非公開ユーザー
家具・インテリア｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
2年以上MA運用ツールとして利用させていただいています。
充実した機能を使い、さまざまな顧客セグメント・商品グループを作成することがで、
一人一人のお客様に合わせた最適な提案を実現することができると実感しています。
改善してほしいポイント
高機能が故に…かと思いますが、管理画面が重い時があるので、サクサク動くと嬉しいなと感じます。
とても満足して利用させていただいております！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
購入商品ごとのリテンションオファーを実現することができました。
各シナリオの中でABテストを簡単に実装でき、常にシナリオの最適化を目指す運用を実現してくれました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜50-100人未満｜ビジネスパートナー
良いポイント
・Dotdigitalの使用方法や活用方法を詳しく丁寧に説明してくれる
・サポートが丁寧
・日本向けの機能が他の海外のMAツールに比べて充実していて、使いやすい
・信頼のできるサービス
改善してほしいポイント
・日本へのローカライズがもう少し進むとより良いと思います。
・日本語でのサポートをもう少し増やして頂けると幸いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・キャリアメールがしっかりと届くので、メールが届く率と開封率が上がります。
・売上が上げるのに貢献している
・業務効率化につながる
検討者へお勧めするポイント
機能が充実しており、MAツールとして優れていると感じます。CV向上につながるツールとして、検討する価値があると思います。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・複数マーケットにて、一律のクオリティのメールマーケティングがおこなえるようになった。
・細やかな設定が可能で、セグメント配信が可能になった。
・多数のマーケティングオートメーションを走らせることができるようになった。
・担当者との定期的なMTGも実施でき、滞りなく活用できる環境。
・技術的なサポートはヘルプチームと直接やり取りができ、スムーズな問題解決ができている。
改善してほしいポイント
言語を日本語にした際、ミスリードするような日本語訳になっていることがあるため、より理解しやすい訳に変更いただけるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
配信しているメールの分析がしやすく、次の配信に反省点を活かすことができ、配信メールのクオリティが上がっている。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・丁寧なサポート
わからない点があった際に、質問すれば迅速に回答くださり、
定期的にMTGを開催し、画面を共有しながら、サポート頂けるので、非常に心強いです。
・直感的なUI
前任者から引き継ぐ形での利用となりましたが、
直感的に使いやすいUIなので、引継ぎ直後からでも業務に参画することができました。
改善してほしいポイント
・日本向けのテンプレート
英語圏でのテンプレートは充実しているが、日本向けのテンプレートはまだないため、
日本向けのテンプレートも用意されると有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一定のクオリティのメールマーケティングが継続的に行えるようになりました。
担当者が変わることも多いですが、その都度あまりトレーニングコストをかけずに業務に入り、メールマーケティングから成果を上げることができています。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・テクニカルサポートが優れている：分からない時にすぐに質問ができ、すぐに回答が返ってくる。ちゃんと考えて回答や何かしらのソリューションを提示してくれる人が多い。
・アカウントマネージャーのサポートが手厚い：ブランドの戦略に関心をもって考えてくれる
・メールのテンプレや機能がビジュアルを重視するブランディングに対応してくれる
・UIも良い
改善してほしいポイント
・日本語しか分からない担当者だと、Dotdigitalのリソースを活用しきれない（FAQやDotdigitalからのニュースレターは英語のみ）
・テクニカルサポートは、英語であれば直接コンタクトをとれるが、日本語しか使えない場合はアカウントマネージャーを介さなくてはいけないため、タイムラグが生じる
・ニュースレターのキャンペーンリポート機能は、まだ改善の余地がありそう
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社では幅広い商品群を扱っているが、興味や関心に応じてメールマーケティングをできるようになった。以前使っていたKlavyioではブランドに適したビジュアルのデザインが実現できなかったり、テンプレのバグに苦労したが、Dotdigital移行後は高いクオリティのメールの作成がスムーズになった。
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