ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の方のレビューにもある通り、評価期間１０日は短いです。実質2週間もないので、慣れる前に終わってしまいますし、多角的な評価をする暇がありません。
誤字のチェック（あるいは候補自動入力）機能があると良いかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一番は問合せ対応稼働です。
メールと違い、前置き不要なのは便利で、タイプが速ければ、回答も速いです。
ナレッジが溜まっていき省力化できるのは便利で、マニュアル改訂が追い付かなくても、こちらに誘導すれば解決できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、継続して導入しやすくなるかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個人で手動で対応していた細かい、かつ簡単な問い合わせを自動で捌くことができるようになったため、それ以外のことをする時間ができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

トライアルもありますし、思っているより簡単に設定できるのでまずは使ってみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイント

・マニュアルが無く、調べるにはＦＡＱやチャットボットで自力で探さなくてはならないところ。
　ただ、調べてもわからない場合は、有人チャット対応、Webで直接担当者と話しながら確認することも可能。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前の問い合わせフォームより、問い合わせする側が分かりやすくなった（質問内容を選択しやすい）。
・一方通行だった問い合わせが、双方向対応可となったところが良い（ファイル送信など）。

検討者へお勧めするポイント

安価なので導入しやすいです。ただ、この手のツールを導入したことが無い場合、初期設定に手間取るかもしれません。
不明点に対するサポート体制は充実していますので、導入後の不安感は無いと思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・改善点のAIレポート

その理由
・どういった質問がチャットボットでうまく解決できていないかなど、「次に対応すべき課題」をAIなどが定期的にレビューしてくれたらより良いと思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応の省力化（特に多言語）

課題に貢献した機能・ポイント
・Wordpressの機械翻訳機能と組み合わせても問題なく動作しました。日本語だけの作成でも、Webサイト側の機械翻訳で質問、回答ともに多言語化できたので、かなり少ない労力で複数言語対応のチャットボットが完成しました

検討者へお勧めするポイント

特にトラブルなく、非常に安定して利用できています。
メンテナンスで利用できない時間等も少ない印象です。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

サポートの方に助言いただいて運用しており、不便は今のところはありません。（あまり多くの機能は利用していないということもありますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフ数が多いので各々の質問や申請に自動で対応できるようにしました。リソース状況によって即答できないこともあるので、最終的にこちらに上がってくる質問件数が減っているので便利に感じています。

改善してほしいポイント

使いたかった連携機能が別途料金だったのが少々残念ですが、それ以外は不具合もなく特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社に興味をもってもらえている等の潜在層に対して実際に問い合わせに繋げられる
・意図したように誘導できて、回遊も促すフロー構築ができている
・社内のコーポレート関連の質問で自由にアクセスできるようになったので、質問して待たされることが軽減。

検討者へお勧めするポイント

・サポート体制がしっかりしている。
・カスタマイズ機能があってデザインの変更ができる。

改善してほしいポイント

今は担当者が事例を色々紹介してくれるようなので、今後も新しい活用アイディアなどを定期的にお知らせして頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に配送関係での問い合わせが多く、お客様も問い合わせに負担を感じていると思うので、チャットで配送番号の調べ方をお伝えできたり、天候での遅延をお知らせできているので、導入後すぐに貢献してくれています！

検討者へお勧めするポイント

プラン変更が更新３日前に可能というので、繁忙期以外はダウングレードして使うことも可能だそうです！これは嬉しいポイントだと思いました。

改善してほしいポイント

初期設定だとデザインが暗いので調整が必要で少々手間に感じました。他の設定も全く一からの作業なのでのもう少し設定が予めしてあるとありがたいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用して期間が経っていませんが、相談窓口としての利用でチャットプラスからの問い合わせは全体の2割程といった結果で少しずつ利用率が上がっています。不安や悩みを十分解決してから契約に至ってほしいので自社の導入目的は果たせているかと思います。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富なため、自社に合わせた使い方ができると思います。

改善してほしいポイント

シナリオ作成が難しく感じました。しかしサポート面がが充実しているため分からないことも教えて下さるので問題はなかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話や問合せフォームからよりも気軽に問い合わせができるため、お客様の問合せに対するハードルが低くなりました。その結果、問合せ数はChatPlus導入前より月10件以上プラスになり、営業にリードを渡すことに成功しました。

検討者へお勧めするポイント

チャットボット初心者でも分かりやすい設定や手厚いサポートがおすすめポイントです。