トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイント

・自動音声のテンプレートの種類が充実しており、テキスト入力するだけでオリジナルの音声が作成できるのもうれしいです。強いて言えば、オリジナルで作成した場合の音声のスピードを調整ができればいいなとおもいます。テキスト内に句読点を入れるなどするとある程度調整できたので、問題はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと代表電話の一次対応として、別会社の秘書代行サービスを利用していました。
問合せ内容ごとにスクリプトを用意しておったのですが、その分、月額費用も膨らんでいきました。
トビラフォンCloudにしてからは、自動音声によって本当に受電したい内容と、営業電話とを振り分けられ、そのパターンを増やしたとしても月額費用は変わらないので、コストを抑えられることができました。

検討者へお勧めするポイント

他社比較をされることをお勧めしますが、恐らく他でできることはほとんどできると思います。

改善してほしいポイント

当初　PBXをWEBにて、各社同様の機能比較を検討したのですが、実際の費用感をもう少し明確に記載してくださると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、外出などで、固定電話へかけられた取引先からの問い合わせなどをうっかり見過ごすことがあり、また、携帯端末などで、改めて内容を確認するということで、初動の遅れなどがありました。
現在は、携帯端末でそのまま送受信ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、さまざまな選択肢や、開通までのスケジュールもあるので、トビラフォン担当者さまと、よく打ち合わせをお勧めします。また、事前に、該当する固定電話の自局情報（名義や、電話会社など）を事前に調べられることも必要です。

改善してほしいポイント

大きな改善点は特に必要ないと感じていますが、クレジット支払いがあると便利かなと思います。現時点は口座振替の支払いなので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いポイント」で貢献内容に関しては記述させていただきましたが、やはり、

導入のしやすさ
導入者、および導入者のクライアント優しい
コストパフォーマンスが良い

点などがあります。
弊社のような事務所番号がそれほど必要のない中小企業経営者には大きくおすすめできます。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特にないが、期待としては初期のユーザー数がもう少し多いとありがたい。
例）初期内線ユーザー5名

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせや、業務受注のメイン電話として利用しています。
外回りでの業務がメインの為、外出先での電話対応が可能になり非常に便利に活用しています。

改善してほしいポイント

あまりないですね。洗練されています。強いて言えばたくさんのフリーダイアルが取れたり、◯コール以上での留守電機能があるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初はLP用に取ったフリーダイアルの計測のために導入しましたが、普段使いでこんなに便利なのだと気づきました。土日にかかってくる問い合わせ電話を全てではないですが拾えるようになり売り上げに貢献してくれています。

検討者へお勧めするポイント

土日の転送電話を1人で受けている人におすすめです。複数人で受けることで負担を減らし、取れない電話を減らします。

改善してほしいポイント

しいて言うならば、2点。1点目は、現在、他社サービスのクラウドPBX-IP電話を使用しているが、その受け機として、Grandstream社製の親機・子機を使っている。現在使っている機器は残念ながら、動作保証未確認のものであった。そのため、設定画面の中で、SIPIDの桁数が32桁が上限であり、固定電話は新しく購入する必要が出てきた。導入前に理解しておくか、または対象機器が増えるとより導入までのハードルが下がると思った。2点目として、年配の方々の中には、050番号が慣れていないせいか、導入前は難色を示された。同じ番号を引き継げるようになるか、番号を選べる選択肢が増えるとより安心感につながる。古くからお付き合いのある企業様や、名刺など、変更しなければならない作業が多く出てきたのは、盲点であった。しかし、管理画面・機能に関しては、必要十分なものが揃っていると思われる。慣れていければ問題ないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きな課題は3つ。1つはリモートワークの社員が電話を取れないこと。2つ目は、誰が営業活動を積極的に行っているか、わからないこと。3つ目は、電話の内容はどんなものであったか、わからないこと。この3つがインパクトが大きく解決したい悩みであった。リモートワークを取り入れやすくなったことは言うまでもないが、今までは可視化されていなかったデータが可視化され、営業改善、マーケティング施策への活用と、改善施策への有効なデータ活用の可能性が広がり、現在も大きなメリットとなっている。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルも完備されており、導入までの設定は非常にわかりやすい。コスト的にも他社と比べると劣る点は見当たらない。とくにこれから導入を検討されている企業様へはおすすめしたい。

改善してほしいポイント

・たまに かかってきた外線に応答できる人もいれば 応答できない人もいることがある。
　アプリの不具合なのかそこは不明です。
・転送中に切れてしまうことがあった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2年ほど前の会社移転時に導入をしましたが 工事も不要で導入コストも非常にやすくて良かった。
NTTのビジネスホンであれば100万以上の費用が必要でした。

改善してほしいポイント

●システム設定の方法が少し分かりずらく、サポートセンターに問い合わせをした。対応はとても丁寧でよかった。
でも問い合わせしなくても直観的に分かるような設定画面にしてもらえるともっと助かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話をおかなくて済んだ。スマホ２台同じ発着信番号が使えるのは非常に便利です。特にテレワーク勤務のときにスマホ番号発信でなくなるのは社員にとって非常に安心だと思います。

検討者へお勧めするポイント

音声も問題ないです。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点は特にありません。現状の機能で満足出来ております。セールスフォース以外のツールと連携できるようになると更に良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

•IVR機能で不要な営業電話をシャットアウトする事が出来ている。
•通話録音、通話回数及び時間などの見える化により営業マネジメントを効率化する事が出来ている。