Helpfeel

株式会社Helpfeel

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Helpfeel

株式会社Helpfeel

4.5
30
2026 Fall Leader(FAQシステム)
生成AI機能
検索補助
ユーザーのさまざまな表現や表記揺れ、また、誤字やスペルミスや長文の質問からでも意図を理解し、最適なFAQ記事を高速表示します
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： FAQ自動生成 / データ分析
新着レビューなど、
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Helpfeelの評判・口コミ 全30件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2026年11 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

検索機能と運用支援

意図予測検索や表記ゆれ対応で利用者の自己解決を促進し、検索速度向上と月次伴走による改善サイクルの実行が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

問い合わせ・対応工数の削減

FAQの一元化と検索改善、定期的な分析・チューニングにより、電話やメールの一次対応やコール席数、対応工数が削減されたと報告されています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

問い合わせ負荷の高い組織向け

問い合わせ削減や自己解決促進、社内外ナレッジの一元管理、導入時の伴走サポートを求める組織に適していることが示唆されています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Helpfeelのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

ラッシュジャパン合同会社｜医薬品・化粧品｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

77店舗約1,000名のショップスタッフが見つけやすいFAQ

FAQシステムで利用

良いポイント

社内FAQとしてHelpfeelを導入しました。チャットボットも含めて色々なツールを検討したのですが、Helpfeelは導入までの間に弊社がやるべきことが少ないことがまず魅力でした。私の所属するIT部門以外の部門も一緒に使用したいと考えていたため導入までに弊社がやるべきことが少なく手間がかからないことは重要でした。

また、HelpfeelのテクニカルライターがFAQの言い換え表現を提案して制作してくださるのも嬉しいポイントでした。構築の際にお渡しした質問文と回答の原稿を丁寧に読み取ってくださり「この内容はこの記事に該当すると思うのでこういうテクニカルライティングをしてもよいでしょうか」など弊社のことを理解してくださったうえで検索ヒットするための調整をしてくださったのに驚きました。

作ったFAQに対するアドバイスも非常に助かっています。FAQのコンテンツはどんどん増え膨大になりがちですが、アクセス状況やコンテンツの重複などをもとに「このFAQ記事は不要かもしれません」など、第三者の目線で記事の棚卸しをしていただけることも非常に助かっています。

改善してほしいポイント

弊社では社内ポータルサイトをgoogleサイトで作成していますが、Helpfeelの検索窓はGoogleサイトには設置できないようでした。HelpfeelFAQにはテキストリンクで導線を作っていますが、検索窓が設置できると利便性が向上すると思っています。Googleの問題なのかもしれませんが、検索窓を設置するためによい方法があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでお店で使用しているレジに関する問い合わせが特に多かったのですが、導入前には多い月には月間約200件あった問い合わせ数も今では80件ほどに減っています。弊社ではレジのことを「ラッシュペイ」と呼ぶことが多いのですが、「Lushpay」と英語で表記したり、カタカナで検索したり、レジと検索したりと表記も統一されていませんでしたし、検索ではヒットしづらい状況でしたが、Helpfeelは表記ゆれに強いのでまずここが改善されていると思います。

問い合わせ件数の減少はFAQだけの効果ではないと思いますが、よく問い合わせがある内容はFAQの一番上に固定するなどをして、より見つけやすい工夫も進めています。

検討者へお勧めするポイント

膨大なナレッジをどうやってFAQ化していくのか、不安に思う方や労力を考えると一歩を踏み出せずにいる方もいらっしゃるかもしれません。しかしHelpfeelは、導入まではテクニカルライターやウェブディレクターが伴走し、導入後は月次レポートでの報告やリマインド、検索キーワードに関するアドバイスなど、カスタマーサクセスが伴走してくれます。
質問と回答をエクセルやスプレッドシートに纏めて提出するという分かりやすい導入ステップも魅力で労力も必要最小限で済みます。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お客様からの問い合わせ削減に役立っております！

FAQシステムで利用

良いポイント

お客様から同じような内容のお問い合わせを複数いただくことが多かったのですが、HelpfeelでのFAQを公開後は明らかに減っており、効果が目に見えてわかります！！
既存のよくある質問ページはあったものの、知りたい情報を見つけ出すのが大変で離脱率も高かったところ、Helpfeelはユーザ側で好きなように検索ができるので、FAQ利用率も増えている実感があります。
またご担当の方から毎月フィードバックをいただけるので、分析時間や修正箇所の洗い出しの時間も削減でき、導入して良かったと心から思っています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザーに寄り添った最高の状態をご提案していただける

FAQシステムで利用

良いポイント

FAQの機能として検索しやすい、ユーザーが答えを見つけやすいというのは大前提なのですが、Helpfeelスタッフの方々に毎月提案いただく資料も大変わかりやすく、またいただける提案も最適なもので運用面でもとても助かっています。いつも気軽にご相談させていただけるので、弊社カスタマーサポートチームのもう1人のチームメンバーのような存在として、大変頼りにさせていただいています。

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非公開ユーザー

建築・鉱物・金属｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

継続的に単純な質問の削減が可能です

FAQシステムで利用

良いポイント

FAQの作成時の一番工数がかかり、大変な部分の記事作成をHF社のライターさんの支援により、品質が高いものを短納期で構築する事ができました
また、構築後のメンテナンス（チューニング作業）を怠ると、アクセス数や解決率の低下を招くのですが、これも毎月の定例ミーティングで、月次のデータやトレンドから適格なアドレスを受ける事ができて、アクセス数 ユーザー数とも、前年を超える結果に満足しています

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ削減・CX向上へ

FAQシステムで利用

良いポイント

ブランドイメージに合ったUIを構築してくれ、ユーザーにも違和感を与えることなく導入できました。
質問文の作成に関してもシンプルかつ簡単で、直近ではPDFから質問文を生成する機能をリリースされるなど、導入後も更に便利に利用できています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

サポートの問い合わせを劇的に下げることができます。

FAQシステムで利用

良いポイント

サポートの問い合わせを削減したいと考えていて、バラバラに様々なルートから来る状況でした。
ヘルプページを作っていましたが、そもそもその該当ページまでたどり着かないクライアントが多く、結果的に電話やチャットツールで連絡が来てしまうケースが多かったです。
来る問い合わせについても、ヘルプページに記載がある内容だったため、問い合わせをもらって、ヘルプページを案内するという状況でした。
Helpfeelを導入すると、検索性が高いため、問い合わせを減らすことができました。
クライアントが検索すると該当ページが表示されるようになるため、クライアント側も問い合わせの工数を減らすことができて、企業側も問い合わせの工数を減らすことができています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

UIとサポート体制がいい

FAQシステムで利用

良いポイント

UIがいいとか機能性がいいとかももちろんあるのですが、個人的に一番おすすめなのは月一の定例会になります。

Saas系のシステムは導入した後、良くも悪くも導入した側が使いこなして経営・業務効率化に貢献させれるかが問われることが多いのですが、Helpfeelでは月に1回、ここをこうしたほうがいいですよや個々の数字がよくないですねなど、客観的なご意見・改善点をいただけます。

入れっぱなしになりがちなSaas系サービスの中でHelpfeelのこのサポート体制は非常にいいと思います。

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非公開ユーザー

株式会社インフィニトラベルインフォメーション｜運輸付帯サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ユーザーの自己解決率UPに貢献！提案サポートに助かってます！

FAQシステムで利用

良いポイント

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。カスタマーサクセスの部門の方の手厚いサポートに日々感謝です。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

製品サイトのFAQで活用でき、問い合わせ数の軽減が期待できる

FAQシステムで利用

良いポイント

自社製品のよくあるご質問に採用しています。キーワード入力値により、関連性の高いQAを表示してくれています。構成により、「 よく見られている言葉 」などもよくあるご質問内に配置することができ、問合せ数を減らすことに繋がっています。

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竹中 真幸

株式会社ゲオホールディングス｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ

FAQシステムで利用

良いポイント

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。
また問合せフォーム入力時にFAQページへの訴求をできることも、大きな特徴だと考えています。

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