メールディーラーの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

モールが増えるほど、メールの受容量も増加するが、メール保存量に制限があり、超えると別途有料になるとのことなので、制限数をもう少し増やすか、料金体制に見直しが必要かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各モールのアカウントをログインせずとも、メールのみを閲覧、対応できるので、スピーディに対応可能です。
ローカルPCの調子が悪く、動きが遅くなった時も各モールのアカウントを開くことなく、メールをチェックできたので、非常に助かりました。

改善してほしいポイント

既に実装済の機能でしたら申し訳ないのですが、メールの内容によって管理者側で承認が必要かどうかを決められる機能があったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、業務効率が上がりました！
またDM送付機能も活用し、こちら側から簡単に情報発信が出来るようになったのは大きなメリットとしてとらえております。

改善してほしいポイント

メール送信時の第三者承認機能の強化。
オプションで添付ファイル有りの場合に第三者承認を必須としているが、それ以外の条件でも第三者承認を必須とできるような機能が欲しい。
例）メール本文中に数字のみが7桁以上ある場合（口座番号と疑わしい情報が記載されている場合）
　　CC、BCCが複数件ある場合　等。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小規模企業である為、単一のメールアドレスを複数人で共有して利用している。
元々はISPの提供するメールサービスを各人のPCで利用する形態であった為、受信メールは全員が共有できていたが、各人が外部あて送信したメールは共有できていなかった。（BCCに自アドレスを入れておけば共有できたが、BCCへの入れ忘れもあった為、完全には共有できていなかった）
MailDealerを導入することで、全員がメールを一つのスレッドのように閲覧することが可能になった為、業務の共有に非常に役立った。

検討者へお勧めするポイント

複数人でメールアドレスを共有している方、非常にお勧めです。

改善してほしいポイント

特定サイトからのメール受信が一時的にできなくなったときのサポート体制が不満。
原因がなかなか掴めずに相談したものの、具体的な解決策が得られなかった。
月額料金がやや高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署内メンバーのメール業務における進捗管理がより分かりやすく掌握できるようになった。
サポートが必要なときにスムーズに行えるようになった点はとても大きなメリット。

検討者へお勧めするポイント

共有アドレスを複数の人間が取り扱う業務がある場合は導入を検討してみても良いかもしれません。
メール対応業務が可視化できます。

改善してほしいポイント

警告メール一覧に乗る、返信期限を個々で設定できると、ありがたい。
メッセージ対応はクロスモールですぐに検索ができるようになっているが、
メールも同様になっていたらもっと使用しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内チーム内でお知らせする場合に口頭で案内してたときは忘れる事があったが、アナウンスで知らせる事ができ、忘れる事がなくなった。

改善してほしいポイント

チャットの通知は来ますが、メモとフォルダにメールが移動されてきたときの通知が来ないので、設定の問題かもしれませんが、通知がきたらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数人で同じメールアドレスを使用しているため、誰がどのメールを対応しているのかわかりにくいことが多々ありました。
しかし、メールディーラーのタグ機能と状態機能を駆使することで、誰が対応するべきかがすぐに分かるようになったので、とても助かっています。

改善してほしいポイント

スマホで見れるようにして欲しい。
助ネコとの連携にもう少し力を入れてほしい。
迷惑メール対策をもう少しして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールディーラーさえ見ていれば、楽天やYahoo!の問い合わせフォームから来た問い合わせも確認できるため、漏れが無い。

改善してほしいポイント

【コスト】
・似たような後発サービスもありますが、それらに比べて月額費用は高めです。
・長期利用ユーザーにはオプションサービスの優遇措置など継続意欲が高まる特典があると嬉しいです。

【容量】
・メール蓄積数に応じての従量課金で、10,000通以上は追加料金がかかるため、それを超えないように自動削除設定をしています。デフォルト容量のアップを希望いたします。

【外部連携の強化】
・メールディーラー→外部受注システムの移動はできますが、逆はできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
・各担当者の返信すべきメールが明確化
受注や商品内容など、担当者ごとにフォルダ分けをすることで、どれくらいの量を対応しなくてはいけないのかが明確になり、対応漏れもなくなりました。

・応対品質の平均化
テンプレートを作成・随時更新をかけることにより、スタッフ間における応対品質の差が減りました。

・自動返信メール機能でクレーム防止
営業時間外のメールに対する一次対応が自動にでき、クレームの防止につながっています。
楽天の安心メルアドにも対応しています。

検討者へお勧めするポイント

多機能ですが、他にも安価で似たサービスもあるので、用途によってはオーバースペックになる可能性もあります。
また、従量課金制なので、メールデータの長期保管は別途行っておく必要があります。
課題や利用シーン（受注管理ソフトの連携ができるかなど）を明確にした上での比較・検討をお勧めいたします。

改善してほしいポイント

別に気にしなければいいのですが、若干UIが古いかな？という印象です。そこをできれば改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は大きく３部門に分かれているのですが、メール内容により部門おとのフォルダに振り分けております。そうすることにより、返信に遅れたり、未対応だったというトラブルも無くなり、作業効率が上がりました。