導入後はシステム上に全ユーザーに対してお知らせを出す事が可能なので、高い効果を実感できました。
・問い合わせ数の削減
　→よく問い合わせが来る「迷いやすいポイント」にナビゲーションを設置することで効果を実感できました。

前述したとおりビジネスサイドの人間が短期間でナビゲーションを実装できるため、上記のような実装から効果検証のサイクルを短期間で回せることも大きなメリットだと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・拡張機能で提供されているので、スマホでは利用できない、対応していないブラウザでは利用できない、アプリ版では表示されない。
その理由
・拡張機能であるが故に、以下の欠点があります。
１、スマホでは拡張機能が使えないので、スマホの場合は利用できない
２、対応していないブラウザでは使えない
３、WEBブラウザで動作するので、アプリ版では動作しない
特に、スマホで利用できないのが不便です。
電車での移動中などはスマホで操作することが多いのですが、その際にいつもある表示が無いことは、これまでの様な入力間違いに繋がるので、表示されるようになれば社内でも外出先でも利用でき更に便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・経費精算システムの入力間違いの防止
課題に貢献した機能・ポイント
・経費精算システムは利用頻度は違いますがほぼ全写真が利用するシステムになります。そして、経費の入力についてはややこしいことが多く、あまり入力しない方だと基本の操作が分かりにくかったりします。このテックタッチのおかげで、分かりにくい入力や注意すべき経費について、入力の度に注意が表示されるので、入力間違いがほぼ無くなりました。どの項目をどのように入力しなければならないかが常に表示されるため、入力する機会が少ない方も分からなくなることが少なくなりました。
これによって、経費精算システムに入力するユーザの操作時間が短縮されたり、経理担当者への問い合わせが少なくなったり、コンプライアンス違反の防止にも繋がりました。

改善してほしいポイント

期待することとしては、Webシステム・サービスのみならず、デスクトップアプリケーションに対してもガイドの適用ができるようになると、より素晴らしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「テックタッチの良いポイント」に述べたことが、多額のシステム改修費不要、かつノンコードでシステム部門の手を介さずに実現できるところに魅力を感じています。

改善してほしいポイント

特にございませんが、よりユーザー間の交流を増やしていっていただき、他社のノウハウを共有していただけると有難いです。設定スキルの向上も図れると思いますし、さまざまなアイデアが生まれると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内製⇒パッケージシステムへの入替において、大きく操作方法が変わるなかで、テックタッチの仕組みを利用して各種操作の説明や自動ガイドを実装しました。そのおかげで、約8,000人のユーザーが使うシステムでありながら、安定稼働を実現することができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく設定の方法が簡単で、システムに不慣れな方もマスターできるレベルだと考えますので、一度触ってみていただくことをお勧めします。

改善してほしいポイント

バナー機能をさらに充実させてほしい。(バナー内でのボタンの設置など)
ボタンデザインなどをさらに細かく選択できるようになると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・操作に関する問い合わせ数の削減

課題に貢献した機能・ポイント
顧客管理、注文・請求管理のツールでTechTouchを使用しています。
性質上、注文の選択間違いや操作がわかりづらい点があり、導入前はエンドユーザー様のみならず販売店様からも問い合わせが多くありました。
TechTouchのガイド機能を導入してから、それらの問い合わせが激減し、効果を実感しております。

検討者へお勧めするポイント

・複雑なコードを使うことなく、操作ガイドやポップアップを導入できる。
・デザインや表示条件を細かく設定できるため、複雑な操作やコード知識不要で、既存のWebサイトのUIまでも変えることができる。
・サポートが手厚く、レスポンスも早い

改善してほしいポイント

作成したツールチップが増えてくると設定画面が見にくくなるのは改善を期待します。また、自動作成支援機能などあると便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応時間が削減できました。また、新入社員でもガイドやツールチップを作成できており、手離れよく運用もできています。

検討者へお勧めするポイント

Webサイト、サービスのカスタマーサクセス担当者の方は是非一度提案を聞いてみていただくと良いかと思います！

改善してほしいポイント

ぜひ、チュートリアル（ガイド）の出し分け用のマスタ機能を実装していただきたいです。
アクセスしているユーザー情報（特に付与権限）によって表示させたり発動させるチュートリアル（ガイド）を出し分けられると、利便性が格段に上がると思います。

作成した全てのチュートリアル（ガイド）が表示されてしまうと、情報が多くなり必要なユーザーに届きにくいため、
特定のユーザー属性によって出し分けられると嬉ししいです！！
期待しています！！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボーディング工数の削減
・お問い合わせの削減
・機能利用度の向上
・クロスセル機会の創出
・チュートリアル設計時間の削減

検討者へお勧めするポイント

ノーコードで簡単にできるので、SaaSプロダクトを提供しているカスタマーサクセスやサポートでの利用で成果が出ると思います！！

改善してほしいポイント

今後対応されるとお伺いしましたが、デザインの工夫ができるようカラー設定等も増えてくるとプロダクトのトンマナに合わせやすく嬉しく思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に初期設定の時にユーザーが迷いやすいところにガイドを差し込んで使おうとしております。現在はまだガイドの作成途中ですが、顧客のオンボーディングがスムーズになり、カスタマーサクセスチームの負担が減り、また顧客のアクティブ率が向上することを期待しております。
これから活用し始める機能が多数ありますが、CSの負担削減だけではなく顧客分析までテックタッチ１つで実現できるようになるよう積極的に使っていきたいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
特にありませんが、表示されたガイドが役に立ったかどうかわかる仕組みが入ると、今以上にガイドの効果がはかれるかなと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでコールセンターに来ていた単純な問い合わせを、画面上のガイドで解決できるようになった
・お知らせ（バージョンアップの通知など）も画面上でユーザーへ表示することができるようになった