非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
複数人でログイン可能
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
1ライセンスに複数人で利用できる点が自社に合っていると感じます。手が空いている人がヘルプを出せるので効率良く対応でき、リモートで対応しているスタッフもいるため便利です。
改善してほしいポイント
あまり悩まなくても感覚的に操作は進められました。質問の傾向やボット内でのたどり方を分析する必要はありそうなので、一度設定して終わりではなくリソースを工面して対応が必要そうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・営業サポートに時間をかけられる
加盟店様向けの端末操作に関してやその他よくある質問に対応できるようにしていますが、簡単な問い合わせを自動化することで、オプションサービスなどプラスαのご案内や営業サポートに時間をかけられます。
・電話のつながりにくさを解消
電話問い合わせが重なってしまえばお待たせしてしまうので、頻度が減ることで顧客満足度の向上にもつながります。
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非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
安価に構築できるFAQチャットボット
ヘルプデスクツール,チャットボットツールで利用
良いポイント
簡単にWebサイトに設置できます。マニュアルも手厚く、サポートも手厚いため簡単に設置できました。
グループウェアに設置し、API連携してログインユーザー情報をChatplusに連動しているので、問合せ者が自身の情報を入力しなくとも、情報を得ることができます。
改善してほしいポイント
シナリオの取り込み、QA取り込み時の手順がやっかいです。文字コードや改行コードなど。
もう少し簡易的に管理ができると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで属人的に問合せ対応をしていたため、総務、人事、情報システム担当者の業務負担が多くありました。
Chatplusを導入することで、定型的なQAは無人チャットが対応してくれます。
また、有人対応が必要な場合は各部署担当者が引き受けて対応が可能になるため、電話で手が取られるといった頻度が減りました。
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非公開ユーザー
自動車・自転車｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コストパフォーマンスがよいチャットボットツール
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・価格の豊富さ
・導入の簡易性
・トライアル期間があること
その理由
新しいツールを入れる際にトライアル期間があることはありがたい。
また本導入の際も価格帯が選べるので、小さい価格から利用できることも重要だったので助かった。
改善してほしいポイント
機能が豊富で選択肢が多い反面、使い方に慣れるまで時間を要する。
専任担当がいればいいと思うが、兼務でやってる当社の場合は特に時間が掛かりそう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前よりチャットボットを利用したいという声はあったが、なかなか実装に踏み切れていなかった。
実装がタグ一つでできたため、今回導入までこぎつけることができた。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
チャットボットを細かく設定できるし、APIも便利
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットの自動応答設定が詳細に設定を決めることができ、サービス利用者にとってチャットボットに長時間付きまとわれるのは嫌だと思うので、タイムアウト処理によりボットが離脱してくれるので便利な機能だと思います。またAPI出力を登録すれば、チャットイベントに応じてデータを通知できるので活用の幅が広くて良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ボットなのでより複雑な質問には答えることができないので、これらの課題を解決できるようになれば更に素晴らしいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットによりお客様からの同様の質問に対するサポートをボットに代行してもらえば業務の効率化になると思います。
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竹口 忍
株式会社翻訳センター｜その他サービス｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
チケット機能とIPアドレスからの企業情報取得機能が便利
Web接客ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サイトによって色々なチャットツールを試してみたが、チャットプラスの良い点は、使いやすいチケット機能により、他のスタッフと案件をしっかり共有できる点と、IPアドレスから自動で企業情報を取得してくれる点だと思う。取得された企業情報があるので、相手がどういった企業かなど調べなくてもある程度の事前知識をもって対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
IPアドレスが取得できる企業が限られる点はやはり改善してほしい。ドメイン自体が登録されていなければ取得できないのは分かるが、ユーザーが増えることで、独自のデータベースに蓄積していき、精度をあげることができるのではないか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ChatPlusの導入により課題だったweb接客については、かなり顧客満足度が向上したと思う。今後アンケート機能などを使って効果測定をしていきたい。
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非公開ユーザー
株式会社スリーブレイン｜情報通信・インターネット｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
企業所属 確認済
自社サイトに簡単にチャットボットを導入できる
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・javascriptのタグをサイトに設置するだけなのですぐにはじめることができる
・企業情報を自動で判別してくれるのが便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・設置も簡単で動作も問題ないので今のところ特に不満や要望はありません
・無料トライアルの期間がもう少し長いとよりいいかなと思います
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・簡単な質問は自動で返答してくれるので手間が省ける
・ユーザーもお問い合わせするまででもないことを気軽に聞けるので機会損失を防ぐことができる
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
簡単に設置できすぐに使うことができます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
コストから考えると十分である
Web接客ツール,チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コストや価格から考えると、十分な機能が搭載されています。
管理面や接客、ユーザビリティなどが、良く、だれでも簡単に使いこなせます。IPから企業情報も取得でき便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特段感じていません。
良くも悪くも費用対効果を十分感じております。
一方で、新しいことをやりたくなったり、企業が成長した場合には物足りくなってしまうかもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・WEB経由の問い合わせ数の向上
・サポート時間の工数の業務削減
・自動化による対応サポートのスピード向上。
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非公開ユーザー
官公庁｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
メール対応はもう古い
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
設定が簡単ですぐに使い始められた。メールの問い合わせが減るのでそれまでメール問い合わせに充てていた時間を他の業務にあてられるようになった。ヘルプ表示が助かる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能がたくさんあるのでマニュアルを充実されてほしい。問い合わせに対して完全に人の手がいらないということではないので更なる機能向上をのぞみます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールだと煩雑な印象を与えてしまうがチャットだと気軽に質問できるので満足度が向上しているように感じる。
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非公開ユーザー
広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
同種サービスいろいろ調査した結果これに。
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットシステム導入に際して10個ほどのサービスを事細かに調査しましたが、これに決めました。管理面の機能、接客機能、ユーザビリティ（ユーザー側）の検討要素ではこちらがベストだと思ったからです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複雑なマトリクスの「会話シナリオ」を作成できるのはとても便利だが、管理画面のインターフェースでは全体像を俯瞰的にみることができず、上層ページ／下層ページを行ったり来たりするのが少し面倒だった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数拠点（店舗）で個別のアカウントを発行できるので、例えば賃貸不動産屋さん、飲食店、部署別の対応などが可能である。それを「本部統括」マスター管理できるのはとても便利。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様とのやりとりを残す、そのお客様を判別（cookie）できるなど、「痒いところに手が届く」国内サービスらしい丁寧なサービスだと思う。海外製品などにない接客の細やかさを実現していると感じる。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
初めて使ってみたい人には良い
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・簡単に設定できること。
・問い合わせの分岐に対して簡単に、どういう回答を出すか設定できること。
・簡単に使えるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしい。
・デザインの柔軟性を付け加えてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・とりあえず離脱しそうなユーザーに対してアプローチできるようになったが、フォーム入力の問い合わせ自体減少することもあるのでどのページに設定するか、など設計が重要だと思います。
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