生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを扱うのは初めてでしたが、基本的なものならすぐに搭載することができました。UIが見やすいため、操作もあまり迷わずにできるところも非常に助かりました。最安値のプランは気軽に試せるところが良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、機能が非常に多いため個別には把握できておらず、便利機能を見逃しているかもとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスは（1）無人ボットでFAQの回答を表示（2）それでも解決しない場合はメールフォームに誘導、という限定的な使い方で導入しましたが、それでも問い合わせ数が増えて手応えを感じています。今後は利用者数の増加につなげるため、次の施策を考えるきっかけとなったことがメリットです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットだけでなく、訪問者の閲覧状況や訪れた企業名がわかる機能があり、得られたデータを各部署が自分の業務に利用できています。価格が安いのに付加価値があるところがメリットだと思います。
改善してほしいポイント
あえて上げれば機能が多すぎて分かりにくい部分はあるかもしれません。サポートもチャットでレスポンスが早いため、よく助けてもらっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今のところ、無人ボットで解決できない場合のみ有人対応に切り替えていますが、電話やメールの件数は減ってきています。一方、問い合わせの件数を見ると増えているので、ユーザーの利便性が確実に向上できたと思います。導入して良かったです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
予約や施設についてなど、問合せが多い内容をチャットで対応すれば稼働を削減できるとは聞いていたが、専門のエンジニアがいないため導入に踏み切れずにいた。複数のチャットサービスを検討し、初期費用が0円で月額費用も安いチャットプラスを選んだが、エンジニアじゃなくても簡単に設置できて非常に助かった。
改善してほしいポイント
今のところは特にない。ただ最初に出てくる画面がやや大きいので、もう少し小さければなお良かったと思う（当方がITに疎くて設定箇所が分からないだけかもだが）。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで「よくあるご質問」ページに掲載の情報でも電話やフォームでの問い合わせが多かったが、自動ボットで確認して解決するお客様が増えた。
エンジニアじゃない私が1人で作っているため、あまり細かい設定はできないが、それでも稼働の削減につながっていることを実感できたので導入して良かった。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・訪問者の閲覧ページが把握できる
アクセスログから行動履歴や閲覧履歴が事前に見られるので、問い合わせをいただいたお客様の様子に合わせて対応が可能になりました。
改善してほしいポイント
導入して少し経ちだいぶ慣れてきましたが、どういうケースの時に、どういった使い方が適しているなど分かりやすくなると嬉しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの滞在時間も把握できることから、気にされているだろうことやアプローチすると良さそうな点を準備した上で話を進めることができます。導入前には単に「話を聞きたい」という情報だけしかもらえないことも多かったので便利に感じています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
もともと無人ボットの使用目的で安価なChatPlusを導入していましたが、LINEとAPI連携できるというレビューを見て真似してみました。スマホからLINEで気軽に問い合わせしていただけるようになり、チャットの利用数を確実に増やすことができています。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、連携の設定はマニュアルにも記載があったものの不安が残り、サポートの力も借りました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEユーザーにもChatPlusで応答できるようになり、効率化につながったことを実感しています。
無人ボットを設置してすぐにフォームや電話からの応答は減って手応えを感じていましたが、LINEでも対応することでユーザーの利便性も向上させることができました。
連携して利用中のツール
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ボットの分析が可能
難しい操作が必要かと思いましたが、分析で見たい項目が初見でも分かりやすく、利用者の反応を活かすためには必要不可欠な機能だと思います。
改善してほしいポイント
設定がうまくいかない場合の事例がしっかりと共有され、それでも不明なことがあればサポートへの問い合わせも可能なので今の所はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最初は離脱が多く、アンケートでの満足度も割合が低かったのですが、分岐や表示タイミングの調整を試行錯誤して、徐々に解決率が上がり効果が出てきました。定期的なメンテナンスによってお客様にとって利用しやすいシステムになるのだと実感しています。
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良いポイント
優れている点・好きな機能
・スプレッドシートとの連携可能
お客様情報を入力いただくとスプレッドシートと連携してデータを更新していけるので、転記する必要もなく手間を省ける
改善してほしいポイント
現時点では思いつくものがないので、特にはないと思います。こうしてほしいという要望があれば、相談できるので安心感があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の情報をご入力いただけるようになったことで、フォローの際のヒアリングで既に分かっていることは重複して聞かなくてもよくなり、まだ具体的なプランが定まっていないお客様に適した提案がしやすくなったと感じています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・履歴確認で情報共有が可能
⇒営業との連携が必要な際にすぐにチャット履歴の確認ができ、お互いの認識を簡単に合わせられるようになった。
改善してほしいポイント
利用前は想像がつかなかったのですが、チャットボットで解決できることが思っていたよりもあって便利なため、現在は特にないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様対応や業者との打ち合わせもありますので、日々のリソースは限られていることもあり、頻発する類似した問い合わせは自動で解決できるようになり助かっています。レポート分析を行えるのでシナリオ設定の見直しも可能で、チャットの利便性も高められる点が良いと思います。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・企業情報を予め確認できる点が便利
新たに問い合わせいただくお客様の企業情報が把握可能となったので、打合せの準備に利用できる
改善してほしいポイント
特には不便に感じていることはありません。有人対応に偏ってしまわないか当初は心配もしていましたが、FAQと連携して使用することで解消されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールでの問い合わせでは何度もやりとりを重ねて話が進むケースが多々でしたが、チャットは簡潔で解決までが早いので業務効率が上がっています。資料送付も簡単なおかげで、お客様はご覧になりながらチャットいただける点も話が進みやすくなった要素かと感じております。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは、問い合わせ対応botだけでなくリード獲得などマーケティングにも使えるツールであることを実感しています。チャットプラスは設定がエンジニアではなくてもできるため助かっています。
改善してほしいポイント
設定画面は直感的に操作できますが、シナリオ構築などややわかりにくいところもあります。不明点はその都度サポートにお世話になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール・電話の問い合わせ件数の減少（現在は3割程度）と、CVの増加、サイト回遊率の上昇という複数の効果を得ることができました。
シナリオや有人対応の充実などにより、さらに効果を出せると期待しています。
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