bellSalesAIの評判・口コミ 全53件

改善してほしいポイント

導入時はPCがスリープになると録音が停止してしまう仕様でしたが、最近のアップデートでそこが改善されました。
今一番改善してほしいポイントとしては、一度Salesforceと連携したものに関しては（誤った商談と連携してしまった場合など）解除できるといいなと思っています。
また、録音データ自体をダウンロードできないので、そこもダウンロードできるようになったらいいなと思います。これは改善ポイントではないですが、1アカウントあたり10時間までの録音制限があります（オプションで追加可能）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客応対履歴の自動記録と要点抽出により、対応内容の抜け漏れを抑制でき、より会話に集中できています。あわせて、営業の机上作業が削減され、営業活動に充てる時間の創出につながっております。
また、活動状況の可視化が進み、フォーマットの統一により商談に対するフィードバックが行いやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

営業の商談振り返りもそうですが、社内打ち合わせや会議の議事録も簡単に作成できます。また、オンラインでも裏側で録音機能を動かせるため、相手に録音していることはバレません。録音可能なセミナーでも、内容をまとめてくれるのでとても重宝しています。

改善してほしいポイント

飛び込み来店など、事前に予定を作成できていない状況からでもSalesforceへの連携など、対面BtoCならではの現場オペレーションに配慮した機能更新がさらに進むと嬉しいです。あとは、話者分離ができると好ましい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1. 現場目線
Salesforceへの入力工数が大幅に削減されたのはもちろんですが、接客が立て込んだときや次の案件が差し迫っているときなど、「あの商談で何を話したか」を自分の記憶を辿って振り返るための時間や脳のリソースも大幅に削減できるようになりました。
2. マネジメント・企画目線と将来性
個人の感覚に依存していた商談記録が、事前に設計したフォーマットどおりに「クリーンな構造化データ」としてSalesforceへ蓄積されるようになりました。商談接客の可視化は、必須伝達事項の確認や接客品質の向上、さらには顧客のジャーニー分析にまで深く活用できています。
単なる業務効率化にとどまらず、蓄積された会話データを基に潜在ニーズの分析や次回提案への活用など、営業組織全体の成果を引き上げる基盤として大きな効果を感じています。

検討者へお勧めするポイント

「AIで議事録を作るツール」としてだけなら他にもたくさんあるので迷うところだと思いますが、bellSalesAIの本質は「Salesforceの入力負荷を限りなくゼロにし、商談の定性データをCRM上の有用な資産に変えること」にあると思っています。弊社のようにCRMの入力定着や商談の可視化に悩んでいる企業、あるいはマーケティング・営業戦略に直結させたい企業にはおすすめです。
Salesforceが進めているHeadless360等でデータを引用・活用すること自体は非常に楽になった一方で、その元となる「実際の商談のデータ化」に手作業が必要であっては、本当の意味での業務効率化やDXは図れないと感じています。商談データを真のデジタル資産へ変換したい企業には、間違いなく導入の価値があります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・組織情報をSalesforceのロールから反映する機能を持たせてほしい
その理由
・bellSalesAIのアップデートで組織情報を利用する新機能が増えており、利用者数が多いと人事異動等に伴うメンテナンスコストが非常に高くなる
それ以外は特にないです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現場の入力負荷を軽減したかった
・顧客の生の声を蓄積したかった
・Salesforce Agentforceで即座にデータ活用できるようにしたかった
課題解決に貢献した機能・ポイント
・音声の取得と文字起こし、Salesforceへの連携を一貫して実施できること
・Salesforce上で柔軟にデータを蓄積できること

検討者へお勧めするポイント

Salesforceとの連携については、AppExchangeのインストール・初期連携設定で完了するため、導入ハードルは非常に低いです。（Salesforce SSOも利用可能です！）
今後、Salesforce Agentforceを活用するためにデータが非常に重要になるため、そのデータをスムーズに蓄積することに特化しています。
また、データの形式もbellSalesAIのプロンプトで調整でき、希望する形式でのデータ連携が可能です。

改善してほしいポイント

現在、一部メンバーから、電波環境が悪い場所では録音や要約が上手くいかないという声が時々あるため、電波環境に影響されずに録音・要約ができるようにして頂きたいです。また、管理画面上では特定の条件で商談を検索する機能が乏しいため、例えば特定のワードの発言があった場合にタグを自動付与し、該当する商談を検索しやすくして頂けると、より分析などが行いやすくなると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社では営業の作業時間を約60％削減することに成功しました。しかし、効果はこれだけではなく、各商談について質の高い情報を残せるようになったことで、Salesforce上のAIを使った際にも質の高いアウトプットを得られるようになり、単純な工数削減だけでなく、来るAI時代に向けた情報資産の下地を作ることができました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforce管理者として、必要な情報が入力されないというのは、非常に頭を悩ませるポイントだと思います。しかし、bellSalesAIを導入することで、営業が嫌がる入力作業を大幅に削減でき、お客様との「言った・言わない」の問題の解決や入力内容の質の向上など、一石三鳥の効果が見込めるため、入力状況に課題のある企業には非常にお勧めです。

改善してほしいポイント

SaaSサービスが故にどうしようもないところもありますが、ネット環境が悪い場合でも録音・文字起こしが確実に実施できることがマストだと嬉しいです。
また、文字起こしの精度もだいぶ良くなりましたが、固有名詞などはもう少し精度が上がってもよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは議事録を取りながら商談を進めていたが、議事録はbellsalesAIに任せられるので商談本体にしっかり向き合えるようになりました。また、議事録作成の時間も大幅に削減でき、生産性向上に寄与しています。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを利用していれば、いろいろな活用方法が広がります。

改善してほしいポイント

大きな不満はありませんが、たまにSlack連携がうまくいかず通知がSlackに届かないことがあります。商談や打ち合わせの内容をチームで共有する上でSlack通知は非常に便利なので、通知の安定性がさらに高まれば、より安心して活用できると感じています。また、通知が届かなかった場合に、原因や再通知の方法がわかりやすく表示されると、運用面でもさらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談や打ち合わせ後の議事録作成・内容共有にかかる手間の削減に貢献しています。以前は打ち合わせ後にメモを整理したり、内容を思い出しながら共有したりする必要がありましたが、bellSalesAIを使うことで、文字起こしと要約をもとに、短時間で内容を確認できるようになりました。体感として、議事録作成や振り返りにかかる時間は半分程度に削減できていると感じています。また、Slack連携やアラートワードにより、他のメンバーの商談内容や注意すべき点も把握しやすくなり、チーム内での情報共有や問題の早期発見にもつながっています。

検討者へお勧めするポイント

商談や打ち合わせの内容を正確に記録し、チーム内で共有したい方におすすめです。文字起こしの精度が高く、要約もわかりやすいため、議事録作成や振り返りの時間を削減できます。また、Slack連携やアラートワードを活用することで、他のメンバーの商談状況や注意すべき内容も把握しやすくなります。個人の記録だけでなく、チーム全体で商談情報を活用したい企業に向いていると思います。

改善してほしいポイント

ネット環境が悪いと、気づいたときには中断しており、最後まで議事録が取れていないことがあります。商談中は集中しているため、録画が止まっていることに気づかず、とても困ります。また、デスクトップ版の利用がしづらく、うまく起動できないことがよくあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AI議事録の機能を主に使っており、
・議事録を取ることに集中してしまい、内容がしっかりと入ってこない
・商談後に内容を思い出しながらメモを取ろうとすると時間もかかるし、抜け漏れが多い
上記の問題の解決に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・以前あった機能だが、「キーワード検索」ができるようにしてほしい。「商談名」や「顧客名」などで検索することもあるし、場合によってはフォルダ機能で分類できるとより便利だと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで先輩方から教わっていたようなQuipに議事録を記載する、Canvasに記載するといったことでは、正直、議事録の信頼性が問われることが多かった
・一方で、いざ録音しようとしても、お客様に「録音機能を使用していると常にわかる」ような状態で録音することはなく、もちろん言葉として「録音します」とは伝えるにせよ、あの赤い独特の「録音しています」という表示がないだけでお客様の心理的ハードルは下がると思う。

検討者へお勧めするポイント

＜Salesforceを使っていない場合＞
・議事録の精度が記載者によってばらついている場合
・録音ツールを使用するにせよ、ただ全録するだけでなく、お客様の環境に合わせてサマライズを生成したい場合
＜Salesforceを使っている場合＞
・「商談更新」がおざなりになっている場合
・生成された音声データから、そのままSalesforceに有効な形で商談情報を反映できる

改善してほしいポイント

Google MeetやZoomが終了した後に、自動でBellsalesも終了する仕組みになっていると非常に楽だと感じます。今でもBellsalesを終了するかどうかのポップアップは出ますが、切り忘れるケースも多いのが正直なところです。入退室を自動で行ってくれれば、必要な会話を意識しなくても自動で収集してくれるので理想的だと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

仕事のための仕事が減った点に尽きると思います。
SFAを活用して商談管理をしていますが、商談が多い日には更新作業そのものに少し時間がかかります。
多くの商談をこなすと忘れたり記憶が曖昧になることが多いですが、BellSalesならすぐに更新できる点が魅力的です。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceとの連携を考えているならば、非常に高機能かつ使いやすいサービスだと感じます。対面・Webを含めて対応しており、使いやすいため、導入したのに使われないという問題は起きづらいと感じます。