山本 充慶
デリカフーズホールディングス株式会社｜食料品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
単品／定期販売ともにデフォルトで必要な機能が揃っている。LPにおいてもエントリーフォーム一体型で簡単に構築できる。ユーザー限定のコミュニティでもリアクションが早くて良い。
改善してほしいポイント
生鮮食品向けの機能が足りない。商品ごとのリードタイム設定や、予約販売機能でもお届け可能日時を選択出来るようになればよい。あとは定期次回への商品追加機能もカート投げ込み機能を追加して欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他カートからの乗り換えだったが、定期販売の設定方法が非常にやりやすい。オプションではあるが、自動化設定やCS機能で業務短縮や、顧客管理もしやすくなった。
浜田 陽介
株式会社サンセリテ札幌｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
新規顧客獲得を担当しているため、ecforceの買ってもらうための仕組みはとても恩恵が受けられている。
LPでのアップセルページやチャットボットなど成果につながっている仕組みが多い。
また、問い合わせに対するレスポンスがとても早いし、現状では実現不可能な案件にも、ゆくゆくは対応してくれるだろうという信頼感が大きい。改善に対する強い姿勢をあらゆる担当の方から感じることができ、すべての対応がとても信頼できる。
改善してほしいポイント
現状では改善点は特にないので、今の改善姿勢などをずっと続けて、常にアップデートしていくカートであってほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カートをecforceに切り替えて、特に広告運用面での検証改善の精度が格段に上がりました。
数値の検証や分析にも使いやすいです。
またCRMの部分は他のツールを現状では使用していますが、ecforce maにも注目しておおります。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜資材・購買職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
機能が多く、画面操作もしやすいので、様々な視点からデータを出力可能。
WMSや不正チェックのシステムともAPI連携でき、操作感も軽いです。
また、コミュニティもあり、わからないことを聞けたり、同じツールを使っている他社ユーザーさんとつながれるのもとても良い。また欲しい機能を随時バージョンアップしてくれているので、どんどん使いやすくなる。
改善してほしいポイント
toB向けの機能もあるといいなぁと思っています。
企業によって変わる掛け率を設定できたり、その企業ごとのページを設定できたり。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業やカスタマーサポートの部署からの相談やお願いごとに、すぐに対応可能。
詳しくは書けませんが、以前のカートシステムだと、一括で複数の処理ができなかったため、1日かかっていたような作業も数分で終わりました。
非公開ユーザー
通信販売｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
昨年まで別のECシステムを利用しておりました。
移行してから日々実感をしておりますが機能がたくさんあり、毎月実施されているリリース機能説明会でいち早く最新の機能を知ることができるのも大変ありがたいです。
弊社はecforce chatも利用しておりまして、チャットボットを作成したことによりお客様対応の負担がかなり軽減されました。
定期便商品を取り扱っていますので、自動で解約や故障を受け付けられるようになり、早く回答しないと…等のストレスからも解放されカスタマー担当からも称賛されております！
改善してほしいポイント
強く改善してもらいたいポイントは特にございませんが、定期受注管理や受注管理画面等で日付で絞って検索する際に、選択だけでなく手入力でも日付を指定できるようにしていただけると大変嬉しいです。
1年前のデータを出すときにクリックで選択し、間違った箇所を選んでしまったらまた遡って…と少し手間に感じてしまうので、手入力指定が可能になれば手間が減ると思います！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ecforce chatの機能を使い、お客様対応業務がかなり軽減されました。
以前までは解約と故障受付だけで休み明けには300件ほど問い合わせが溜まっている状況でしたが、チャットから自動で受付できるようになってからは件数は半分以下に減りました。
非公開ユーザー
鉄・金属｜会計・経理｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・専門知識なしでECサイトを構築できる点です。
・EC
ECサイト構築に必要なツールが揃っていて、カスタマイズも観点に出来る点です。
その理由
・通常は一からECサイトを作るには、専門のC言語を使わなければならないのですが、そんなものは全く必要なく初心者であっても簡単にECサイトが作れます。
・ECサイトを作るのに必要なツールが揃っているので、そのツールを使えば簡単にECサイトの構築が出来て、さらにカスタマイズする事で個性も出せます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ツールが用意されているけど、そのツールは基本的なものが多くて拡張性に乏しい点です。
・セキュリティ面も強化して欲しいです。
その理由
・初心者でも簡単に使える事に特化した結果、使えるツールが限定的で少なくて、カスタマイズできる幅が狭められています。もう少しツールを増やして、カスタマイズできる要素を増やして欲しいです。
・サイトを攻撃されるとオープンソース故に、脆弱性をクラッカーのつかれて攻撃されやすい点は改善して欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトを初めて構築する時に、C言語の知識も全くないど素人でも基本的なサイト構築ツールが揃っていて、そのツールを使って短時間で簡単にECサイトを構築できました。サポートもしっかりしているいて解らない時も、簡単に質問出来る点も良かったです。
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
利用方法についてサポートに丁寧に対応して頂けるので使用していて不安が少ないです。
複数人で使用するのでアカウント管理やジョブ管理機能がわかりやすいのが助かります。
改善してほしいポイント
受注CSVの取り込みや一括更新ができる項目を増えるといいと思います。
クーポン機能やポイント機能の設定がもう少し細かくできると、より施策を打ちやすくなるので期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
定期商品の管理や複雑な設定がやりやすくなりました。
商品毎に周期の設定や同梱物の設定が以前使用していたカートシステムでは利用できなかったのでとても便利です。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点
・自動化設定にて対応状況ごとに背景色を変えられるので、一目で分かりやすく、漏れがない。
・不明点があればサポートにて気軽にお問い合わせできるのがとても心強く、EC初心者でも使いやすいと思う。
好きな機能
・受注管理、定期受注管理にて対象の顧客に一斉にメール送信や変更ができるところ。
改善してほしいポイント
仕方ないかもしれないが、時間帯や操作の量によって固まってしまうことがあるので作業が中断してしまうことがある。そこを改善していただくことで仕事の効率が上がると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・一人一人に沿ったアプローチや、解約阻止対策など、以前は出来なかったことが出来るようになった。
・CSの立場としては、一括で発送日の変更などが出来るため作業効率が上がり、他の作業にも力を入れることが出来るようになった。
検討者へお勧めするポイント
以前他製品を使用していたが、圧倒的に管理がしやすいのでお勧めです。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
・フォーム一体型LPやチャットボット（LP・FAQ）などD2C業界で最新の機能の追加が早く、追加料金なしor安価ですぐ使えるので、事業推進にとても役立っている
・問い合わせ対応が丁寧で、機能の使い方や不明点が出たときにすぐ回答をもらえる
・導入企業が多く、サイトやLPなどを参考にしやすい
改善してほしいポイント
・リピーターの分析機能がもう少し拡張すると別途MAツールやBIなどを導入しなくても済むのでありがたい
・サイト構築にLiquidを使用しているが、変数一覧があるとコーディング時に助かる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・LP一体型フォーム、チャットボットの導入でLPのCVRが大きく向上した
・ダウンロードできるCSVファイルの項目を自由に選択できるので、物流会社への連携やデータ分析時に利用しやすい
非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
顧客管理はもちろん、広告分析など多岐に渡って活用できるツールが多いのが魅力です。アプリをインストールすることで簡単に自分が使いやすいようにカスタムすることが可能なので、最適化しやすい印象です。また、タグ管理が一括で変更・登録ができるので一括管理がしやすいです。また、LPテンプレートも一括で変更できるので、LPの変更が容易になったので分析しやすくなりました。
改善してほしいポイント
顧客管理ページで細かい部分では、ありますがクリックしないと表示されない項目などあり細かい工数がかかるので時間のロスになることがちょこちょこ存在している。アップデートで改善されることもありますが、アップデートで使いにくくなることもあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LPに買い物カゴが直結しており、またチャットボットなど様々なツールの導入が容易になりました。また、一括変更が可能なので、LPやタグの変更が容易になり効率的に運用できるようになりました。
非公開ユーザー
その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・使いづらいと感じた点や、こうなったらいいなという要望に対して、スピーディーな対応をしてくれる所
・基本的受注管理や商品管理、広告周りなどの機能のほとんど使いやすく、わかりやすい仕様になっている
・API連携などもかなり柔軟に対応いただけるため、外部システムも導入しやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・特に分析機能(LTV集計や継続率分析、問い合わせ履歴からの分析)はまだ弱いと感じるため、外部システムを使用せざるを得ない
・カートに付随するサービス(チャットボットやポップアップ、パーソナライズ機能等)も多くあるが、開発途中のため若干サービスの質が低くなる傾向がある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・チャットボット改善による獲得件数のアップや、初回キャンセル率の改善
・再オーソリー処理導入による、与信エラー率の改善による継続率改善
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