ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金体系について、ID数、設置サイト数と追加機能が縦割りでセットになっている点については納得がいきません。分けるべきかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール型の場合、あえて電話番号を記載しなかったり、さらに文面において何が言いたいのかこちらに伝わらない場合がありつつも返さねばならない。という柔軟な対応力が求められ、返してもそれから音沙汰ないなど、対応者のストレスになっていた。チャット型であれば、時にはこちら主導で案内に持ってゆく事もでき、例え答えられなくても両者その場で何かしら話を落とせる。真摯に対応する事で信頼性も上がり、顧客獲得も加速します。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メールよりもチャットの方が、問い合わせる側も問合せを受ける側もストレスなく運営できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問の組み方によっては無限ループになり、回答が得れず利用者をイライラさせてしまう。
導入のコンサルタントまでサポートしてくれたら良かったのに、、、。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

時間外の問い合わせにも対応できるようになり、お客様の課題解決数が増えた。
そこからの商談も出来ていた。

改善してほしいポイント

チケット化されたものから顧客へ返信する際に、名前が設定されていないことが多く、気づかないまま空欄で返信してしまうことがあります。どういう仕組みなのか分からないのですが、顧客が問い合わせで名前を入れてくれている際は自動で登録されるようになると嬉しいです。
またチケットからの返信は迷惑メールに入りやすいのも困ります。顧客から返信がなく、結局gmailからご連絡することが多いので2度手間だなと感じます。
とくに改善してほしいのはチケットの際キャプチャをつけたくても１件しか付けられない点です。操作方法など分かりやすく説明するために複数つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よく質問されることはbotが自動で答えてくれてマニュアル等を案内してくれるので、簡単な質問でオペレーターが対応する機会が少なくなり効率化したと思います。だいたい10件中7件くらいはbotで解決されている感覚があります。

検討者へお勧めするポイント

最初の設計に時間はかかりましたが、そこを乗り越えればかなり業務効率に役立つと思います。よく同じ質問をされることが多い企業は導入を検討する価値ありだと思います。マニュアルで解決する部分はbotに任せて、オペレーターが考えて対応しないといけない案件だけに集中することが出来るようになると思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

正しくない内容を正しく見えるような返答がどうしても消せないので、こういったハルシレーションを無くせることができればより有効に活用することができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークや新人の方において、都度先輩社員に聞く手間を減らすことができました。特に簡単な内容を何度も聞くのは申し訳ないという声が挙がっていたため、AIであれば繰り返し気にせず聞けるというメリットがあります。

検討者へお勧めするポイント

AIがどの様な仕組みか知るためには良いと考えます。また、社内情報を無償のWEB上AIに入力することは禁止されている場合がほとんどなので、社内資料の校正などに活用することで作成時間が短縮できます。

生成AI機能へのレビュー

3.6

　

AIがどの様なものか、使ってみることでより身近になりました。また、質問の仕方についても色々とブラッシュアップ出来ました。

改善してほしいポイント

あくまで導入が手軽に出来るチャットボット（分岐型）だと思います。大きな組織で、多くの問い合わせを捌きたい、そしてそのために、改善を重ねていく必要がある場合には機能が足りないと思います。まず、管理ツールの機能が足りずに、ボットの内容、また、お客様のインサイトが掴めません。そのため、高次な改善も進みません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

低いコストでまずはチャットボットを導入し、導入前に比べて問い合わせを減らすことが出来ました。
また、FAQとは違い、サイトの各ページに設置することもできるので、FAQを手軽に各ページで確認できる、という顧客体験を提供できたかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットボット分析がわかりづらい
理由
・日付などで検索できるのは良いのですが、パーツごとでの結果が確認できれば良いと思います。
このパーツは表示されているのかすぐ確認できると調べる手間も短くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・チャット内で簡単な商品説明を誰でも閲覧可能に
・電話番号やお問合せのメールアドレスの掲載も可能で、表示がわかりやすい

課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボット

改善してほしいポイント

・操作性が悪い設定画面がいくつかある
・デフォルトのデザインがいまいち美しくない（ただしHTMLなどで作り込みは可能）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトのFAQページにチャットボットを導入した際に利用。
電話による問い合わせを若干減らすことができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面が重い、Chromeでログインすると気が付いたら固まってしまっていることもよくある。
デスクトップアプリ版などが出来てもよいなあと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々は別サービスからのリプレイスだったが、必要な機能が備わっていたので現運用をそのまま移行することができた。
その他にもチャットボットの機能などは充実しているため顧客のサイト導線に応じてこちらからアクションをしかけるような新たな施策を回すこともできるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コストは安い方なので気軽に導入できます。まだまだ改善点はありますが、新しい機能も定期的に開発されていますしこれからの成長が楽しみなサービスです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ヘルプなどの説明が少ない。
せっかく、機能がたくさんあるため、使うためにも
説明がないことには、使いこなせない。
長所を殺してしまっている気がするので
改善されると、気楽に使いやすい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スモールスタートで初めて、チャット対応のコツをつかんで
大きくしていけるので、慣れはつかみやすい。
Webサイトからの問い合わせを気軽に受けれる方法を知る事ができた