ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

特にはないです。年齢的なもので機械は苦手なのですが、管理画面がシンプルなので確認なども簡単にできます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

壁紙張り替えお試しパックというものをしています。 壁紙の面積やサイズ感、周囲にどのようなインテリアを置いているかどんなふうにしたいのかという内容を営業が聴取してくれ、施行前のタグをつけてくれてます。 その記録を見て、発注する資材の量や当日持参する工具・清掃具・作業行程などを組むことができるのでこれまでよりも1日に捌ける件数が増えました。

改善してほしいポイント

特にありません。 設置も簡単（と聞いてます）だし、お客様に質問項目を答えてもらって問い合わせ内容ごとに担当部署振り分けなども行えるので、電話をたらい回しにすることもなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は壁面の塗装や壁紙張り替えなどの部署で顧客対応用にチャットを導入しました。 ECの通販で漆喰・壁紙・壁面収納などを販売しているのですが、そちらの取り付け方法や採寸方法など問い合わせが多岐かつ件数も多く、1件1件の相手をしていると時間がかなりかかるというスタッフからの声があり、試験的にEC部門でも導入をしました。 顧客対応もチャットでスムーズに対応できるようになった上、嬉しい誤算はチャットで在庫確認からの大量発注が月に数件発生することです。

改善してほしいポイント

動作なども特に問題はないので、不満点は特にはありません。 管理画面も難しくないし、タグ管理もできるので楽です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【自宅勤務でお客様対応ができる！！】につきます。 通勤時間もなく家でぎりぎりまで、プライベートに時間をあててしっかりとお客様対応もできます。 業務的な嬉しさとしては、お怒りの電話に出なくて済むようになった点が嬉しいです。 文字でのやりとりになるので、お客様側も怒ってはいるが冷静さがある。 場合によっては画像を頂戴することもできるので状況把握も格段にできるようになりました。

改善してほしいポイント

特にありません。
googleのカレンダー・スプレットシートと連携しているので、満足して使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見積もり相談の連絡手段が電話が8割以上でしたが、年々その見積もり相談が減少傾向にあり、原因がわかりませんでした。
社内の受付体制を見直しチャット受付を導入したところ、チャットでの受付が7割、電話受付が1割、その他が2割というような状況になり、減少していた見積もり相談も少しではありますが改善しました。
電話での見積もり相談という需要が減ってきているのかな？と感じています。

改善してほしいポイント

使用して数ヶ月ですが思っていた以上に導入も簡単でしたし、特に不満に思うことはありません。
これからもどんどん機能が豊富になって、連携できるアプリが増えるともっと便利になるのかな？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話応対不可だったスタッフでも応対してくれるようになった
・電話と違ってメールだとタイムラグがあり、すでに他のお店にきまったなどもあったのですが、チャットとはいえリアルタイムで応対できるので相談してくる顧客を逃す機会は格段に減りました。
・身体への影響も考えてか、塗装資材についての成分についての問い合わせが月に十数件あるのですが、正確な商品名や品番を電話で把握するのがなかなかに難しいのですが、導入後は商品名などをコピペしてもらうので案内がしやすくなりました。

改善してほしいポイント

今のところは思いつきません。ボットを設置したことで簡単な質問への対応が少なくなり、角度の高い問い合わせへの対応に集中することができています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デザインや商材の変更の際に、対応が何件も重なってしまうと細かい所や色身変更がいかされていないということがあり、情報を分かりやすく共有できたらいいなと思っておりました。様々メールを確認していましたが、チャットプラスを利用してからは社内でやりとりを簡単に共有できるようになり、営業との連携に漏れが出にくくなったと感じています。

改善してほしいポイント

特にはありません。価格面や使用面から見ても導入前、導入後とのギャップはありませんでした。不明点はWebサイト上にサポート情報があり、検索もできるために解決しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応のリソース削減と外部サービスとの連携がスムーズなため、コスト削減と対応履歴情報の一元管理ができるため、営業活動にもつなげやすい。

改善してほしいポイント

すべての機能を使いこなすのは難しいかもしれないです。今後、使いながら覚えていきたい。あと、もう少し早く知っていれば良かったと感じています。（改善ポイントではないですが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問に関してはチャットボットでの応答が非常に助かる。内容が複雑なお問い合わせなどは社員が代わって対応するなど設定が細かく変更ができる。メリットは社内・社外ともに問い合わせに関する応答業務は重要だと理解していても、後回しにしてしまいがちだが、自動で対応できるものは自動で対応することでレスポンスが早くなった。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントではないのですが、機能が細かく別れているためにすべてを把握するのは困難かもしれません。ただ、必要な機能ごとにプランも分かれているので必要な機能があるプランでも契約をおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入するまではとにかく、お問い合わせに対応するだけで1日を費やしていたが、導入後は業務が整理された。人員を割くべきところに割くことができており、業務の簡素化に繋がった。ログも残るために情報分析をし、顧客に対しての商品・サポートの改善を行えるようになった。