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官公庁｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
メール対応はもう古い
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
設定が簡単ですぐに使い始められた。メールの問い合わせが減るのでそれまでメール問い合わせに充てていた時間を他の業務にあてられるようになった。ヘルプ表示が助かる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能がたくさんあるのでマニュアルを充実されてほしい。問い合わせに対して完全に人の手がいらないということではないので更なる機能向上をのぞみます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールだと煩雑な印象を与えてしまうがチャットだと気軽に質問できるので満足度が向上しているように感じる。
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広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
同種サービスいろいろ調査した結果これに。
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットシステム導入に際して10個ほどのサービスを事細かに調査しましたが、これに決めました。管理面の機能、接客機能、ユーザビリティ（ユーザー側）の検討要素ではこちらがベストだと思ったからです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複雑なマトリクスの「会話シナリオ」を作成できるのはとても便利だが、管理画面のインターフェースでは全体像を俯瞰的にみることができず、上層ページ／下層ページを行ったり来たりするのが少し面倒だった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数拠点（店舗）で個別のアカウントを発行できるので、例えば賃貸不動産屋さん、飲食店、部署別の対応などが可能である。それを「本部統括」マスター管理できるのはとても便利。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様とのやりとりを残す、そのお客様を判別（cookie）できるなど、「痒いところに手が届く」国内サービスらしい丁寧なサービスだと思う。海外製品などにない接客の細やかさを実現していると感じる。
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
初めて使ってみたい人には良い
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・簡単に設定できること。
・問い合わせの分岐に対して簡単に、どういう回答を出すか設定できること。
・簡単に使えるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしい。
・デザインの柔軟性を付け加えてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・とりあえず離脱しそうなユーザーに対してアプローチできるようになったが、フォーム入力の問い合わせ自体減少することもあるのでどのページに設定するか、など設計が重要だと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
簡単に導入ができました
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コードを記入するだけなので導入がとても簡単でした。
難しい設定はなくすぐに導入ができ、ストーリー設定も難しくありませんでした。
チャットでメッセージが来たときに、通知メールを送れるので、すぐに気が付きます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どうしても、サイト内のJSやCSSとの兼ね合いで不具合が起きることがあることと、若干チャットを起動させると重たくなる傾向があります。
もう少し、動作が軽くなると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問合せするほどでもないという浅い質問などを拾えるようになりました。また、接触する機会を増やすことができました。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
安価でありながらも多機能
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットという自動で応答してくれる機能を初めて使ったのですが、こういう機能がある事を知らなかったため、驚きつつも利便性に優れていることを実感出来ました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
設定を構築する事が難しかったです。
多様なパターンに合わせて応答する必要があるため仕方ないかとも思うのですが、もう少し何らかの工夫がされて、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るようであれば理想かと。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自動応答にする事によって、今まで手作業で対応して事から離れられるため、他の業務に時間が割けて大幅な業務改善へと繋がりました。
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ＢＡＳＥ株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
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問い合わせ工数を大幅に減らせる！
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールで来る問い合わせ数上位の質問に対して定型文を設けてチャットボット化しておくことで、そもそものメール数を大幅に減らすことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問設定が少しややこしい。人（特にリテラシーが高くない人）によっては、設定の時点で断念してしまう可能性もありそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上述の通り。注意書きをどんなにたくさん書いても見てもらえないことが多いので、Chat画面を用意しておくことで、どの画面やどの流入経路で入ってきてもChatに誘導することができ、問い合わせに取られる工数を大幅に削減できた。
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その他サービス｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
とても低価格で手軽なチャット型お客様サービス
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ウェブサイトなどに、問合せの方法としてチャット方式を設定できます。従来の事前に情報をたくさん入れなければならないメール式よりも敷居を低くしてお客様主導のコミュニケーションを図る事ができます。不明点やニーズ・決めるポイントを一番に聞いてくれるので、即答できる内容であれば、とても効率的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
料金体系について、ID数、設置サイト数と追加機能が縦割りでセットになっている点については納得がいきません。分けるべきかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール型の場合、あえて電話番号を記載しなかったり、さらに文面において何が言いたいのかこちらに伝わらない場合がありつつも返さねばならない。という柔軟な対応力が求められ、返してもそれから音沙汰ないなど、対応者のストレスになっていた。チャット型であれば、時にはこちら主導で案内に持ってゆく事もでき、例え答えられなくても両者その場で何かしら話を落とせる。真摯に対応する事で信頼性も上がり、顧客獲得も加速します。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メールよりもチャットの方が、問い合わせる側も問合せを受ける側もストレスなく運営できると思います。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
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物は試しに使ってもいいかも
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
簡単に答えられるよくある質問が多いのであれば、電話やメールをもらうことなく、
chatで回答できるので、事業者、利用者双方にWin－Winになれる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問の組み方によっては無限ループになり、回答が得れず利用者をイライラさせてしまう。
導入のコンサルタントまでサポートしてくれたら良かったのに、、、。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
時間外の問い合わせにも対応できるようになり、お客様の課題解決数が増えた。
そこからの商談も出来ていた。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
とにかく安いチャットボット
Webチャットツールで利用
良いポイント
シンプルに、まずはチャットボットを使い始めてみたい という会社にはあっていますね。
価格的にも機能的にも凄くシンプルなのでとてもちょうどいいツールです。
改善してほしいポイント
ツールにおいてはあまり改善点はありませんが、サポートをもう少ししていただけるとありがたいです。
安いのでしょうがないかなとも思いますが、サポートはもう少しスピードなり上げていただけると。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで電話問い合わせが多く、対応者が少ないときに困っていたのですが、
弊社サービスサイトにこれをおいたことで、チャット上で解決するシーンが増えました。
少人数で十分対応を回せるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
シンプルに、まずはチャットボットを使い始めてみたい という会社には本当におすすめできると思います。
リテラシーが高い方であれば、価格的にも機能的にも凄くシンプルなのでとてもちょうどいいツールです。
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連携して利用中のツール
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情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
顧客とのやり取りが楽になる
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
最初の設定は大変でしたが、そのおかげで顧客が質問をbotから選択して解決できるので、人が対応する件数が減りとても楽になりました。とくにオペレーターにつなぐことができる対応時間を自由に設定でき、曜日ごとに変えられるのがとても便利だと思います。その間の問い合わせはチケット化しておいてくれるのも使いやすいと思います。
改善してほしいポイント
チケット化されたものから顧客へ返信する際に、名前が設定されていないことが多く、気づかないまま空欄で返信してしまうことがあります。どういう仕組みなのか分からないのですが、顧客が問い合わせで名前を入れてくれている際は自動で登録されるようになると嬉しいです。
またチケットからの返信は迷惑メールに入りやすいのも困ります。顧客から返信がなく、結局gmailからご連絡することが多いので2度手間だなと感じます。
とくに改善してほしいのはチケットの際キャプチャをつけたくても１件しか付けられない点です。操作方法など分かりやすく説明するために複数つけられるようにしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よく質問されることはbotが自動で答えてくれてマニュアル等を案内してくれるので、簡単な質問でオペレーターが対応する機会が少なくなり効率化したと思います。だいたい10件中7件くらいはbotで解決されている感覚があります。
検討者へお勧めするポイント
最初の設計に時間はかかりましたが、そこを乗り越えればかなり業務効率に役立つと思います。よく同じ質問をされることが多い企業は導入を検討する価値ありだと思います。マニュアルで解決する部分はbotに任せて、オペレーターが考えて対応しないといけない案件だけに集中することが出来るようになると思います。
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