lisnaviの評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

・弊社の場合、リサーチ情報の項目を必要としないため非表示に設定できると嬉しいです。加えて、コールの前に情報をしっかりと把握する必要があるのでその分基本情報の表示を拡張できるとより使いやすいと感じています。
・保有リストが現状ですと都道府県ごとになっているため、多くの業種にコールする弊社の場合、インポートしたリスト名ごとに表示し、そこから選択できるとより効率的になるため改善いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に業務改善に繋がっているのがモニタリング機能と分析機能です。オペレーターの対話をリアルタイムで聴くことができるのに加え、「ささやき」機能によって即座のアドバイスが可能になります。また、時間別、オペレーター別、エリア別など細かく数値の分析をすることが可能なため、戦略的にコール業務を推進することができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

UI/UXが非常にシンプルかつデザインも優れているため、導入後すぐにオペレーターが活用することが可能です。また、コストパフォーマンスも良く他社システムと比較しても非常に満足しています。

改善してほしいポイント

データ取り込みの手順が多い。

慣れれば問題ない点かと思いますが、
データを取り込む際の前段階で、リスト名の作成やグループなどの設定が必要なため、
順序を詳しく理解する必要があります。
動画だけでなく、わかりやすい手順の手引きの図などがあれば心強いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規事業で導入するため、オペレーターの業務の管理についてのシステムや知識がないという問題がありましたが、
このList Navigator.を導入するだけでその部分はもちろん、
データの集計を行ったり今後の指導や取り組みの改善になるのでメリットが大きいと感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの文字起こし
・スマホとの連動機能

その理由
・オプションでも通話録音データを自動で文字起こしできるような機能があればかなり嬉しい
・テレワークにも対応できるようになる為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業効率が上がった
・追客が楽になった
課題に貢献した機能・ポイント
・録音機能を活用することでテレアポ効率が上がった
・再コール設定機能で追客できる

検討者へお勧めするポイント

低価格で機能が充実している

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・折り返しがあった場合に履歴が残り、エラーメッセージの表示がでればうれしい。
・架電結果をエクスポートする際に、スプレッドシートにできたら助かる。

その理由
・現状でしたら、折り返しの対応ができないので、せっかくのチャンスを逃す可能性がある。
・基本的にはスプレッドシートで管理者とオペレータでテレアポ結果の共有をするので、
　スプレッドシートにエクスポートできたら、お客様へ納品する際に、
　手間がなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率が向上した。
・具体的に人件費のカットが大きい。
課題に貢献した機能・ポイント
・プレディクティブコールを活用することにより、1ブース辺りの架電効率が飛躍的に向上した。
・何といっても、前回使っていたシステムより分かりやすため、
　管理者は勿論、オペレータも慣れるまでがはやかった。

検討者へお勧めするポイント

他のコールシステムと比べて、費用・ユーザビリティの面で長けてると思います。

改善してほしいポイント

複数商材のプロジェクトを一括で全部見ることができるとOP全員の分析がより分かりやすく分析ができるようになるため全商材を一気に見れると非常に良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に他社サービスではOPが1日に架電件数が80件も行かなかったが、リスナビにしてからは100件は軽くいくようになったので業務スピードや効率が格段に上がった。

改善してほしいポイント

通信環境に関しては、難しいとは思いますが、接続時のラグなどがなくなると嬉しいです
頻繁にあるわけではありませんが、通信速度が著しく落ちるときがありありますので、
そのあたりを整備していただけるとより安心に使いやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能は使いやすくリモート作業中の事務社員とも、出先の営業社員とも共有しやすいです。
社内の売り上げ効率を上げるために分析機能で短時間で可視化しやすくなったため、
売り上げが20％増えたにもかかわらず作業時間は減りとても助かっています。

改善してほしいポイント

コールリストの残数が管理者だけでなくコール実行者にもわかるなどや、通話接点時のわかりやすさがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各個別での架電業務が一律化することで、どのリストに対して、どの営業セグメントが、いつの時間帯で、何件やり切るか等のKPIマネジメントが容易になった。
また営業同士でのコール先の区別化ができ複数コールしてしまうリスクが減り顧客満足の観点で良い。

検討者へお勧めするポイント

アウトバンドコール特にToC向けのサービスには効果が出やすいので、まずはトライアルから進めることをお勧めします。営業窓口の方も丁寧に併走してくれます。

改善してほしいポイント

メモの更新のときにコール数に換算されてしまうのは少し改善が欲しいと感じました。しかし今でも十分使いやすいため、これからもっと使いやすくなるのが楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自分のスマホを使わずに、いつも使っているパソコンからコールできることが1番良かったと感じる。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・アプリではなくサイトとして利用できるため、個人的にありがたい。
・

改善してほしいポイント

ネット環境に依存する点が少し懸念されます。社内のネット環境にもよりますが、、、。
あとは仕方ないですが、折り返しの受電不可の部分が無料でできたら最高だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームの成果の可視化が可能になり、状況把握とモチベーションの向上に大きく貢献している
課金体系が実稼働人数に基づくものであるため、無駄なコストが発生せず、事業部の予算としてもありがたい。

検討者へお勧めするポイント

トライアルが容易であるため、CTIシステムの導入を検討している企業にとって試しやすい点が魅力
高性能ながらも直感的な操作性で、営業チームの生産性を向上させたい企業にとって、List Navigatorは最適