生成AI機能
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小山内 昇
株式会社エピグノ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
マニュアル作成ツール,カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
弊社の顧客特性上、メールをみていただけない、マニュアル配布を行っても確認していただけずに、CSに問い合わせがあるという問題や、小さいリリースについてはアナウンスすらできていないという状況がありました。その結果、顧客からお叱りを受けることも多々発生していました。そのため、これまで人力で多くの工数をかけて行っていた初歩的な初期設定や新機能についてのリリースをテックタッチを行うことで大幅な工数削減を行うことができました。また、製品は必ず開いていただけるので、お知らせ漏れが起きなくなりました。
私はエンジニア出身ではなく、営業畑ですが、設定も非常に簡単な点が魅力的です。基本的なアナウンスについては30分程度のレクチャーのみで作成ができる難易度です。困ったことがあってもテックタッチ側のCSが非常に手厚いため、その日中には不明点を解消することが出来ています。
現在は顧客のUI改善や工数削減に役立てていますが、知らないだけで、アップセルに向けたオプション説明など多様な使い方が可能とのことなので、必要なことから着手して、顧客により大きな価値をスピーディに届けられるように活用を進めていきたいと思っています。
改善してほしいポイント
弊社は担当が変わっているので、私が知らないだけかもしれませんが、知っている以上に多様な設定があったので、一通りの紹介を事前に受けたいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客の設定理解度の向上、また工数削減
・弊社のオンボーディング工数の削減
・今後はアップセルやクロスセル、顧客のアウトカムの測定に活用したい
