生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
電話はどうしても混み合いがちで、時間帯によっては診療科に繋がらないことも…。チャットで予約やFAQが閲覧できるようになったことは、患者さん・電話受付双方にとって大きなメリットだと思います。
改善してほしいポイント
まだ限られた使い方なのでありません。ただ、機能がとても多いので、どれを使えば何に役立つといったことはややわかりにくいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動ボットを入れたことにより、予約やホームページに載っている件の問い合わせの電話は明らかに減らすことができました。
慢性的な人員不足に加えてコロナ禍もあり、人手がかかることは極力減らしたいという医療現場のニーズに合っているサービスだと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
2番めに安い「ビジネスライト」プランでもAPI連携やLINEやSalesforceなどの他サービスとの連携が使えるのが良い部分です。
高機能でも使いにくかったら宝の持ち腐れですが、チャットプラスは画面が見やすくて設定しやすいところも助かります。
改善してほしいポイント
あえて挙げるなら、無料トライアルの時はSalesforce連携は試せません。本採用後に使えるようなりますが、トライアルでも試してみたかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スマホのお客様でもLINEなら気軽にチャットボット機能を利用できるため、問い合わせ件数が目に見えて減少しました。
「気になるけど電話やメールフォームで問い合わせるのは面倒……」という方でも、自動ボットは気軽に利用できるということを実感しました。
今後は有人対応も導入するなど、さらに活用していく方針です。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・定型文一覧を表示できる
全文を自力で入力しなくても、予め登録している定型文を呼び出せるので入力時のミス回避や時間短縮ができています。
改善してほしいポイント
改善ではないのですが、問い合わせ事情も日々変化するので、都度設定を分析していかないと利便性は継続できないなと思います。課題設定が明確だったこともあり、導入はスムーズだったと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
駐車場に関してや送迎についての問い合わせもボットで回答できるようになったので、全部ではないですがお越し頂く前に入電が集中することが避けられるようになりました。一度ルールを設定すれば、人手を増やすことなく対応できるのでとても便利になったと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを扱うのは初めてでしたが、基本的なものならすぐに搭載することができました。UIが見やすいため、操作もあまり迷わずにできるところも非常に助かりました。最安値のプランは気軽に試せるところが良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、機能が非常に多いため個別には把握できておらず、便利機能を見逃しているかもとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスは（1）無人ボットでFAQの回答を表示（2）それでも解決しない場合はメールフォームに誘導、という限定的な使い方で導入しましたが、それでも問い合わせ数が増えて手応えを感じています。今後は利用者数の増加につなげるため、次の施策を考えるきっかけとなったことがメリットです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットだけでなく、訪問者の閲覧状況や訪れた企業名がわかる機能があり、得られたデータを各部署が自分の業務に利用できています。価格が安いのに付加価値があるところがメリットだと思います。
改善してほしいポイント
あえて上げれば機能が多すぎて分かりにくい部分はあるかもしれません。サポートもチャットでレスポンスが早いため、よく助けてもらっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今のところ、無人ボットで解決できない場合のみ有人対応に切り替えていますが、電話やメールの件数は減ってきています。一方、問い合わせの件数を見ると増えているので、ユーザーの利便性が確実に向上できたと思います。導入して良かったです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
予約や施設についてなど、問合せが多い内容をチャットで対応すれば稼働を削減できるとは聞いていたが、専門のエンジニアがいないため導入に踏み切れずにいた。複数のチャットサービスを検討し、初期費用が0円で月額費用も安いチャットプラスを選んだが、エンジニアじゃなくても簡単に設置できて非常に助かった。
改善してほしいポイント
今のところは特にない。ただ最初に出てくる画面がやや大きいので、もう少し小さければなお良かったと思う（当方がITに疎くて設定箇所が分からないだけかもだが）。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで「よくあるご質問」ページに掲載の情報でも電話やフォームでの問い合わせが多かったが、自動ボットで確認して解決するお客様が増えた。
エンジニアじゃない私が1人で作っているため、あまり細かい設定はできないが、それでも稼働の削減につながっていることを実感できたので導入して良かった。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・訪問者の閲覧ページが把握できる
アクセスログから行動履歴や閲覧履歴が事前に見られるので、問い合わせをいただいたお客様の様子に合わせて対応が可能になりました。
改善してほしいポイント
導入して少し経ちだいぶ慣れてきましたが、どういうケースの時に、どういった使い方が適しているなど分かりやすくなると嬉しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの滞在時間も把握できることから、気にされているだろうことやアプローチすると良さそうな点を準備した上で話を進めることができます。導入前には単に「話を聞きたい」という情報だけしかもらえないことも多かったので便利に感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
もともと無人ボットの使用目的で安価なChatPlusを導入していましたが、LINEとAPI連携できるというレビューを見て真似してみました。スマホからLINEで気軽に問い合わせしていただけるようになり、チャットの利用数を確実に増やすことができています。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、連携の設定はマニュアルにも記載があったものの不安が残り、サポートの力も借りました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEユーザーにもChatPlusで応答できるようになり、効率化につながったことを実感しています。
無人ボットを設置してすぐにフォームや電話からの応答は減って手応えを感じていましたが、LINEでも対応することでユーザーの利便性も向上させることができました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ボットの分析が可能
難しい操作が必要かと思いましたが、分析で見たい項目が初見でも分かりやすく、利用者の反応を活かすためには必要不可欠な機能だと思います。
改善してほしいポイント
設定がうまくいかない場合の事例がしっかりと共有され、それでも不明なことがあればサポートへの問い合わせも可能なので今の所はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最初は離脱が多く、アンケートでの満足度も割合が低かったのですが、分岐や表示タイミングの調整を試行錯誤して、徐々に解決率が上がり効果が出てきました。定期的なメンテナンスによってお客様にとって利用しやすいシステムになるのだと実感しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スプレッドシートとの連携可能
お客様情報を入力いただくとスプレッドシートと連携してデータを更新していけるので、転記する必要もなく手間を省ける
改善してほしいポイント
現時点では思いつくものがないので、特にはないと思います。こうしてほしいという要望があれば、相談できるので安心感があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の情報をご入力いただけるようになったことで、フォローの際のヒアリングで既に分かっていることは重複して聞かなくてもよくなり、まだ具体的なプランが定まっていないお客様に適した提案がしやすくなったと感じています。
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