Kasanareの評判・口コミ 全23件

改善してほしいポイント

課題は山積みなので一緒に試行錯誤しながら社内の生成AI基盤をともに作り上げていきたい。
生成AIは進化が激しいので最新の技術を常に取り入れながらチャレンジしてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスクをQAチャットボットという形式で実現。
今まで使っていたQAチャットボット以上の回答精度が得られている。
社内の利用状況も5倍以上になった。

検討者へお勧めするポイント

できあいのシステムを導入するというものではなく、自社にあったものを構築してもらえます。
生成AIのことがよくわかっていなくても丁寧な説明やサポートでゴールへ導いてもらえます。

改善してほしいポイント

現状のプロダクトは非常に完成度が高く、多様なニーズに的確に応えていただいています。すでに取り組みが始まっておりますが、今後、特定の顧客ニーズに応じて現場で柔軟にチューニング可能な機能がさらに強化されることで、より幅広いユースケースにも迅速に対応できるようになると期待しています。引き続き、現場の声を反映させながら、プロダクトが進化していくことを楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生成AIの導入により、これまで人手で対応していた業務の自動化・効率化が可能となりました。これにより、大幅な省力化を実現し、社員はより高度な判断や専門的な業務に専念できる環境が整いました。今後も人が担っている幅広い業務の置き換えをさらに進めることで、組織全体の生産性向上を推進していきたいと考えています。

改善してほしいポイント

こちら側の作業は基本的にデータをお渡しするだけなので、非常に楽ではありますが、内部でどのような処理が行われているかが見えにくく、内容の理解が難しい点があります。
もちろんノウハウ部分であることは理解していますが、内部ロジックの概要だけでも共有いただけると、こちらでもデータの調整や準備がしやすくなり、より精度の高いツール開発が可能になると感じました。
開発効率の面でもプラスになるため、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動における商談支援ツールとして活用しています。

従来は個人の経験やスキルに依存していたヒアリング・提案内容の精度が、Kasanare導入により標準化され、獲得率の向上につながりました。
現場の声をもとに改善を重ねる中で、営業担当者からの信頼も得られています。

改善してほしいポイント

現状ないです。

バーチャルアバターの機能アップもあると伺い、さらに人間のサポートに近くなるということで、大いに期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客からの質問応対に対するナレッジ属人化
・業務リソースの大幅削減
上記2点に貢献していただきました。

これまでは担当者のスキルや、サービス理解度によって、カスタマーエクスペリエンスにバラつきがありましたが、
Kasanareの導入により高いパフォーマンスをすべての社員で実現することができました。
また回答が難しい質問は社内で一度持ち帰り、別途回答するシーンも多かったですが、即回答１００％を実現できたため業務時間・リソースの大幅削減しました。

改善してほしいポイント

お客様への商品案内のサジェストで使っているので、質問内容に対して、紐づく法令や資料などが簡単にダウンロードや送信出来る仕組みがあれば、もっと使いやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatGPTを利用したチャットツールを使っていましたが、保険商材の特性上、使用して欲しい言葉や使用して欲しくない言葉などの制御が難しく、リリース手前の導入テストで頓挫しました。

カサナレのチャットに切り替えてからは、言葉の処理がスムーズになり、保険商材特有の言葉選びや顧客対応なども問題なく進められるようになりました。

また、業法のアップデートにもこまめに調整していただけるので、商材特有の小回りにも対応していただいています。

検討者へお勧めするポイント

生成AIのスタートアップの中でも、確実に実績を積み上げていて信頼出来る会社は少ないです。既に生成AI製品を使っていて、運用に課題があるようであれば、ご相談されてみてもいいかもしれません。

改善してほしいポイント

無いです！

今後期待するところは、UI開発です。
オペレータがマニュアルや仕様書なしで直感操作ができる前提で、機能開発していけたらなと存じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カウンタートークの言語化です。

いわゆる一問一答形式のマニュアルから、
自然な会話でのカウンタートークスクリプトへシフトできました。

改善してほしいポイント

概ね満足しているので、あえて言えばですが、HPにもっと事例を載せてほしいです。
検索でたどり着いて見積もり依頼をしたのですが、HPからだと特徴を把握しきれず、正直数社にお声がけをしてかなり工数をかけて判断しました。
初回の打合せでの事例や話の納得感が非常に高かったので、はじめにカサナレさんと打合せしていればもう少し工数が減らせたのかもしれないと思ったので、HPにそのエッセンスをもう少し散りばめて欲しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応にChatbotを導入したことによって、対応工数が約60％減りました
・社内でも応用し、社内のFAQシステムも作成してもらい、人事への問い合わせが約80％減りました
・おそらく今まで問い合わせをしていなかったであろう声も拾えるようになりました

改善してほしいポイント

データの入れ込みの際に、十分な情報（データ量）が必要な為ある程度のデータを用意しておかないと十分な効果が見込めない。
逆にデータが膨大など懸念点あれば相談すれば先方で対応してくれる部分もあるので、相談するといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現状弊社で利用しているチャットボットに比べて精度が段違いではあると、
共にやはり望む回答が出ないことがあった際に再構築し回答を生成するポイントがお客様満足度が
高く得られる点です。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・リアルタイムで分析出来る機能

その理由
・自社管理画面上で、チャットからのCVユーザーを特定出来ると、マーケティングにも使えるので、もっと良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業からの問い合わせが集中する部署に所属しているため、業務の効率化のために導入。

まだ検証段階ではありますが、既に半分以上の社内問い合わせを自動解決出来ています。

検討者へお勧めするポイント

自社にエンジニアがいなくても、問題なく導入し運用が出来ます。