生成AI機能
7
非公開ユーザー
大学｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
学校に興味のあるような潜在的な生徒の候補となる方を見つけることがやりやすくなった。そのため、効率的に集客活動ができている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
人が基本的に逐一対応しなければいけないことには変わらないので、省力化や人数削減といった観点では弱い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
見込み客の創出等のいわゆるマーケティングのフェイズにおける業務の効率化の観点では非常に有用であると思う。
篠原 宏明
合同会社ハイロウテック｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・導入費用が明快でなく高い企業も多いなか、比較的順当な月額料金で利用できるWeb接客チャットサービス
・テキストマッチングベースでの無人チャットと、担当者ベースの有人チャットどちらもおこなえる
・デスクトップ通知といった細かい機能がついていてかゆいところに手が届く
・メールアドレス収集→行動調査→Salesforce連携といった高度なリードナーチャリングもおこなえる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・チャットボットはどこのサービスもそうではあるのだが…見た目がうるさいのでアバターベース以外の見せ方も考えてもらえるともっと導入しやすいと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・機能性面からも価格面からも、Web接客用チャットボットの導入にかなり前向きになれたサービスだと思う
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 高いご評価をいただきありがとうございます。 見た目がうるさくアバターベース以外の見せ方も考えて欲しいとのこと、 開発担当に申し伝え、検討させていただきますので、 アイディアなどをご教示いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜製品企画｜1000人以上｜ビジネスパートナー
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットによってECサイトの問合せ数を向上させ、メールの問合せを減らせるので費用対効果が出やすい。
また、他社と比較してカスタマイズ機能が豊富でサポートも丁寧なのが良かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Alibaba CloudやGCP、AWSとも連携できるようにしてほしい。AIチャットボットの価格が少し高いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
機能が豊富で使いやすく、お客様に紹介する際も費用対効果が見えやすいので担当者も社内で申請しやすいと思います
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 このたびは高い評価とレビューをいただきありがとうございます。 Alibaba CloudやGCP、AWSとの連携の件、承知しました。 よろしければどのような連携されたい内容をsales@chatplus.jpへお送りいただきたく存じます。 貴重なご意見ですので、機能追加できないか検討いたします。 またAIチャットボットの価格の件、承知しました。 価格以上のメリットをご提供できるよう、機能面を随時充実させていただきます。 ご要望などございましたらぜひ、お伝えくださいませ。 引き続き効果的に使っていただけるようサポートを継続してまいります。 どうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他の製品と比べたのですが、一人で使う場合の価格がかなり安いです。
チャットを今まで利用したことがなく、試験的に導入するにはハードルが低く、導入しやすいと思いました。
また、価格が安いのですが、他のチャットツールと機能面を比べても、遜色ないので、良いポイントと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特に改善ポイントはありません。
と言うより、当店のお客様はチャット機能をあまり使わないので、改善してほしい点が出てこないと言うのが正直なところです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入した当初、課題はなく、チャットツールが出てきて、他の競合他社が導入していなかったので、導入しました。
チャットとしての課題はなかったので解決はしていないですが、
休業日の問い合わせが、チャットプラス経由で増えました。
今までは、メール問い合わせが主流でしたが、チャットプラスを導入することで、画面上にポップアップが出て、そこから問い合わせがしやすくなったのだと思います。
なので、導入してからは、問い合わせが増えたというメリットがありました。
※問い合わせはリアルタイムでのチャットではなく、メール返信と言う形になっています。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、高い評価をいただきありがとうございます。 今のところ特に改善ポイントはありませんとのこと、 導入してから、問い合わせが増えたというメリットがあったとのこと、拝見しました。 よりお役に立てるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜導入決定者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まずは社内のＯＡサポート業務に使っています。
チャット系製品も増えてきたので、価格も低廉化してきましたし、問合せ方法としては一般的になってきました。
今後、蓄積されたナレッジのお陰で、サポートセンタの稼働軽減ができることを期待しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他の方のレビューにもある通り、評価期間１０日は短いです。実質2週間もないので、慣れる前に終わってしまいますし、多角的な評価をする暇がありません。
誤字のチェック（あるいは候補自動入力）機能があると良いかと。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
一番は問合せ対応稼働です。
メールと違い、前置き不要なのは便利で、タイプが速ければ、回答も速いです。
ナレッジが溜まっていき省力化できるのは便利で、マニュアル改訂が追い付かなくても、こちらに誘導すれば解決できます。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 高い評価をいただきありがとうございます。 評価期間１０日は短いとのこと、個別にご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。 誤字のチェック（あるいは候補自動入力）機能につきまして、 開発担当に申し伝え、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
事前にchatbotを作成しておくことで、定型的な質問は自動で捌くことができる点。
また、UIがLINEに似ているので使い方がわかりやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、継続して導入しやすくなるかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
個人で手動で対応していた細かい、かつ簡単な問い合わせを自動で捌くことができるようになったため、それ以外のことをする時間ができた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
トライアルもありますし、思っているより簡単に設定できるのでまずは使ってみてはいかがでしょうか。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高い評価をいただきありがとうございます！ トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、 継続して導入しやすくなるとのこと、拝見しました。 トライアル期間延長につきまして、個別にご連絡させていただきますので、 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（その他）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・シンプルでわかりやすいUI
・必須項目や選択項目も安易に追加できるところ
その理由
・設定も慣れると簡単に可能
・設定方法の相談ものっていただける
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・グッド評価、バッド評価があるか、それをどう生かすか
その理由
・せっかく評価をいただけてもどう生かせばいいかわからないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社HPやメルマガ、LINEのリッチメニュー等あらゆるお客様に触れる場所に設置。
弊社に問い合わせをするといいことがあるという誘導でチャットボットに入力いただいた。
必要な情報を自分で組み合わせて作成できるため、項目等をアレンジできるのもいい。
検討者へお勧めするポイント
費用も安価なので自社ホームページやメールマガジン等に掲載して、新規顧客との接点にしやすい。
チャットボットへの誘導は、アイキャッチャー等の工夫次第で入力数が増加する。
自社の会員登録よりもハードルが低いように感じる。
生成AI機能へのレビュー非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・新規顧客や弊社サービス会員からの簡単な質問や問い合わせなどには自動で対応でき、複雑な問い合わせはすぐに有人での対応に切り替えられる柔軟性が良い
・無料相談やホワイトペーパーダウンロードへ遷移させることができ、角度の高い問い合わせへと繋げられる
改善してほしいポイント
定型文の呼び出しキーワードは便利だがキーワード自体を忘れることが多く、共有することも手間がかかるので入力時に自動で候補が表示される機能などが欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・これまでは電話対応による問い合わせ処理が多かったが、導入することでそれらの業務の約半数を自動化することができ、複雑で重要な対応を要する案件にリソースを費やすことができるようになったので、業務効率の大幅な改善に繋がりました。
・実績などサービスの強みを打ち出す工夫も可能なのでリード獲得を支えてくれています。
非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
1ライセンスに複数人で利用できる点が自社に合っていると感じます。手が空いている人がヘルプを出せるので効率良く対応でき、リモートで対応しているスタッフもいるため便利です。
改善してほしいポイント
あまり悩まなくても感覚的に操作は進められました。質問の傾向やボット内でのたどり方を分析する必要はありそうなので、一度設定して終わりではなくリソースを工面して対応が必要そうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・営業サポートに時間をかけられる
加盟店様向けの端末操作に関してやその他よくある質問に対応できるようにしていますが、簡単な問い合わせを自動化することで、オプションサービスなどプラスαのご案内や営業サポートに時間をかけられます。
・電話のつながりにくさを解消
電話問い合わせが重なってしまえばお待たせしてしまうので、頻度が減ることで顧客満足度の向上にもつながります。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
簡単にWebサイトに設置できます。マニュアルも手厚く、サポートも手厚いため簡単に設置できました。
グループウェアに設置し、API連携してログインユーザー情報をChatplusに連動しているので、問合せ者が自身の情報を入力しなくとも、情報を得ることができます。
改善してほしいポイント
シナリオの取り込み、QA取り込み時の手順がやっかいです。文字コードや改行コードなど。
もう少し簡易的に管理ができると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで属人的に問合せ対応をしていたため、総務、人事、情報システム担当者の業務負担が多くありました。
Chatplusを導入することで、定型的なQAは無人チャットが対応してくれます。
また、有人対応が必要な場合は各部署担当者が引き受けて対応が可能になるため、電話で手が取られるといった頻度が減りました。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 高いご評価をいただきありがとうございます。 省力化や人数削減といった観点では弱いとのこと、 定型文機能やプレミアムプランのナレッジベースで、 素早く対応することができるのでご検討いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。