非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・リスト管理からコールまで一元化することができた
その理由
・リストのインポートが簡単かつ必要十分な機能を有しているため、リスト管理が効率的かつ簡略化することができました
・コールに際し必要な情報からコール発信、記録の入力まで一つの画面で完結するため業務効率を改善することができました
改善してほしいポイント
・弊社の場合、リサーチ情報の項目を必要としないため非表示に設定できると嬉しいです。加えて、コールの前に情報をしっかりと把握する必要があるのでその分基本情報の表示を拡張できるとより使いやすいと感じています。
・保有リストが現状ですと都道府県ごとになっているため、多くの業種にコールする弊社の場合、インポートしたリスト名ごとに表示し、そこから選択できるとより効率的になるため改善いただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
特に業務改善に繋がっているのがモニタリング機能と分析機能です。オペレーターの対話をリアルタイムで聴くことができるのに加え、「ささやき」機能によって即座のアドバイスが可能になります。また、時間別、オペレーター別、エリア別など細かく数値の分析をすることが可能なため、戦略的にコール業務を推進することができるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
UI/UXが非常にシンプルかつデザインも優れているため、導入後すぐにオペレーターが活用することが可能です。また、コストパフォーマンスも良く他社システムと比較しても非常に満足しています。
