Arcstar Smart PBXの評判・口コミ 全26件

改善してほしいポイント

着信・発信番号変更、グルーピング等の設定が柔軟にできると記載しましたが、設定画面はわかりずらく習得するまで時間が掛かるかと思います。特にグルーピングの設定においては特に苦労した記憶があります。
影響が多い設定項目が確認メッセージもなく即反映されたりするので、全体的に言えるのですが、注意喚起メッセージなどが対応されれば、事故が発生しにくくなるのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の業界の都合上、現場のメンバーは社内外問わずに移動しています。どこにいても同じオペレーションで柔軟に電話できるという点において、当製品は優れているかと思います。
また、導入、保守の費用についても検討しやすかったため、システム部門としても非常に助かりました。
外出先からの外線通話が会社の番号で使えるため、取引先との対応が問題なく使えている点も大きいかと思います。

改善してほしいポイント

配下にFAXをぶら下げられないので、電話以外の運用の場合は個別で回線を引かなくてはならない点。サービスとして外部でFAXを受電しPDFでメール送付するようなサービスをアドオンで提供されれば、持たない電話回線業務が完全に実現できるかと思います。
あとIP電話なので仕方ないのですが、若干慣れるまで会話のディレイを感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話を自宅で取れるということ、そして発番で個々のスマホの番号を伝える必要がなく、時間外に顧客の電話が直ではいるようなシーンを無くすことができます。

検討者へお勧めするポイント

LINE電話ほどではないですが、会話にディレイを感じますので、高齢の経営層からは若干反発があると思います。そこの層への「持たない」コスト削減をしっかりアピールして、見方につけた上で導入に進む事をお勧めします。

改善してほしいポイント

大変便利に利用しているので、特にありませんが、導入時、セキュリティソフトとの関係で通話がスムーズに完了しなかった。
コロナで仕方がないが、トラブルがあった時にサポートの回答が遅いことが多く、スムーズに解決することが少なかった。今はトラブルがないので満足です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく内勤者の在宅勤務促進のために大活躍です。代表電話番号での受発信だけではなく、SmartPBX自信に電話番号を割り当てることが出来るので、折り返し先を代表ではなく、個人番号にすることで、転送電話を減らす事が出来ています。

改善してほしいポイント

まずVOIPGWの導入が必須だが、故障やトラブルが多い。sr7100という機器を導入したが
2021年の8月頃に導入拠点全てで電話が使用不可となった。sr7100の不具合だった模様。ファームウェアが提供されたが、適用するにも手順が必要。IT管理者がいない拠点では中々難しい内容。
サポートセンターも全く電話が繋がらない。
今の時代電話が使えない日が数日続くとは考えもしなかった。クラウドゆえになすすべがないといジレンマに悩まされた。しかも電話は前触れもなくこっそり使用できなくなるので、悪質だ。VOIPGWをping監視していれば気づくことはできるが、そこまでやってる人はどのくらいいるだろう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマホを固定電話機の代わりに活用できる。
これが一番のメリットでしょう。職場を離れても外内線使用できるので、うまく使えば便利だとは思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質がたまに悪くなり、雑音が入ることがあります。
また設定画面の仕様が分かりづらく、説明書を見ながら作業しなければならず、もっと簡易な画面操作になるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務の導入に際して、在宅時にも内線がとれるように導入しました。
導入まで早く、速やかに体制が整えられたので社内から評価が得られました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

NTTグループで開発しているとのことで信用して導入しましたが、基本的な機能面と品質で貧弱な点が多いと思います。

スマートフォンアプリでの不具合が多く、通信状況がかなり良好でなければ着信できない現象が頻繁に発生しますが、機能的に不在着信の履歴を容易に表示できずコールバックできません。
不在時転送の機能はあるものの、正常に転送されないことが良くあります。

営業担当者の対応がとても悪く、導入時にトラブルが何度も発生しました。
番号や構成の変更時にも何度も確認が必要になり、納期も遅いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各個人に直通電話番号を付与したので、電話受付担当の業務を大幅に削減できました。
全体として電話の使用頻度を下げて無駄な業務時間を減らせた人が多くなったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初の購入時は、購入先で外線等の登録をしてもらえるが、追加購入時は自分で登録する必要があるところ（特に難しいことはないが）。

また、専用IP電話機を最初インターネットに接続して初期設定をする必要はあるが、発送前に済ませておいてもらえると尚良い（ファイヤーウォールにかかり少し悩んだ）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

バックアップオフィスのPBX機器の更改時期に検討し、こちらに決定した。
コスト削減に寄与。
また、今回のコロナ対応として、テレワーク時の連絡使用のために追加導入。
既導入IP電話からの連絡が便利になった。
今後全社導入も検討している。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

高音質であること、管理のしやすさがポイントだと思う。
ビジネスの用途によって、いろいろな付加サービスを利用可能。

付加サービスの例
　留守番電話・転送電話・フリーダイヤル・ナビダイヤル等

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IP電話なので通話品質はネットワークの状態に左右されているのは承知しているが安定しない事が多い。ただ、システムやアプリが改善されているのか、導入当初（5年前）と比較してだんだん良くなってきている感じはする。
また、各種設定を行う管理画面が分かりづらいので、改善をお願いしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言によりテレワーク環境の整備が急遽必要になった時も、BYODを承認した社員にはデスクの固定電話の番号を個人のスマホにインストールしたアプリに付け替えてあげるだけで、スムーズにテレワークに移行することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質が良くない。　追加・変更手続きに時間がかかりすぎる。　また、オンプレのPBXと比較して機能が劣る。　共通の電話帳をPBX側で持って頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でテレワークが必須になったがsmartpbxのおかげで電話に関する足かせが無くなった。
事業所間を移動するメンバーに簡単に転送が出来、折り返しの手間が掛からない。