Fullstarの評判・口コミ 全64件

改善してほしいポイント

・一度作ったガイドを再編集する際に、枠がずれて表示される
・タグの一括削除ができない
・管理画面がわかりづらい（例：ステータス管理を見るためには、タスク管理を作成→タスクルール管理を作成→→ステータス設定など、手順が多いうえに設定箇所が分かれているためわかりづらい。）
・上記のような管理画面でやりたいことがマニュアルサイトに載っていないため、CSの方に聞くしかない
・フォーマット出力されたものと、取込できるフォーマットが異なるため、統一してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザオンボーディングがなかったが、Fullstarを導入してチュートリアルガイドを用意できた
・ユーザに「ここを見ておけばわかります」と言えばよくなったので、業務効率化になった
・お知らせを自由に作成できるようになり、画像にURLを埋め込むことができるので導線も良くなった

改善してほしいポイント

最近は発生しなくなりましたが新機能リリース後にチュートリアルが正常動作しなくなることがありました
恐らくキャッシュの問題なのですが、ユーザーにキャッシュクリアをお願いできるわけもなく少し対応に苦慮しました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の場合顧客単価が安く、可能な限りノーサポートで機能活用をいただける環境と
顧客の属性的にあまりメール確認をいただけないなどの問題点がありました

FULLSTARを導入することで
・ノーサポートでのオンボード
・ユーザーの離脱箇所の洗い出し
・ユーザーへの新機能の告知（推奨された利用方法ではないかもしれません）
などをノーコードで行えるようになりました

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特になく使わせていただいております。今後の期待としては、初期に設定などで悩む点がいくつかあり、現状はオンボーディングで大変ご丁寧にフォローしていただきスムーズに活用できておりますが、カスタマーサクセスの方にお時間いただくのも恐縮なので、AIを活用して自身で解決できる仕組みが充実すると嬉しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールチップの機能などを活用し、お客様からのお問合せ削減や、WEB申請いただく際のエラーなどが減少しました。

改善してほしいポイント

事前にいくつかガイドを作成し公開する際に、一括編集機能が在れば非常に助かります。
現状では、事故を防ぐために1つ1つを公開設定に変更する作業が必要となるが、1つ1つの動作に対し読み込み時間が生じ少し時間を要してしまう。
落ち着いて作業をする観点では良いが、時間を気にする場合に不便に感じる場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先のとおり、お客様からの問合せ数削減に貢献してくれています。
「口頭だけの説明では分かりにくい！」を解決してくれ、「説明書/マニュアルを見るのは面倒！」を解消してくれています。
お客様からのお声はこれからアンケート等で収集しますが、閲覧数などから上々ではないかと手ごたえを感じています。

検討者へお勧めするポイント

利用者が何を欲しているかの確認や統計を取りたいなどの意向はFullstarで十分にカバー出来るものです。
直感的に操作もでき、作業も手早く行えるので非常に簡易にガイド作成が可能。
又、担当者自体の説明・提案・次回の段取りまで、自社の営業にも見習わせたくなるほどのレベルで非常に頼りになる。
検討時に同等レベルの金額やシステム内容と感じた場合、ここの担当者はレベルが極めて高いという部分で非常に推せる。

改善してほしいポイント

・ユーザーとの双方向コミュニケーションがあと一歩進むような機能の充実
難しいとは思いますが、例えば、ガイド（ポップアップ）上にそのままアンケートやフリー記入欄を埋め込めたり、「参加」「不参加」といったボタンが載せられてそのまま回答を打ち込めるようなことが出来てくると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システム画面上に「あと一歩、ここにヘルプで説明を入れたいな…」というCS・サポート側の思いと、開発実装の優先順位を上げにくい開発バランスのモヤモヤが解決されます。
・各種機能を充実化させていく一方で、導線が複雑になってしまい、都度人力でサポートが必要になってしまう場面が増えてしまっていたのですが、Fullstarの導入を通じて、CS・サポートがお客様に日々接する中で必要と感じた瞬間に直ぐヘルプを実装/改善を行えるようになり、PDCAを回しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

オンボ工数の削減は勿論、ユーザー動向の分析、定量施策を進めていきたい方にもおすすめです

改善してほしいポイント

アンケート機能に関してですが、シンプルな設問や評価点を取得するには利便性も高く満足ですが、複数かつ記述形式の設問を集めるには正直まだGoogleフォームを使う方が良いと感じています。
出来れば詳細な設問を取得できるアンケート機能を実装いただけると、より活用幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社開発のツールの管理画面の中で、ユーザーから質問が多い箇所に回答（ツールチップ）を設置
・月次のアップデート情報をポップアップバナーで配信
・NPSアンケートの実施

課題に貢献した機能・ポイント
・ツールチップ設置によって、エンドユーザーから同じ問い合わせをいただいていた数が大幅減少し工数削減できた
・メール等でアップデート情報を配信していたがその情報が閲覧されていたかわからなかった。それをfullstarのポップアップでアップデート情報を配信することで、どのユーザーが情報に触れたのかがバイネームで確認出来るようになった

検討者へお勧めするポイント

自社開発のSaaSツールを運営しているカスタマーサクセスチームやBizチームの担当者にオススメしたいです。
「ユーザーから問い合わせは多いが、エンジニアに依頼して工数を使って修正してもらうのはちょっと違う…」というような、「かゆいところに手が届く」ツールだと思います。

改善してほしいポイント

操作面は担当の方がサポートいただけるので特別はないですが、あえて出すのであれば作ったガイドやチュートリアルが一括でコピーできたり、公開できたら嬉しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ開始したばかりのため、効果性をは明確には記載ができないですが、社内で活用している、また営業している人からは、凄く分かりやすくなって使いやすい！と声をもらいました。
ここから効果性はみていきたいと思っています。

検討者へお勧めするポイント

導入するためにサポートがほしいと思っている方
顧客からの問い合わせ削減、分析を行いたいと思っている方

改善してほしいポイント

慣れるまで時間がかかる。今でも十分わかりやすいが、新たに運用担当者を立てたい、等になったときに、説明するのに手間取りそうなきがする。
顧客に直接連絡してほしい。トラッキングしてslackに通知をくれるだけで十分ありがたいのだが、強いていえば、トラッキング元（webサービス利用中顧客/例えば未ログイン1ヶ月以上のユーザー、等））に対して通知を送ってくれたらよりこちらの業務が楽になると感じた。
総じて現状不満はないし非常に助かっており、上記は強いていえば、のレベル。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の利用状況のブラックボックス化の解消
・顧客の早期離脱防止

課題に貢献した機能・ポイント
・ガイド機能
・イベントトラッキング機能

改善してほしいポイント

自社プロダクト自体の環境が重たいと、チュートリアルのポップアップの表示速度が落ちるので、自社プロダクトの問題もありますが、この辺りを改善できる機能が出たら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・人が説明する工数の削減
・ユーザのプロダクト理解度向上によるリテンション率の向上
・提供会社が意図する理想のユーザ体験を促すことで、正しい価値の伝達ができるようになる

検討者へお勧めするポイント

CSのサポートが手厚い部分もポイントですので、契約後もしっかり使いこなせます。