トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

〇欲しい機能
・トビラフォンの迷惑電話のフィルタリングでデータベースを元に構築しているようですが、迷惑携帯番号の登録もさらに増加してほしい。ネット上で明らかになっている迷惑営業電話番号の情報は掲載されているので、なんらかの審査が必要になると想いますが、迷惑携帯番号の事前登録についても今後はさらに期待します。事業者が選択制でも良いので、悪質な迷惑携帯番号の事前登録は必要になってくるであろう。まったく営業上、問題はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・固定電話の場合、電話の応対が代表、社員、アルバイトなど応対の統一化ができない課題がありました。また、固定電話の転送サービスの設定のわずらわしさ、休日における最低限のお客様や仕事上の電話対応など店舗までいかないといけなかったのが、トビラフォンを利用することで、代表が応対曜日と応対時間の決定、留守番電話の応対内容などのタイムリーな変更対応ができるのも良い。また、携帯なので、大事なお客様管理、難しい電話対応など、すべて場所をとわず顧客管理できる成果があがっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・最初の設定がマニュアルを見ながらでも少し難しかったので初回設定サービスがあると嬉しいです。
・音質の向上を希望します。
その理由
・一番最初に諸々設定することが多いのですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、結局お問い合わせをしました。お電話なども合わせてやっと設定完了し、サービス利用開始できました。もし初回設定時にオンラインなどで始めからご教示いただく場を設けていただけると時間の節約にもなると思いました。
・音声の品質が少し悪いときがあります。ネット状況はあまり悪くはないのですが、なぜか途切れたりします。聞き取れなかったりすると申し訳ないので、もう少し品質向上できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・在宅勤務に切り替えてからは電話での顧客とのやり取りがほぼない状態でしたが解消されました。
・しつこい営業電話が多くストレスでしたが、こちらも解消されました。
課題に貢献した機能・ポイント
・個人の携帯電話番号を大っぴらに公開するわけにもいかず、緊急の際にのみ一部顧客にお伝えして使用していましたが、会社の番号としてお伝えすることができるようになり、メールで完結しないような件も電話を利用することができるようになりました。
・営業電話とわかる番号は登録することにより受電しないようにできます。アナウンスなどもカスタマイズできるため、非常に便利です。

検討者へお勧めするポイント

月額が3000円と高くないので導入しやすいです。

改善してほしいポイント

現状、機能的にはほぼ完成されていると感じます。強いて言うなら、この「カスタムの容易さ」や、電話応対不要の快適さを知ってしまうと、もうトビラフォンのない環境には戻れないこと自体が、最大のリスクかもしれません。
今後も、この「ユーザーが余計なことを考えなくて済む」という究極のシンプルさを維持し続けてほしい、というのが唯一の願いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗運営で最も神経を使う「当日予約」や「空き確認」の電話対応も、適切なIVR設定で効率化できました。
• 自動振分けの威力: 「本日の予約確認は1番」「道案内は2番」といった振り分けにより、スタッフが対応すべき電話と、自動音声や録音で完結できる用件を明確に分離。
• 機会損失の防止: 全員が施術中で手が離せない時も、IVRが一次対応を行うことで「無視された」という印象を与えず、スムーズに折り返しや録音誘導へ繋げられます。

検討者へお勧めするポイント

忙しい時間帯に割り込む営業電話は、単なる中断ではなく、精神的なストレスの種です。
• 無駄な呼び出し音を消す: IVRで適切に振り分けるだけで、受話器を取る前の「また営業か？」という警戒心が不要になります。
• スタッフの業務集中の確保: 営業電話に思考をジャックされないため、店舗全体の空気感が穏やかになり、クリエイティブな業務や管理業務の生産性が劇的に向上しました。

改善してほしいポイント

IP電話なので仕方ないとは思うが、通話品質が良くないです。

お客さまの声が聴きとりずらいことも、その逆で聞き直されることも多々あり、例えば表現しずらいが「音質が角ばってる」という表現になります。
0か100かの音質なので聞こえる部分と途切れる部分がハッキリしすぎていて、途切れたらそこだけ本当に無音になるのでわかりずらいです。

あと、相手先の微妙な背景音（通話の後ろにかすかに聴こえる「サーー」という自然な雰囲気）が、どうやら相手が喋ったときだけ拾うようで相手が喋るのをやめるとその背景音までカットされるので、その瞬間は「途切れたのかな？」と思ってしまい困ります。

以上、総合的には使いにくいという判断になってしまいます。
電話をかけてくださった方で大事な話になりそうな場合は事情を伝えて携帯からかけなおして対応しています。
お客さまとのやりとりをスムーズに行うために導入したものなのにそれが妨げられてるのは本末転倒なので、改善されなければ携帯電話に戻すことも考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述したように、特に営業時間を設定して自動でガイダンスが流れる機能は業務時間が終わってからも電話が鳴る心配がなくなり、割り切って業務に集中できるようになったので効率が上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状特に改善して欲しい点は見当たらないが、将来的にスマホのOSアップデートの対応等の懸念はある。強いて言えば、分析機能が強化されるとなおよしだが、その為にコストが上がるのであれば現状で問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワークや外出時の外線着信に対応が可能となり、非常に助かった。また、導入までの時間が短い事、初期費用無料キャンペーンで安価に導入が出来た事がメリット。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

クラウドPBXを小規模で試したい企業には、取掛りやすいサービスだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能として足りない点があります。
内線用番号を登録する際、ファイルからの読み込みが出来ず、
一人ひとり手投入しなければならない点がありました。

また、その登録した内線は内線番号順に勝手にソートされてしまい、任意に並び替えが出来ない、またグループ登録できないなど使い勝手は悪いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ対応で会社宛ての電話を自宅で受けるために導入しました。
全員自宅勤務でも外線は通常通り対応できるところはよかったと思います。

キャンペーンで初期費用が0円だったので、他社同様システムと比較しイニシャルコストが抑えることが出来たので良かったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

現時点での使い勝手はよくありませんが、キャンペーンなどで初期費用が0円だったり、契約期間の縛りもないため、お試しで導入するハードルは低いと思います。
また、アフターフォローなどで機能改善にとり組んでいる様子もうかがえるので好印象を受けました。
ただ、いつ改善されるのかわかりませんが・・・。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点、不満点
・グループピックアップ（他人の電話が鳴っているときに違う電話でうけること）ができない、これは普通のオンプレのPBXは標準的な機能。
・他社への乗り換えができない、グループピックアップができないので、それができるグッドラインへ乗り換えようとしたら、050番号を取り直さないとだめ。泣いた。
・ある朝、グランドストリームの固定電話で発信できるが着信できないという現象があって、超焦って、いろいろ設定とかネットワークのことをしらべてみたら、トビラフォン側でのメンテナンスでした、電話機の再起動してくださいって回答。それで簡単に治った。連絡してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・昔ながらのPBX業者への依頼や手間、料金はなくなった。
・スマホで内線を受けることに抵抗がない人はラクチン。
・設定も内線のアカウントとさえ発行しておけば、新人ができても、グランドストリームの固定電話しますか？スマホにしますかときいてから設定できる。ギリギリでOK

検討者へお勧めするポイント

少人数、個人事業者はよいとおもう。（正直、固定電話のでの運用はやめたほうがいい。サポートがだめ。）