トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全117件

改善してほしいポイント

有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動音声ガイダンス（IVR）のコールフロー保存機能
その理由
・IVRのコールフロー作成で詳細な設定ができるがゆえに、設定するときは間違えないように慎重に作業をします。過去に使用した設定を保存して呼び出せるようになれば、その作業負担が減ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ専用電話として導入しました。
対応スタッフは他の業務との兼務で、ときには外出していることもあるため、そもそも電話受付は難しいのではないかと感じていましたが、トビラフォンではPC、スマホどちらでも使えるので問題なく運用することができています。
これまでリーチできなかった顧客層とつながる手段が一つ増えたという実感があります。

検討者へお勧めするポイント

初めて導入したクラウドPBXツールでしたが、使い方もわかりやすくトビラフォンを選んでよかったと思います。
音声品質や設定の簡単さを確認するためにも、まずはトライアルで利用されることをお勧めします。
トライアル中の対応も親切で安心感が持てました。

改善してほしいポイント

固定電話を使用する場合、固定電話の設定により自動付与できますが、外線発信時の指定番号をつけてかける必要がある点は注意が必要です。着信と発信ともに外線発信時の指定番号をつける設定にしないと、電話機の電話帳管理が面倒です。⇒外線発信時の指定番号あり・なしの2種類定義する必要があります。複数外線番号を使う場合は最低でも電話帳件数 x 使う外線番号数の合計分を電話機の電話帳に登録する必要があると思います。もう少し簡単にできるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来本社とサテライトオフィス間はVPN接続越しにビジネスフォン利用していましたが安定性に問題を抱えていました。今回サテライトオフィス移転に合わせてトビラフォン導入したことで、場所に限定されることなく同一番号を使用することが可能になりました。東京で受けた外線をそのまま大阪に内線転送する等電話対応の効率化を図ることができたと思います。

改善してほしいポイント

ショートメール機能がついていたら、更に嬉しいです。
アプリからアカウントごとの総合受送電記録が見られたら更に、折り返し率あげられる為嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

余計な電話に出ることがなくなり、業務に集中できるようになった。
またお客様からの電話をより拾うことができ、予約数UPにも繋がった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話料金をもう少し下げて頂きたい
その理由
・通話品質は悪いが無料の通話アプリもあるため、安価な料金がコスト面で非常助かる。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IP電話の発番スピード
課題に貢献した機能・ポイント
・担当者様へ無理なお願いをしてしまいましたが、1週間程度で発番して頂き非常に助かりました。

検討者へお勧めするポイント

通話品質が良い

改善してほしいポイント

CRM機能が充実化すると良い。現在だと企業名・住所・電話番号とテキストメモの蓄積のみ。こちらの項目が増えれば問題なく社内の代表番号としても設定可能な範囲かと思いました。
また、ダッシュボード等で、取得したい数値を常に見れる状態にできると尚良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去に他社のCTIを利用している際は音声の不具合が多発しておりました。今回トビラフォンを利用しその音声不具合に関しては一切起きておりません。

改善してほしいポイント

インターネット電話上、仕方がないが、稀に不安定となることがある。それ以外に特に不便に感じることはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フルリモートで自宅勤務の社員でも電話が共通化可能
・同時に電話を取ることも可能であり、チームに適している（契約内容に応じて同時接続件数の差はあり）
・個人用アプリでは同時に複数社員が困難であった

改善してほしいポイント

1.音声品質
　架電先のNWの品質やセキュリティレベルによるが、一定割合で音声品質が低くなる。
　そのため営業活動や顧客対応には実質利用できない。

2.設定が複雑
　機能性が高い反面設定がやや複雑となっている。
　一定のITリテラシーが無いと管理は難しいと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1.コスト削減
　⇒初期費用は安く会社の立ち上げ期やバックオフィスなどのコスト重視には相性がよい。
　　物理的な社用携帯と比較して月額費用は半額以下で済む。
　　利用頻度が少ないメンバーにおいて有利に働く。

2.クラウドで管理ができるため比較的効率的
　⇒バックオフィスの人員とリモートでの業務運営にマッチしている。
　　ほとんどすべての設定と状況確認がwebブラウザの管理画面から対応できる。

3.導入期間と工数が少ない
　⇒導入期間は1－2週間だったと思う。
　　個人用のスマホで利用可能、新規に端末を用意しなくても導入可能で労力を下げられる。
　　物理的な社用携帯は都度紙による契約が必要となっているため、ユーザーを増やす場合においても数営業日程度と非常に速い対応が可能。　

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音質
　以前よりはかなり改善されてきていると感じるが、まだ余地がありそう。
・勝手にログアウトされることがある
　アプリがログアウトされることがたまに発生する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークが定着する中、オフィスの固定番号を廃止。
各スタッフにトビラフォンの番号を割り当てた。
管理者側で番号の発行と、簡単な初期設定をすれば、ユーザーはアプリをインストールし、ログインするだけですぐに電話が使えるようになる。

契約アカウント数の調整も、管理画面から手軽に可能。