非公開ユーザー
株式会社Wiz｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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良いポイント
いろいろな商材を取り扱っておりますが、事業の成長にかかせないのは、お客様の意見です。お客様と直接あったり、zoomでMTGする際にお客様の意見を聞くことがありますが、実際に顔を合わせるとお客様もいいにくい意見などもあったりします。
その際に、アンケート方式のGoogle Formsで実際のお客様の意見を聞くことで、お客様の言いにくい意見などの吸い上げもできるようになりました。
改善してほしいポイント
Google Formsで頂いた意見をスプレッドシートにエクスポートはできるかと思いますが、おなじように、吸い上げた意見をグラフ化できるシステムがほしいと感じました。
例えば、
満足度の項目が1～5まであった場合、円グラフなどで見やすくエクスポートできれば便利と感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際のお客様のご意見をいただき、数値化することが可能になった。もちろん一つの商材で問題点がいろいろありますが、お客様の意見をスプレッドシートで蓄積することができるので、どの問題が一番最初に解決するべきかなどが明確になった。
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