テックタッチの評判・口コミ 全44件

良いポイント

Webシステム・サービスを社内に周知・展開する段にあっては、「①そもそもの使い方（マニュアル）、②FAQ資料、③照会先」等の情報を、特設ポータルサイトなどに纏めることが多いのですが、「どこに情報があるのかわからない」「マニュアルが分かりにくい」といった声がこれまで多くありました。

テックタッチを使うと、狙ったWebシステム・サービスの画面の隅に「上記①～③を呼び出せるランチャー」を設置して画面遷移後にも常に追随させることができ、「どこに情報があるのかわからない」に答えることができるようになりました。

また①についても、実際のWebシステム・サービスの画面の項目に対してどこをどう触ればよいのか、操作手順を1つずつ目線誘導させながら案内させることができる「ガイド」を活用するようになり、ユーザビリティ向上にも寄与していると感じています。

良いポイント

様々なSaaS製品のWEBGUIに対して操作のガイダンスを追加できる。画面上に簡易的なガイドや手順が出ることによって操作マニュアルを別で参照したり、操作方法の問い合わせを行う時間を低減できる。

良いポイント

弊社の顧客特性上、メールをみていただけない、マニュアル配布を行っても確認していただけずに、CSに問い合わせがあるという問題や、小さいリリースについてはアナウンスすらできていないという状況がありました。その結果、顧客からお叱りを受けることも多々発生していました。そのため、これまで人力で多くの工数をかけて行っていた初歩的な初期設定や新機能についてのリリースをテックタッチを行うことで大幅な工数削減を行うことができました。また、製品は必ず開いていただけるので、お知らせ漏れが起きなくなりました。

私はエンジニア出身ではなく、営業畑ですが、設定も非常に簡単な点が魅力的です。基本的なアナウンスについては30分程度のレクチャーのみで作成ができる難易度です。困ったことがあってもテックタッチ側のCSが非常に手厚いため、その日中には不明点を解消することが出来ています。

現在は顧客のUI改善や工数削減に役立てていますが、知らないだけで、アップセルに向けたオプション説明など多様な使い方が可能とのことなので、必要なことから着手して、顧客により大きな価値をスピーディに届けられるように活用を進めていきたいと思っています。

良いポイント

優れている点・好きな機能
•CSの体制
•状況に合わせてタイムリーにユーザビリティ向上の手立てを打てる点

その理由
•担当CSの方の手厚いフォローのおかげで、ITに苦手意識がある自分でも理想通りのツールを作成することができた。
•問い合わせが来た翌日には該当箇所をフォローするようなガイドを作成でき、類似した問い合わせの頻発がなくなった。

良いポイント

弊社ではバックオフィス向けのSaaSを提供しており、そのエンドユーザーの料率や操作性の向上のために導入しました。
本来、UIやUXを改善する際、開発リソースを投入しなければならないところ、テックタッチを利用することで開発リソースをかけずに利便性向上を実現することが出来ました。
テックタッチを含むDAPツールの最大の特徴は、開発しなくても外部から直接システムを書き換えることができるというのが、最も優れた点です。

その点において、テックタッチは簡単なポップアップにとどまらず、イメージによるシステムの上書きや、ガイド自動化の拡張性がかなり使えます。

他のDAPツールからの乗り換えにより導入しましたが、最初トラブルはあったものの、かなり乗り換えて正解でした。

良いポイント

不特定多数のお客様やパートナーが使用するwebシステムに対してガイドやツールチップを導入したことにより、問い合わせや不正なデータを修正するための工数などが削減できました。
私はエンジニアではないのですが、直感的な操作で設定できるので非常に助かっています。

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ツールチップの表示パターン
・オートフロー

その理由
・ツールチップをアイコンにマウスオーバーしたときに表示するだけでなく、必ず見てもらいたい情報は常時表示したり、テキストボックスの入力値や画面上に表示されている文字列を条件にした表示ができるため、システム利用者にメリハリのある入力補助ができる。
表示内容は、文字列だけでなく、画像や表形式での表示も可能なので、より分かりやすく情報を伝えることもできる。
ツールチップの中からガイドを開始することも可能なので、間違いやすいポイントはそこから操作ガイドを行うことが出来て良い。
・操作ガイドでは、オートフロー機能により自動入力ができるため、毎回必ず実施しなければならない同じ手順を自動化することで画面操作の煩わしさを解消することができる。

良いポイント

ユーザーへのサービス利用促進やPRで主に利用しております。
効果がすぐにわかり、分析も行える為、ユーザー動向も把握できます。
操作は簡単で、複雑な操作の時は担当の方が丁寧に教えてくれます。
バージョンアッも定期的に行っており、色々なことができるようになっていくのがうれしいです。

良いポイント

優れている点・好きな機能
・直感的で簡単な操作の割に、HTML要素の取得の際にできることの幅が広い。
・欲しいところを押さえた機能がついている。
・マニュアルはかなり丁寧な作りに感じられた。
その理由
・基本、製品のガイドをするために使用しているが、同じような操作感覚で自動入力などにも使える。他社の無料RPAなどよりよほどHTML要素の取得がしやすい。
・定量分析として利用できる機能がついており、作成したコンテンツ以外にも、サービス自体へのアクセスについて基本的なところを抑えた使い方ができるため、簡易な調査をしたいときに他ツールに頼らなくてすむ。

良いポイント

飲食業領域において自社開発のサービスにテックタッチを導入し、クライアントに提供して利用しております。
デジタルアダプションツールの利用は初めてでしたが、導入前の想像以上に出来ることが多いという印象です。
ユーザーがサービスを利用する際にヘルプやガイドを表示するといった通常の使い方だけでなく、自動で指定のページに誘導したり、入力方式を制限することによって誤入力を防ぐなどクライアントの状況に応じて設定を変更して使用できます。
ツールへのリテラシーが高くない利用者が多い領域では特に有用と感じています。
また、設定方法についてサポートやアドバイスもしてくださるのでツールの理解で困ることはそこまでありませんでした。
スタートしたての自社サービスに導入したこともあり、ユーザーのヘルプ・サポートへの改修が間に合っていないなかテックタッチがあることでそのサポートが出来た点もメリットを感じています。