テックタッチの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

基本的な機能に対しては無いのですが、ブラウザのアドオンで稼働させているので、ユーザーが標準ブラウザ以外で開いた際に稼働しないのがやや難点です。また、IOSアプリケーションも対応していないため、テックタッチに頼り切りになることは難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

経理系システムの更新時に、はじめはユーザーが操作が分からないため問い合わせや入力工数の増加が見込まれた。テックタッチによるガイドを予め設定しておくことで、これらの工数が低減でき、業務影響を少なく更新することができた。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

一方で、ナビゲーションを細かく設定した際、一部メンバーからは「画面がごちゃついて逆に分かりにくい」という意見もありました。経験年数が浅い社員とベテラン社員では必要なサポートの度合いが異なるので、ユーザー属性や条件に応じて表示内容を変えられると、より実務にフィットするのではないかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで大きな課題だった入力ミスは確実に減少しました。マニュアル更新しても「読む人と読まない人の差」が出ていましたが、このツールを使うことで必ず目に入る形でガイドが提示されるため、周知の抜け漏れがなくなった。
肌感ですが、教育コストや問い合わせ対応の時間も削減できているので、業務の効率化につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルが見られない。研修に時間がかかり不満がでている。という状況であればよいと思います。

生成AI機能へのレビュー

2.0

　

今のところ大きなメリットは感じていません。 ただこれは自分の業務範囲や項目の問題かもしれないので、引き続き活用を検討したいと思います。

改善してほしいポイント

バナー機能をさらに充実させてほしい。(バナー内でのボタンの設置など)
ボタンデザインなどをさらに細かく選択できるようになると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・操作に関する問い合わせ数の削減

課題に貢献した機能・ポイント
顧客管理、注文・請求管理のツールでTechTouchを使用しています。
性質上、注文の選択間違いや操作がわかりづらい点があり、導入前はエンドユーザー様のみならず販売店様からも問い合わせが多くありました。
TechTouchのガイド機能を導入してから、それらの問い合わせが激減し、効果を実感しております。

検討者へお勧めするポイント

・複雑なコードを使うことなく、操作ガイドやポップアップを導入できる。
・デザインや表示条件を細かく設定できるため、複雑な操作やコード知識不要で、既存のWebサイトのUIまでも変えることができる。
・サポートが手厚く、レスポンスも早い

改善してほしいポイント

弊社は担当が変わっているので、私が知らないだけかもしれませんが、知っている以上に多様な設定があったので、一通りの紹介を事前に受けたいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の設定理解度の向上、また工数削減
・弊社のオンボーディング工数の削減
・今後はアップセルやクロスセル、顧客のアウトカムの測定に活用したい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・表示位置を固定する機能

その理由
・画面サイズが変わった時に逆に見えにくくなってしまうことがあり、現在はそうならないように注意しているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複雑な設定に関するユーザーからの問い合わせの削減

課題に貢献した機能・ポイント
・特定の設定についてガイド機能を用いてユーザー向けの導線を作成した。これにより、ユーザーからの類似の問い合わせが全くなくなり、業務負荷が大幅に低くなった。

検討者へお勧めするポイント

システム自体、ユーザビリティの向上に直結させられる優れたシステムものだと感じる。担当のテックタッチ社CSの対応が大変丁寧で真摯に対応してくださるため、自分の理想を形にできていると感じる。

改善してほしいポイント

管理機能をより強化してもらえると嬉しいです。
現状、弊社では、大量にガイドやイメージを設定しているため管理コストが発生しているため、その点を解消出来ると嬉しいです。
また、自動化をより強化するため、日時データの利用や計算式処理等、複雑な処理が出来るようになるとより嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社で提供しているサービスの顧客利用率の向上、利便性の向上を中心に活用しています。
また、社内の管理画面の設定等にも用いており、業務の効率化に大きく貢献したと思います。

検討者へお勧めするポイント

やはり自動化が良い。最初は簡単なガイドやポップアップから始めることが多いが、真の良さは自動化にある。

改善してほしいポイント

作成したツールチップが増えてくると設定画面が見にくくなるのは改善を期待します。また、自動作成支援機能などあると便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応時間が削減できました。また、新入社員でもガイドやツールチップを作成できており、手離れよく運用もできています。

検討者へお勧めするポイント

Webサイト、サービスのカスタマーサクセス担当者の方は是非一度提案を聞いてみていただくと良いかと思います！

改善してほしいポイント

検証環境でテストしたガイドなどについて、本番環境への反映を一括で行える機能がほしいです。
あと、「次回から表示しない」のチェックをつけると次回ログイン時からは表示できなくなるようなお知らせを表示させる機能が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせにかかる工数やエラー対応に関わる社内工数の削減を見込んでいます。現在効果測定中で、3月までの数値によって判断を行いたいと考えています。

改善してほしいポイント

ぜひ、チュートリアル（ガイド）の出し分け用のマスタ機能を実装していただきたいです。
アクセスしているユーザー情報（特に付与権限）によって表示させたり発動させるチュートリアル（ガイド）を出し分けられると、利便性が格段に上がると思います。

作成した全てのチュートリアル（ガイド）が表示されてしまうと、情報が多くなり必要なユーザーに届きにくいため、
特定のユーザー属性によって出し分けられると嬉ししいです！！
期待しています！！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボーディング工数の削減
・お問い合わせの削減
・機能利用度の向上
・クロスセル機会の創出
・チュートリアル設計時間の削減

検討者へお勧めするポイント

ノーコードで簡単にできるので、SaaSプロダクトを提供しているカスタマーサクセスやサポートでの利用で成果が出ると思います！！

改善してほしいポイント

今後対応されるとお伺いしましたが、デザインの工夫ができるようカラー設定等も増えてくるとプロダクトのトンマナに合わせやすく嬉しく思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に初期設定の時にユーザーが迷いやすいところにガイドを差し込んで使おうとしております。現在はまだガイドの作成途中ですが、顧客のオンボーディングがスムーズになり、カスタマーサクセスチームの負担が減り、また顧客のアクティブ率が向上することを期待しております。
これから活用し始める機能が多数ありますが、CSの負担削減だけではなく顧客分析までテックタッチ１つで実現できるようになるよう積極的に使っていきたいと思います。