トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

今後、応答の内容を蓄積して学習できると幅が広がる。
番号選択を音声でできる仕組みはより詳細なニーズに対応できそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

中小企業で問い合わせ窓口を置くにはコストも労力も掛かるが、専任者以外に1人置いて2人体制でトビラフォンで問い合わせ窓口を設置。1人目が応答できない時にはそのまま2人目を呼び出し、それでも応答できない場合には留守番電話に受付させるフローも簡単で直感的に設定できた。
さらに応答内容、留守電応答も音声で録音できるので、会話の証跡、ログが残せるのがありがたい。仮に混んでいたり手が話せなくて応答できない場合でも、さらに着電したことを slack連携することで、留守電がはいったことを通知することができるので、お客様からの問い合わせやリクエストを的確に処理できるのが良い。

課題に貢献した機能・ポイント
・細やかな応答フローを直感的に構築できる
・応答の録音を残しておける
・slackとのAPI連携

検討者へお勧めするポイント

小規模だけでなく大規模なIVRのニーズにも対応できると思う。

改善してほしいポイント

当方の使用状況では、必要な機能が標準で搭載されているので、今のところ改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所に親機や子機を設置する必要がないので、デスクのスペースが有効に活用できる
通話内での内容や日時の確認などを録音機能で簡単に確認できミスが減る

改善してほしいポイント

発信した方がどのコールフローを選択したのか履歴が残るといいなと思います。
不在着信になってしまったときに、現状は呼び出したユーザ一覧を確認して、どのコールフロー番号を押したのか予測して対応しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務の支障となる営業電話と、リモートワーク中の固定電話応対について課題意識を持っておりましたが、トビラフォン Cloudを導入したことで、これらの課題を解決することができました。
自動音声アナウンスで営業電話の対応を完結させるようにIVRの設定を工夫して使用しています。
営業電話だけでなく、電話の一次受けがなくてもスムーズな応対ができるように電話内容に応じて関連部署にだけ着信がいくような運用をして対応コストを削減しております。

改善してほしいポイント

・自動音声のテンプレートの種類が充実しており、テキスト入力するだけでオリジナルの音声が作成できるのもうれしいです。強いて言えば、オリジナルで作成した場合の音声のスピードを調整ができればいいなとおもいます。テキスト内に句読点を入れるなどするとある程度調整できたので、問題はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと代表電話の一次対応として、別会社の秘書代行サービスを利用していました。
問合せ内容ごとにスクリプトを用意しておったのですが、その分、月額費用も膨らんでいきました。
トビラフォンCloudにしてからは、自動音声によって本当に受電したい内容と、営業電話とを振り分けられ、そのパターンを増やしたとしても月額費用は変わらないので、コストを抑えられることができました。

検討者へお勧めするポイント

他社比較をされることをお勧めしますが、恐らく他でできることはほとんどできると思います。

改善してほしいポイント

当初　PBXをWEBにて、各社同様の機能比較を検討したのですが、実際の費用感をもう少し明確に記載してくださると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、外出などで、固定電話へかけられた取引先からの問い合わせなどをうっかり見過ごすことがあり、また、携帯端末などで、改めて内容を確認するということで、初動の遅れなどがありました。
現在は、携帯端末でそのまま送受信ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、さまざまな選択肢や、開通までのスケジュールもあるので、トビラフォン担当者さまと、よく打ち合わせをお勧めします。また、事前に、該当する固定電話の自局情報（名義や、電話会社など）を事前に調べられることも必要です。

改善してほしいポイント

大きな改善点は特に必要ないと感じていますが、クレジット支払いがあると便利かなと思います。現時点は口座振替の支払いなので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いポイント」で貢献内容に関しては記述させていただきましたが、やはり、

導入のしやすさ
導入者、および導入者のクライアント優しい
コストパフォーマンスが良い

点などがあります。
弊社のような事務所番号がそれほど必要のない中小企業経営者には大きくおすすめできます。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特にないが、期待としては初期のユーザー数がもう少し多いとありがたい。
例）初期内線ユーザー5名

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせや、業務受注のメイン電話として利用しています。
外回りでの業務がメインの為、外出先での電話対応が可能になり非常に便利に活用しています。

改善してほしいポイント

あまりないですね。洗練されています。強いて言えばたくさんのフリーダイアルが取れたり、◯コール以上での留守電機能があるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初はLP用に取ったフリーダイアルの計測のために導入しましたが、普段使いでこんなに便利なのだと気づきました。土日にかかってくる問い合わせ電話を全てではないですが拾えるようになり売り上げに貢献してくれています。

検討者へお勧めするポイント

土日の転送電話を1人で受けている人におすすめです。複数人で受けることで負担を減らし、取れない電話を減らします。

改善してほしいポイント

しいて言うならば、2点。1点目は、現在、他社サービスのクラウドPBX-IP電話を使用しているが、その受け機として、Grandstream社製の親機・子機を使っている。現在使っている機器は残念ながら、動作保証未確認のものであった。そのため、設定画面の中で、SIPIDの桁数が32桁が上限であり、固定電話は新しく購入する必要が出てきた。導入前に理解しておくか、または対象機器が増えるとより導入までのハードルが下がると思った。2点目として、年配の方々の中には、050番号が慣れていないせいか、導入前は難色を示された。同じ番号を引き継げるようになるか、番号を選べる選択肢が増えるとより安心感につながる。古くからお付き合いのある企業様や、名刺など、変更しなければならない作業が多く出てきたのは、盲点であった。しかし、管理画面・機能に関しては、必要十分なものが揃っていると思われる。慣れていければ問題ないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きな課題は3つ。1つはリモートワークの社員が電話を取れないこと。2つ目は、誰が営業活動を積極的に行っているか、わからないこと。3つ目は、電話の内容はどんなものであったか、わからないこと。この3つがインパクトが大きく解決したい悩みであった。リモートワークを取り入れやすくなったことは言うまでもないが、今までは可視化されていなかったデータが可視化され、営業改善、マーケティング施策への活用と、改善施策への有効なデータ活用の可能性が広がり、現在も大きなメリットとなっている。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルも完備されており、導入までの設定は非常にわかりやすい。コスト的にも他社と比べると劣る点は見当たらない。とくにこれから導入を検討されている企業様へはおすすめしたい。