AIMSTARの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析がマニアックなのはとても良いが、集計方法がすぐに理解できず、慣れるまで時間がかかる場合がある。
・UIは以前より良くなったが、新たな集計を作成する際には未だ工数がかかるため、今後はAIを活用し、ユーザーが求める集計の自動化を期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では通販の基幹受注、EC販売、店舗販売という３つのチャネルの顧客データや購買データを集約したオムニチャネル化が長年の課題になっており、AIMSTARによって一気に解決できました。
また、その結果、顧客ごとの動向に応じてMAなどによる販促も可能になりました。
チャネルごとの分析やチャネルを横断する顧客分析も容易になり、全顧客の購入導線の可視化ができるようになりました。
導入時には想定していなかった副産物として、AIMSTARをハブにしてBIツールやスプレッドシートと連携し、日々分析や統計を行うことで業務効率を上げることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

オンラインデータだけを活用するMAツールが多い中で、オフラインとオンラインをつなぎ合わせることができる数少ないMAツールだと認識しています。また、集計においても大手通販会社に提供されていた知見をもとに、使い切れないほど様々なフォーマットでの分析が可能です。

改善してほしいポイント

今後の改修は既に予定されていると認識しているが、UI面には少々課題がある。とは言っても、使いにくいというわけではなく、システムを理解していないと難しいかなというイメージです。今後は初心者でも直感的に触りやすいUIになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM活動として、顧客育成に手をなかなか打てていなかったため、課題の可視化や対応、状況のウォッチができるようになったことが大きいです。現在はシナリオの増産や改善に努めていますが、徐々にリピート率などに跳ね返ってくれればと思います。

検討者へお勧めするポイント

MA初導入のほか、既存で使っているもので基本的なことには対応できるが、応用が難しくなってきたときの導入候補としておすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能では分析項目が多すぎてやや使いこなせない人も出てくる
・複数画面で分析、シナリオ配信設定画面を使用できるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・分析にかかる期間が短縮することができた。また、フローチャート機能で定型レポートをクイックに出力が可能。
・シナリオ配信がマーケティング担当者レベルで設定～配信まで一気通貫で行えた。

改善してほしいポイント

・挙動の遅さ
┗利用ユーザーが多いせいか画面遷移に時間を要しており、ひとつのメールを設定するにもリプレイス前より1.2倍は掛かっております。今後も会員数/利用ユーザーが増えるので改善を切に希望しているところです。

・分析ツール
┗多種多様な分析が出来ることは素晴らしいことなのですが、分析数が多すぎてどれを使用して良いかわからない。
またアウトプットをさらに加工する場合が多いので、他社のようにビジュアライゼーションを取り入れてほしいと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■導入効果
・既存メルマガの売上拡大
　┗データの連携頻度を増やすことで母数が増加。派生シナリオ、ターゲットやコンテンツの改良を重ね
　　売上前年比：136%UP

・新規メルマガによる売上アップ
　┗鉄板施策を中心にリリースし、売上純増。様々なトリガー系シナリオも好調。

・全社メールをAIMSTARへリプレイス
　┗上記の通り、精度の高さが効果として表れたため、全社EC関係のメールをAIMSTARへリプレイス。
　　配信通数120%UP　　売上も同等の改善が見られた。

検討者へお勧めするポイント

製品の高さはもちろんのこと、担当者の方のサポートが素晴らしく、わたしたちが行いたいことはもちろんのこと、わたしたちを適切にリードしてくれており事業のグロース　・　顧客理解の一助となってくれます。

改善してほしいポイント

・CDP機能もあるためかツール自体が重く感じることが多い。少し改善していただいたが、それでも保存に数分かかることもあり、さらなる作業効率アップのために動きがより速くなると良い。
・分析機能が幅広くある半面、調べたいことについてどの分析機能をどのように使えばよいのか分かりづらい。マニュアルももう少し充実すると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前のMAツールではメール内に表示する商品をお客様の行動履歴によってパーソナライズするということができなかったが、AIMSTARでは可能になったことでメール経由の売上が大幅に改善した。
・セグメント配信する際、今まではEC基幹システムより出力したデータを加工し該当顧客IDを出していたが、AIMSTARでは部品を活用すれば簡単に顧客のセグメントができるため作業の効率化に貢献してくれた。

改善してほしいポイント

今後はダッシュボードを活用し、一目でわかる数値分析をできるように取り組んでいきたいと思います。
今のところそこまで使えていないので、今後は作成して誰でもわかる分析票の作成に取り組んでいきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析に伴う時間が格段に減りました。見やすいUIで以前使っていたMAツールに比べると非常に見やすく、直感的に理解しやすい構造になっているので非常に助かっています。

改善してほしいポイント

・コンテンツ作成時、ページエラーになってしまい作成が思うように進まないと時がある。自動保存がないので、1カラム作成ごとに保存しないと不安になる。
・作成しているコンテンツの見え方が、「プレビュー」ボタンを押せば確認できるが、常に見える状態であってほしい。
・対象者を抽出する際、対象顧客数を集計するのに時間がかかり、複雑なシナリオを作成する際にかなり時間がかかるため、もう少し早くなるとスムーズに作業できそう。また、対象者を抽出する際、現在の対象人数などパーツや条件を置いたら即表示される仕様があると便利だと感じた。
・分析機能で、絞り込みをしていく中で、どこまで操作したかの操作フローが見えるところに設置いただけるとありがたい。またその中で、指定の抽出条件まで戻れる使用があったら便利だと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンテンツ作成において、これまでhtmlコードで作成していたところパーツを使用して作成になったことで、コードに抵抗がある方でも対応しやすい。新しく異動または入社された方にレクチャーしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

コンテンツの作成や分析抽出方法など困ったときや、不明点などは、CSサポートの方が丁寧に教えてくださるので心強い。
htmlコードがかけずとも、メールやLINEなどパーツを用いて作成するので抵抗がなくなる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアル＞インサイトの利用目的の例をより明確に記載してほしい。
└何が分析できる項目なのか、簡潔に書かれすぎていてわかりずらいことがある。
・知りたい分析結果を得るためにはどの分析項目を使用すればよいのか、直感的にわかりずらい。
└「Aという分析をしたい場合、どの項目を使用すればよいか」という質問を投げかけて回答してもらえるチャットボットのような機能があるとよりわかりやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・会員情報と購買情報の結合による分析の時短化
└今までは会員情報と購買情報が分かれて保管されており分析・集計に時間と手間がかかっていたが、エイムスターではデータの結合を自動で行ってくれるためより簡単かつ早く分析を行うことができている。
・メール配信者のコンバージョンの把握
└メールを配信したお客様が実際に購買を行っているかを今までは把握できなかったが、会員情報とメール配信基盤が一体となっているため、いつ開封して何を買ったのかなどメールの効果検証をより詳細に実施できる。

改善してほしいポイント

ユーザー間での作業が重なるとどうしても動作が重くなってしまう。
ただ、そのような課題もサポート担当に伝えると迅速に改修等の改善提案を行ってくれるので安心。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期的な分析業務において活用している。
店舗レベル、会員レベルで柔軟に分析できる為、販促施策の効果検証を詳細に行える。
それら会員動向や施策のフィードバックは自社内だけでなく、商業施設内各店舗に対しても活用でき、非常に有用である。