Kasanareの評判・口コミ 全25件

改善してほしいポイント

特にこれといった改善点はないですが…強いて言えば、これからの伸びしろという意味で、PCに慣れていない新人でも使いやすいUIUXになったら大変嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までシフト管理ツールを作成する際に、各スタッフの意見を取り入れる事/現場の稼働状況のバランスを考慮していたつもりになっていたが、どうしても不公平な人員配置になっていました。ある特定の人たちからクレームも多々あり…シフト作成には1週間～2週間かかっていた…

上記課題があったものの、人員配置の最適化提案AIツールのおかげで、まず各スタッフからのクレームは0に近いほど減少。シフト管理者目線でも、シフト作成が半減しました！

検討者へお勧めするポイント

導入までにスムーズだったため、初歩的質問にも真摯に対応いただけました。

改善してほしいポイント

テキスト生成においても、アバターにおいても非常に精度高く、且つ日進月歩を見せております。
現時点でも大きな不満はないが、更なる進化を期待して↓
・より自然な会話体験（あいずちや、会話の間に挟むひとこと）
・より自然なアバターの動作や表情

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対話形式による情報出力プロジェクトにおいて、自然な会話体験を通して、精度の高い情報Outputを実現。

特定の専門情報を含む状況において、回答の正確性、会話のレスポンス（通信環境の影響もありますが）という観点では、
頭一つ抜けていると感じています。
また、テキスト生成だけでなく、アバターに関してもここ1年で大きく進歩していると考えます。

検討者へお勧めするポイント

現場の困りごとを深く理解し、その上で「使えるAI」を一緒に構築してくれるのがKasanareさんです。
既に導入済みのAIとの連携や、整理されていない社内の取り込みから、出力のインターフェイスやシステム活用方法まで、
まさにワンストップソリューションを提供してくれます。
新しく導入を検討する、今あるAIがうまく機能しない、使ってもらえない等、どんな悩みでも気軽に相談できるので
AI導入検討の際は、一度お声がけしてみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

課題は山積みなので一緒に試行錯誤しながら社内の生成AI基盤をともに作り上げていきたい。
生成AIは進化が激しいので最新の技術を常に取り入れながらチャレンジしてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスクをQAチャットボットという形式で実現。
今まで使っていたQAチャットボット以上の回答精度が得られている。
社内の利用状況も5倍以上になった。

検討者へお勧めするポイント

できあいのシステムを導入するというものではなく、自社にあったものを構築してもらえます。
生成AIのことがよくわかっていなくても丁寧な説明やサポートでゴールへ導いてもらえます。

改善してほしいポイント

現状のプロダクトは非常に完成度が高く、多様なニーズに的確に応えていただいています。すでに取り組みが始まっておりますが、今後、特定の顧客ニーズに応じて現場で柔軟にチューニング可能な機能がさらに強化されることで、より幅広いユースケースにも迅速に対応できるようになると期待しています。引き続き、現場の声を反映させながら、プロダクトが進化していくことを楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生成AIの導入により、これまで人手で対応していた業務の自動化・効率化が可能となりました。これにより、大幅な省力化を実現し、社員はより高度な判断や専門的な業務に専念できる環境が整いました。今後も人が担っている幅広い業務の置き換えをさらに進めることで、組織全体の生産性向上を推進していきたいと考えています。

改善してほしいポイント

こちら側の作業は基本的にデータをお渡しするだけなので、非常に楽ではありますが、内部でどのような処理が行われているかが見えにくく、内容の理解が難しい点があります。
もちろんノウハウ部分であることは理解していますが、内部ロジックの概要だけでも共有いただけると、こちらでもデータの調整や準備がしやすくなり、より精度の高いツール開発が可能になると感じました。
開発効率の面でもプラスになるため、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動における商談支援ツールとして活用しています。

従来は個人の経験やスキルに依存していたヒアリング・提案内容の精度が、Kasanare導入により標準化され、獲得率の向上につながりました。
現場の声をもとに改善を重ねる中で、営業担当者からの信頼も得られています。

改善してほしいポイント

現状ないです。

バーチャルアバターの機能アップもあると伺い、さらに人間のサポートに近くなるということで、大いに期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客からの質問応対に対するナレッジ属人化
・業務リソースの大幅削減
上記2点に貢献していただきました。

これまでは担当者のスキルや、サービス理解度によって、カスタマーエクスペリエンスにバラつきがありましたが、
Kasanareの導入により高いパフォーマンスをすべての社員で実現することができました。
また回答が難しい質問は社内で一度持ち帰り、別途回答するシーンも多かったですが、即回答１００％を実現できたため業務時間・リソースの大幅削減しました。

改善してほしいポイント

お客様への商品案内のサジェストで使っているので、質問内容に対して、紐づく法令や資料などが簡単にダウンロードや送信出来る仕組みがあれば、もっと使いやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatGPTを利用したチャットツールを使っていましたが、保険商材の特性上、使用して欲しい言葉や使用して欲しくない言葉などの制御が難しく、リリース手前の導入テストで頓挫しました。

カサナレのチャットに切り替えてからは、言葉の処理がスムーズになり、保険商材特有の言葉選びや顧客対応なども問題なく進められるようになりました。

また、業法のアップデートにもこまめに調整していただけるので、商材特有の小回りにも対応していただいています。

検討者へお勧めするポイント

生成AIのスタートアップの中でも、確実に実績を積み上げていて信頼出来る会社は少ないです。既に生成AI製品を使っていて、運用に課題があるようであれば、ご相談されてみてもいいかもしれません。

改善してほしいポイント

無いです！

今後期待するところは、UI開発です。
オペレータがマニュアルや仕様書なしで直感操作ができる前提で、機能開発していけたらなと存じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カウンタートークの言語化です。

いわゆる一問一答形式のマニュアルから、
自然な会話でのカウンタートークスクリプトへシフトできました。

改善してほしいポイント

概ね満足しているので、あえて言えばですが、HPにもっと事例を載せてほしいです。
検索でたどり着いて見積もり依頼をしたのですが、HPからだと特徴を把握しきれず、正直数社にお声がけをしてかなり工数をかけて判断しました。
初回の打合せでの事例や話の納得感が非常に高かったので、はじめにカサナレさんと打合せしていればもう少し工数が減らせたのかもしれないと思ったので、HPにそのエッセンスをもう少し散りばめて欲しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応にChatbotを導入したことによって、対応工数が約60％減りました
・社内でも応用し、社内のFAQシステムも作成してもらい、人事への問い合わせが約80％減りました
・おそらく今まで問い合わせをしていなかったであろう声も拾えるようになりました