非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2020年09月10日 利用者に即したQ&Aを柔軟につくれる チャットボットツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ シンプルな方式のボットシステムをサービスに取り入れたいと考え導入をしました。Q&A形式の１つの回答に１つの答えと決まりきった受け答えを考えるだけなので運用開始までの準備期間を短くできます。機械学習を用いたAIシステムと違い、内部のロジックを目視できるのでピンポイントでルールを改善していけるので使いやすいです。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ ルール設計が難しすぎると追加や変更が難しくなるので、シンプルすぎるぐらいのほうが当方にとって使いやすく満足しています。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ 最先端の技術は特になくQ＆Aの仕組みをボットに当てはめただけの簡単なものなので、ルール作りがしやすくサイト利用者に即したものに寄せることができるので満足度も高いと思います。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2020年09月09日 チャットボットと人の連携が上手くいく チャットボットツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ FAQの専用フォーマットになったCSVファイルをダウンロードすることで、複数のFAQパターンを事務ソフトで効率的に作成できるので便利です。ボットが難しい質問で行き詰まっていれば人に自動的に人へバトンタッチするようになっているので柔軟的なチャット対応ができます。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ Q&A形式のチャットなので例外的な質問はされないので基本的に設定通りに上手く行きますが、形式的な質問しかできないのでお客様の不満が募るかもしれません。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ よくある質問に関してはボットに対応してもらって、ルール外の質問であれば速やかに人が対応に当たれるのでお客様の待ち時間を最小にできます。 続きを開く 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー 株式会社やまちや 「TETORI」試用導入から本採用まで感動しっぱなし！ 「TETORI」をテスト導入から本採用に至ったのは、 ・WEB-MTGが分かりやすい ・試用期間がある ・サポートチームが制作代行してくれる ・制作した内容の説明MTGをしてくれる ・説明も分かりやすく、操作も簡単 ・試用期間中に即CVが発生した ・プランのご提案もクライアント寄り ・何よりイニシャルもランニングコストもお安い ・ご担当営業とサポートのお二人がとにかく優しい...
浅野 真臣 株式会社Zation 社内QAの効率化と業務改善に大きく貢献するAIチャットボット チャットプラス（AIプラン）を利用中 良いポイント 1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる 蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。 FAQ管理が手作業じゃなくなるのはデカい。 2. 質問内容を自動で分析してくれる どんな質問が多いか、どこが詰まりやすいかが一目でわかる。 業務改善の“ネタ探し”をAIが勝手にやって...
非公開ユーザー 候補者に唯一無二で感動的な選考体験を届けられる 候補者の選考に携わった採用チームや配属事業部が持つ「熱意」を、候補者の心にダイレクトに届けられる素晴らしいサービスです！ RPOとして大企業からスタートアップまで多種多様な採用支援を行ってきましたが、これほどまでに企業の想いが伝わるオファー体験は他に類を見ません。単なる事務的な条件提示とは異なり、候補者の経歴やビジョンを深く理解したパーソナライズされた熱いメッセージを複数人から届けることが...
非公開ユーザー 高い技術力に基づいたAI 導入事例も多く、AI技術者の技術力に基づいた技術が魅力的である。サポートセンターの業務内容も把握されており、chatbotの導入により改善される業務項目を完全に理解されたコンサルタントが説明を行なってくれるため導入後の成功イメージも湧きやすい。 良いポイントとして人海戦術で行っていたカスタマーサポートによるクレーム対応業務においてソフトウェアの自動応答で対応できる部分が増えた点である。
非公開ユーザー 新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結 Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。 問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。 以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、 電話の場合は通話中の着信に出られずク...
非公開ユーザー 使いやすく、活用の幅が広いツールです ●コスパ良い 主にチャットbotとポップアップで利用しています。以前は別のツールを使用していましたが、機能の多さと方向性が、こちらが求める機能とのアンマッチがあり使いきれていませんでした。フリップデスクの機能が求めていた機能ともマッチしており、さらにコストパフォーマンスが高かったので乗り換えを決めました。 ●色々な見せ方ができる ポップアップは画像1枚貼るだけのものからHTML編集まで...
梶山 裕美子 株式会社味の兵四郎 誰でも簡単に直感で作業ができます。 ・知識が無い初心者でも感覚的に使えるUI ・タグを埋め込むだけでサイト導入できる点は非常に良い ・本格導入に向けてのフォロー体制 ・マーケティング担当のスキルが無くても導入できる ・アフターフォローが充実 ・チャットツリーがわかりやすく編集が手軽 ▪️管理サイトでのリアルタイムレポート機能がわかりやすく便利
非公開ユーザー いまやこれなしでは応対ができません。 クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。 また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。
非公開ユーザー 機動的で非常に使いやすいチャットツール もっとも評価できるのは、機能改善や改修への機動的かつ能動的なスタンスです。自社で導入してから2年近く経ちますが、導入時の丁寧な対応はもちろん、その後の常に機能向上の歩みが止まらない点はとても素晴らしいと思います。 チャットボットとしての活用を行っていますが、データの授受など双方向のやりとりまで実現できる優れたツールで非常に活躍しています。
非公開ユーザー とても使いやすいです 使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。 特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。 それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。
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