生成AI機能
10
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・プランごとにサービス内容が異なり、必要なプランを選べる
・設定が容易
その理由
プラン設定が豊富なため、必要な機能が選べて、安価に始めることが出来る。また、アイキャッチ-などのデザインの変更などもこちらで簡単にできる。
改善してほしいポイント
マニュアルもあり、疑問に感じた点はすぐにサポートの方への相談ができますので特にありません。直感的に操作できるのが良いところだと思いますので困ることは現在はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からのご質問があった際に、担当スタッフによって回答内容が異なり、サービスのばらつきがありました。特に弊社のような人員の異動が多い場合はすぐに解決しなくてはならない問題点でした。また、インバウンドからの問合せがあった場合に、多言語で回答できるスタッフが限られていたために、特定のスタッフに負担をかけていました。
ホテル業界も昨今変化があり、ICT化の波に乗り遅れないように導入をして良かったと感じています。
閉じる
