Kasanareの評判・口コミ 全23件

改善してほしいポイント

概ね満足しているので、あえて言えばですが、HPにもっと事例を載せてほしいです。
検索でたどり着いて見積もり依頼をしたのですが、HPからだと特徴を把握しきれず、正直数社にお声がけをしてかなり工数をかけて判断しました。
初回の打合せでの事例や話の納得感が非常に高かったので、はじめにカサナレさんと打合せしていればもう少し工数が減らせたのかもしれないと思ったので、HPにそのエッセンスをもう少し散りばめて欲しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ対応にChatbotを導入したことによって、対応工数が約60％減りました
・社内でも応用し、社内のFAQシステムも作成してもらい、人事への問い合わせが約80％減りました
・おそらく今まで問い合わせをしていなかったであろう声も拾えるようになりました

改善してほしいポイント

データの入れ込みの際に、十分な情報（データ量）が必要な為ある程度のデータを用意しておかないと十分な効果が見込めない。
逆にデータが膨大など懸念点あれば相談すれば先方で対応してくれる部分もあるので、相談するといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現状弊社で利用しているチャットボットに比べて精度が段違いではあると、
共にやはり望む回答が出ないことがあった際に再構築し回答を生成するポイントがお客様満足度が
高く得られる点です。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・リアルタイムで分析出来る機能

その理由
・自社管理画面上で、チャットからのCVユーザーを特定出来ると、マーケティングにも使えるので、もっと良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業からの問い合わせが集中する部署に所属しているため、業務の効率化のために導入。

まだ検証段階ではありますが、既に半分以上の社内問い合わせを自動解決出来ています。

検討者へお勧めするポイント

自社にエンジニアがいなくても、問題なく導入し運用が出来ます。

改善してほしいポイント

リリースして3ヶ月ほど経ちますが、特に不便な点は見当たりません。バーチャルアバター設定や音声の読み上げといった新機能も増えたそうなので、更に自然で人間らしいコミュニケーションが実現されることを楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

団体の運営において、所属メンバーからの連絡や質問に対応することに多くの時間を費やしてしまい、本来のマネジメント業務に取り組む時間が少なくなってしまうという課題がありました。チャットボットを取り入れることで、質問のあるメンバーが直接チャットに質問可能になり、運営メンバー自身も特定の課題における解決策をチャットボットへ壁打ち可能な状態が実現しました。すでに回答がある質問や確認など、一方向のコミュニケーションに費やす時間削減されることにより、ディスカッションやブレインストーミングなど、双方的なコミュニケーションに使える時間の増加が期待できると思いました。また、各自のナレッジをアンケートという形で収集してAIにインプットすることで、集団のナレッジとして共有・活用できる点も良いと思いました。

検討者へお勧めするポイント

・自然なコミュニケーション
・パーソナライズされた回答

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・顧客が直接連絡を取りたい際にSlackなどに通知がされて、すぐに会話できるようになると嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、基本的にはメールにてカスタマーサポートが問い合わせ対応を行っており、
同じような質問をそれぞれの顧客に返信しておりました。
Kasanareを導入したところ、頻出する質問の回答を自動的に答えてくれるため、
カスタマーサポートの対応工数を下げることができて、社内コストが下がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入も簡単でカスタマーサポートの対応工数にお困りであれば、すぐにコスト効果が見えてくるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

AIツールとして仕方ない部分はあるのですが、正しそうに見えて実際は誤っている回答が返ってくる事が度々あるため、回答精度が向上するとより使いやすくなると思います。また、インタラクティブなやり取りができるようになると、詳細な調査が必要な複雑な問題の解決に繋がる可能性が高まると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートに入社して日の浅いメンバーが、お客様からのお問い合わせに対して回答を作成する際に、過去事例や製品仕様を素早く確認するのに特に役に立ちました。また、ある程度業務経験があるメンバーも、回答に確信が持てない場合などにKasanareにチェックをしてもらう事で、シニアメンバーに確認をしてもらう工数を削減する事ができています。

検討者へお勧めするポイント

手軽にチャット感覚で質問を行う事ができ、ある程度正しい回答が返ってくるので使いやすいです。また利用ユーザー数の制限が無いので、利用ユーザーが多いほど費用対効果が上がる点もお勧めです。

改善してほしいポイント

これから事例が増えていった際には、ユーザー側に運用が移っていくことを想定しながら、ユーザー側の管理者にとって使いやすい機能を充実させていってほしい。参照するデータの更新をユーザー側が行う、など管理項目の一部はユーザー側管理者に渡していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生成AIを使った実証実験で協力して頂いた。生成AIを商業施設内の案内業務で使い、施設についての質問をすると生成AIがデータを参照し回答する仕組みを作った。生成AIで正しい回答ができるか、曖昧な質問に対して適切に回答できるか、仮説レベルであったが、実証実験を通じて、ただ回答をするだけでなく、付加情報を追加することで満足度の高い案内を行うことができた。

改善してほしいポイント

改善という訳ではないが、カサナレはAIチャットで実現したいことを説明して我々の参照データを渡してしまうとAIチャットが実現できてしまう。これは大変素晴らしくありがたいことなのだが、反面、カサナレが内部でどのような処理を実施したのかがわからずブラックボックス化してしまうため、この点を詳しく理解したい利用者には少々不満が残るかもしれない。このブラックボックス部分がカサナレのノウハウなのだが、もう少し実際の処理内容を開示いただけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AIチャットのサービス化に向け、効果、課題、費用対効果などが確認できた。
チャット以外にもAIを活用する新たなシーンがいくつも浮かんできた。