非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
お客様からの様々な問合せを受ける中で、口頭だけでは分かりにくい部分があったがガイドを使用する事で視覚的にも分かりやすい対応が出来るようになった。
又、簡易な内容はチュートリアルとしてガイドを使用できるため問合せ数の削減に繋げることが出来た。
直感的な操作でガイド作成が出来ることから操作自体も非常に簡易に出来る。
行き詰った際も担当者が良く教育されているため、自身では気づかない部分まで幅を広げて提案してくれるので導入して本当に良かったと感じている。
担当者自身が「Fullstarをずっと使い続けてほしい」という思いが良く伝わる動きをしてくれるので、実績がものをいう中ではあるが少しでも「期待に応えて有効活用できるように頑張ろう！」と思えるのは企業としても太鼓判。
改善してほしいポイント
事前にいくつかガイドを作成し公開する際に、一括編集機能が在れば非常に助かります。
現状では、事故を防ぐために1つ1つを公開設定に変更する作業が必要となるが、1つ1つの動作に対し読み込み時間が生じ少し時間を要してしまう。
落ち着いて作業をする観点では良いが、時間を気にする場合に不便に感じる場合がある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
先のとおり、お客様からの問合せ数削減に貢献してくれています。
「口頭だけの説明では分かりにくい！」を解決してくれ、「説明書/マニュアルを見るのは面倒！」を解消してくれています。
お客様からのお声はこれからアンケート等で収集しますが、閲覧数などから上々ではないかと手ごたえを感じています。
検討者へお勧めするポイント
利用者が何を欲しているかの確認や統計を取りたいなどの意向はFullstarで十分にカバー出来るものです。
直感的に操作もでき、作業も手早く行えるので非常に簡易にガイド作成が可能。
又、担当者自体の説明・提案・次回の段取りまで、自社の営業にも見習わせたくなるほどのレベルで非常に頼りになる。
検討時に同等レベルの金額やシステム内容と感じた場合、ここの担当者はレベルが極めて高いという部分で非常に推せる。
