非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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必要な機能はよりどりみどり、しかし価格は高い
CTIシステム,ヘルプデスクツール,FAQシステム,カスタマーサクセスツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・マルチチャネルに対応している。電話、メール、チャットの全てを一元管理できる。
・タグづけ機能などの活用により、多く寄せられる問い合わせの分析などが容易に実現できる
・FAQ作成もできる。カスタマーサポート関連はこのツール1つで完結する。
改善してほしいポイント
・価格は高いなと思います。特にカスタマーサポートを専属で用意できない規模の会社であれば、営業などが兼務で対応するため、営業全員分のアカウントが必要になります。そうするとかなりの金額になってしまう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・カスタマーサポート周りはこれ1つで対応できるのでPDCAが回しやすく、コストセンターといわれるカスタマーサポートをどう効率化するか、どのようにカスタマーサクセスに持っていくかを検討しやすい。
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