Fullstarの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

導入にあたり開発側での作業が大きく必要でした。
事前に開発サイドで行わないといけないこと等を確認した上で、実際の導入スケジュールを決める必要があったと、後から思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したのですが、問い合わせ数削減、アクティブ率向上、お知らせ閲覧率の向上などに活用しています。

改善してほしいポイント

・セキュリティなどを考慮するといい面とも言えるが、ログインの維持が短い
・ツールチップ周りの機能はシンプルな反面、できることは限られてくるためカスタム性や自由度がもっと高くてもいいと感じた
・ガイドやツールチップ問わず有効期間を設定する際、月日だけではなく時間もできるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・まだ使い始めではあるので計測中ではありますが、問い合わせ削減や初期導入時の質問の削減にはなると考えています

改善してほしいポイント

現在のところ、特に改善点は見受けられない。今後もユーザーのニーズに合わせた機能拡張や、さらなる操作性の向上を期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は少人数での運営に対する問い合わせの多さや、効果的な顧客コミュニケーションの実現が課題であった。Fullstarの導入により、これらの課題を解決し、新機能の高い利用率を達成できた。その結果ユーザーに対してより適切な案内とサポートが提供できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

製品自体のランニングコストは安いとは言えない価格ですが、同様のジャンルの商品の中では最もコストパフォーマンスが高いと思います。

改善してほしいポイント

機能が細かい分、一人で作業をしていて、都度小さな疑問が湧くことが多くありました。

MTGにて解消することが多いのですが、MTG（1時間）を頻繁に入れることや、
一歩進んで、またすぐ立ち止まるということもあり、若干効率の悪さを感じる瞬間もありました。

ある程度軌道に乗れるまでは、一方的に機能の説明をしていただくより、一緒に実装していくなどができればよりいいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的なフルスタの機能を使用して、自社のソフトウェアのSaaaS化に向けた、機能説明の実装ができました。

検討者へお勧めするポイント

サポートが徹底しているので、システムに自信がない人でもなんとかなると思います。

改善してほしいポイント

システムの要素を指定しながらチュートリアルを作った後に
自社システムで画面構成が変更になると、チュートリアルがうまく動かなくなるケースがある。

仕組み上、仕方ないことではあるのでそれ自体は大きく気にしていませんが、
自社システムのリリース前に開発環境で事前に挙動確認をする必要があり、それが面倒。

チュートリアルでうまく動かない部分が手軽にわかって、手軽に修正できる機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リリース情報やユーザへ積極的に伝えたい内容をガイド機能を利用してポップアップ表示を行っています。

導入前はサポートサイトでの周知をメインで行っていましたが閲覧数は伸び悩んでいました。
Fullstarを利用し始めてからは、お客様が利用している画面に直接ポップアップを表示することで
サポートサイトの閲覧数とポップアップの閲覧数を比較して、閲覧数は5~7倍ほど増加しており、狙い通り情報を届けることができております。

またカスタマーサクセス担当が直接実装できることで
エンジニアの作業工数の削減はもちろん、
実装にあたりビジネスサイドとエンジニアとで発生していた
細かいコミュニケーションコストも削減できていると実感しています。

改善してほしいポイント

選択した箇所次第では、登録時のボタンがはみ出して押せないといったことが出てくるため改善をしてほしいです。
また、ガイド作成時の画面も自由に動かせるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで記載した通り、エンジニアに依頼をせずにサイトにチュートリアルを設置することができるため、エンジニアの工数削減やスピード感のある機能の実装をすることができました。
チュートリアルのデザインもわざわざ考える必要がなかったため、その分の工数も削減できたかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録したガイドの一括操作（削除や有効化、掲載先のプロダクトの変更など）ができると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせがあった点について即座にガイドに反映することもできるので、より良いサービスやシステムに育てていきやすいと思います。

改善してほしいポイント

・前提となるサービスの開発環境/スタックとの相性はより事前にすり合わせができると良かった
・デモ環境から本番環境の反映作業を楽にしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・開発工数を割かずに、機能リリース時の周知や利用方法の案内に関する体験を強化できたこと
・ユーザーの属性に応じたテックタッチ/ハイタッチの切り分けが大幅に進捗した

改善してほしいポイント

ツールチップの設定について、URLで遷移させることはできますが、画像の貼り付けはまだ備わっていないようでしたので、画像の貼り付け機能があると、よりユーザーにとって使いやすくなるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入をし始めたばかりではありますが、管理画面を操作する際にツールチップやガイド表示があることにより、疑問を解決するまでの時間が短縮されたのではなかなと感じました。