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ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
リーズナブルで多機能です。
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コストが安い
・導入が簡単
・電話番号の割り当てがコンソールで自由にできること
・相手の番号から自動で発信者を特定することができること
その理由
・5～6社と比較しましたが、料金が明瞭で、当社の使い方においては、初期費用、ランニングコストともに一番安かったです。
・初期費用も安く、導入時の設定も簡単でした。
・当社の場合、個人に電話番号を振り当てる場合と、部署単位で一つの番号を共有する場合と2パターンありましたが、コンソールで簡単に設定でき、使い方に自由度もあります。
・電話番号のデータベースと連携しているようで、固定電話だと番号から発信者を特定してくれる場合があるので便利です。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイント
・音声の品質
その理由
・通話が途切れることはありませんが、相手の声が聞き取りづらい時があります。ただし、会話に支障がでるほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・リモートワークで在宅勤務者とのコミュニケーションに課題が生じていたところ、初期導入にかかる工数が小さく、導入コスト・ランニングコストともに安く抑えつつ、クラウドPBXが導入できました。社内外のコミュニケーションの改善に間違いなく役にたっています。
検討者へお勧めするポイント
・安いですが、必要な機能は全部そろっています。
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ＡｐｐｓＦｌｙｅｒ Ｊａｐａｎ株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
個人携帯が社用携帯に
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アプリの操作が簡単で迷うことなく、社用の電話番号から電話がかけられる。
また、アプリ内の電話帳があり、個人用の電話帳と切り分けてお客様の情報を管理できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信の際にうまくつながらない場合が稀にあり、その際には折り返しかけ直す必要がある。着信後すぐに出てしまうと上手く行かない模様。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
前職では会社用の携帯電話が提供されていましたが、現職では携帯電話の支給がなく個人用の電話番号を使うしか無い状況だったのですが、トビラフォン導入により、社用の電話番号を使えるようになりました。
おかげで電話代なども気にせずにお客様とのコミュニケーショが取れますし、会社用の携帯電話を別途持ち歩く必要がないという点においてもメリットがあると思います。
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その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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オススメします
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
良い点
・費用が抑えられる
・使用状況にもよりますが、弊社のケースでは月3,000円程
・契約期間の縛りがない
・解約手数料がない
改善してほしいポイントは何でしょうか？
残念な点
・初期費用30,000円は少し高い。1か月分の使用料金としていただくと助かる
・転送通話料が発生する点。発生しない仕組み構築していただくと助かる
・発信電話番号を店頭電話番号として頂きたい
・設定変更の予約ができるとなおよい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
弊社のリモートワークにおけるニーズはほぼ網羅できている。留守番電話録音もできている。導入してよかったとする声を社内でよく聞くこれが最大のメリット
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
費用面のメリットが一番大きいはずです
そのメリットは上に記載した通りです
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株式会社エフエム北海道｜放送・出版・マスコミ｜その他専門職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
リーズナブルなビジネスフォン
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
少人数の他拠点の移転のための新規ビジネスフォンを検討していたところ、この製品サービスを知りました。現在は様々なクラウドPBXサービスがありますが、
・2人からでも使用可能
・非常に安価・
・導入が短時間で可能
・標準で多機能
ということで、この製品導入を即決しました。
通話音質は通常の電話回線品質と同等だと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通常一般的な使用しかしておらず、複雑な使い方をしているわけではないので必要十分であり、全く改善要望はないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
少人数オフィスでのビジネスフォンとして最適な製品であり、安価、スタートアップが短期間であったことが大変なメリットでした。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
製品・サービスの良いポイントで挙げた内容が全てです。
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ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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10以上の類似サービスから、トビラフォンを選びました
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
多くのクラウドPBXサービスを比較した中からトビラフォンCloudを選び、とても満足しています。
■当社の利用背景、利用シーン
・数名のメンバーで、ユーザー様からの問い合わせを受ける場合がある
・上記はCS業務専任ではなく、別業務の合間に電話対応を行っている
・外出やリモートワーク中の状況を想定し、各自のモバイル端末で応対可能としたい
・誰かが必ず受電できるよう、複数名に同時着信させたい
■選定の際のポイント
・初期費用や月額費用がリーズナブルである
・特別な工事や機器設置が不要で、すぐ利用開始できる
・契約期間について特段の制約がない
・当社の現状の体制（数名）はもとより、契約次第でチャンネル数や同時利用端末数を増やすことができ、体制のスケールアップに対応可能
・機能が充実している（時間外アナウンスの設定も可能）
・運営会社が東証一部上場企業で、サービスの継続性という点で安心感があった
■良かった点
・メンバー間で電話帳の共有ができる
・電話番号単位で、同時着信させるメンバーを柔軟にグルーピングできる
・自分以外が電話を受けた・折り返した際、それが誰かもアプリで確認できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありません。強いて言えば、電話回線での通話と比べるとどうしても通話品質に限界を感じますが、これはIP電話なので他社サービスも同様と思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CS業務専任がいなくても、電話応対の漏れを減らすことができました。対応漏れがあったり、電話を取るまで時間をかけてしまった場合、その後相手のフラストレーションが上がった状態での会話となってしまうため、とても重要なポイントだと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
サービス改善に力を入れている点は、ぜひお勧めしたいポイントです。
利用開始前に電話問い合わせを行った際、IVR機能のリリースを予定しているという話でしたが、実際にその後まもなく機能リリースがありました。
なお問い合わせの際の、相手の方の応対も非常に丁寧で、安心感を持てました。
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株式会社リーピー｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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在宅勤務に最適です。
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全社的な在宅勤務を開始した際、トビラフォンCloudを導入しました。営業やディレクターはお客様とのやり取りを電話で行うことも多々あり、会社にかかってきた電話を毎回折り返しのお電話にすることが問題だと感じていました。スマートフォンにアプリを入れるだけで、簡単に使用開始できて、とても良かったです。
電話の音声や通信も、通常の電話と同じように使用できています。とても快適に使わせていただいています。
分からないことは、お問い合わせしたらすぐに対応していただけました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通常の使用には全く支障はありません。
社員が持っている端末によっては、内線が回せないことがあったので、その点を改善していただければ嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
こちらのサービスを導入して、社内にかかってきた電話を切らずに内線を回すことができ、お客様をお待たせすることなく、スムーズにコミュニケーションをとることができていると思います。
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その他｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
通話品質良
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
先日利用開始したばかりですのでまだ使いこなせていない部分が多くありますが、心配していた通話品質については問題なく、他のアプリに比べても良いと思います。
複数番号を使用していますが切り替えも簡単で、外線・内線の着信～転送もスムーズです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複数人体制での着信時に、着信を受けれないエラー？現象があります。
設定の問題かもしれませんのでもう少し継続して確認してみますが、改善していただきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コロナの影響により会社対応窓口が一本化され、それを自宅でも受電できるようになりました。サービス欄にも記入しましたが、通話品質は良いので顧客対応も問題なく通常通り業務できています。
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非公開ユーザー
株式会社大都｜通信販売｜社内情報システム（その他）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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リモートワークに伴い、CLOUD PBXとして導入しました
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入の際の手続きが非常に迅速で、充実したサポートでした。今回は、急な対応であったため導入完了まで1週間くらいを覚悟しておりましたが、非常にスムーズな対応で実質2営業日で完了しました。そのあとの、通信設定について不明なところも丁寧な対応で非常に助かりました。また、料金体系が非常にシンプルでわかりやすかったために、他社とのサービス比較の際に有利になったと考えております。通話品質については各社員の個人の使用環境によるとは思いますが、いまのところ全くクレームがありません。当初、試験運用のみと考えておりましたが継続して使用させていただくつもりです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
月末締めまでの期中の使用料金などが見えない点が気になります。どれくらいの経費がかかるかを把握したいので。しかし、ある程度利用期間がたてはだいたいの費用感は推測できるので問題はないと思うのですが、アラート的なものがあれば非常に助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今回はリモートワークが緊急で決定されたので、導入までに時間がなかったという背景があります。その中で柔軟な対応とシンプルなサービスであることは非常に選択しやすかった。また、契約後のセットアップも理解ができれば非常にわかりやすく。システム担当でない現場の管理者でも設定ができるようになった。デフォルトの設定もありあまり手をかけずに必要する体制を構築できました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
今回は初期費用無料のキャンペーンもあって、試験的な導入決定が迅速に出来ました。また月額使用料も少ないのが魅力です。最小契約数が少ないので小さく導入して、そのまま条件がよければ利用を拡大するという点で、非常によいサービス体系だと思いました。
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ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
提案のきめ細やかさ
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
比較対象となるサービスが多く、当社も比較一括サイトを利用してサービスを調査した。トビラシステムズ社は提案の初動が速いだけでなく、運用イメージをかなり近い形で提案していただき、コスパが非常に良い。
改善してほしいポイント
管理者機能のメニュー文言が非常に分かりにくいため、カテゴライズされていても該当するメンテナンス画面になかなかたどり着けない。メニューにポインタを合わせた際にどのような機能かの簡易説明を表示する、またはわかりやすいカテゴライズにしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーサポートにおける凡例対応として、ナレッジをシェアしやすい。管理者目線ではAIのためあまり期待していなかったが、要約機能は非常に有能だ。詳細確認が必要な場合のみ、話者表示のある通話を追いかければよいため、時間短縮になる。
検討者へお勧めするポイント
導入担当者の方には、自社が抱えている課題について、解決できることとできないことを明確にご回答いただけます。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。