齋藤 拓也
東京ガスケミカル株式会社｜ガス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
電話転送サービスで利用
良いポイント
転送録用の番号を取得することで、個人の携帯番号を先方にお伝えすることなく電話対応が可能です。転送先の登録 / スケジュール登録も簡便に行えます。費用が安価な点も有難いです。
改善してほしいポイント
・転送先の番号入力が3つの項目に分かれている。例)番号：123-456-7890の場合、123 / 456 / 7890 を個別に入力しないといけない。→全て連番で入力できると入力負荷が下がって助かります。・今後期待すること：氏名 / 番号登録 画面が個別にあり、氏名を入力すると番号を自動入力してくれる機能の追加
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
属人的だった時間外の電話対応が組織対応になり、窓口の一本化が可能になりました。お客様への連絡先通知も以前より簡便になりましたし、時間外のトラブル対応も以前に比べて円滑に行えています。「順次転送」機能を用いることで、当番制による業務負荷の平準化も図れました。また、固定電話→携帯電話への切替時に転送録を利用できたことで、テレワーク推進も加速できました。弊社業務との相性が非常に良く、大変満足しています。
検討者へお勧めするポイント
登録から利用までの時間が短く費用も安価です。メールでの応対も丁寧で早いです。
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