楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全77件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多店舗展開しているのでフォルダ別けが多岐にわたり、振り分け設定が多くなりがち。
ただ、振り分け内容を整理するのが非常に困難。
→検索機能や一括変更機能、グループ化機能やフォルダ訳機能があれば解消されそう。
・振り分け設定の作成者（ログインアカウントで自動記録）、作成者で検索機能
→いろんな人が作るが管理は一括なので上記機能があれば改善される
・管理設定へのアクセスで１クッション無駄な選択がある
すでにメールボックスはいずれかを開いているので管理者設定にて最初にメールボックスを選択する必要は無いと思います。
現在アクティブなメールボックスの管理者ページにそのまま遷移して、管理設定のキーワード検索の右側にでもプルダウンがあればそこで切替できるようにすれば、無駄な１ページ、２クリックは無くなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前まではメールはメールのツールで管理。メモは基幹システムに記載して確認。
電話は電話のツールで管理、LINEはLINEビジネスで。。。といったようにそれぞれのシステムで管理をしていましたが、導入後は全て楽楽自動応対で管理できるので無駄にツールの仕様を覚える必要もなくなり、一元管理できるので効率化にも貢献出来ました。

検討者へお勧めするポイント

おすすめポイントとしては・・・
①電話、メール、LINE対応が１つで管理できること
②それぞれの所要時間を可視化して誰がどのくらい作業に時間を費やしているのかなどがレポートとして見れる
③各種機能についてユーザー単位やグループ単位で権限を細かく設定できる
④メール送信に対して、見習いは必ず承認後にしか送信できないようにできる
⑤返信案をAIが考えてくれる（ややこしいメールや理解に時間がかかる内容は大幅に作業短縮が可能）
⑥テンプレート機能で返信を標準化
⑦社内向けのQAも設置可能
⑧細かい振り分け設定、自動送信、ステータス管理が可能

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・振り分け設定：受信メールに「To」と「Cc」がある場合、ルールの優劣が分かりにくい。
・複数のアドレスで運用している場合、振り分け設定がうまく機能しない。
・未読に戻す機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客1件につき複数人で対応している都合上、メールに記載された情報がバラバラになり、まとめるのが大変だった。メールの共有が可能になり、情報共有が容易になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・忙しい担当者の代わりにメール返信等を代理で行えるようになった。

検討者へお勧めするポイント

顧客1件あたり複数人で対応している事業所で、メールの内容を共有したい方にお勧めです。

改善してほしいポイント

現在、顧客のコミュニケーション手段がメールからLINEへと急速にシフトしている中、各ECモールが提供する店舗専用LINEアカウントとの直接連携機能を強く希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は個別のメーラーで対応していたため、繁忙期における返信漏れや、スタッフ間での二重返信が恒常的な課題でした。導入後は、問い合わせ対応の進捗がチーム内で完全に共有され、情報の「属人化」が解消されました。

検討者へお勧めするポイント

今後、LINE連携が強化されれば、顧客がどの窓口から連絡してきても、過去の経緯を踏まえた完璧なサポートが可能になります。「メールはメールディーラー、LINEは別画面」という非効率を解消したいと考えている運営者にとって、今後の進化も含めて最も期待値の高いツールです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIは少し改善してもよいかもしれないです。
・仕分け機能の最初の設定とかもAIとかで何とか出来たらよいです
その理由
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・いままでは、outlookやbeckymailなどで確認対応していたが、読んだ読まない　対応した対応していないなどここら辺がまるっと解決しました。
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課題に貢献した機能・ポイント
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検討者へお勧めするポイント

メールディーラーのおすすめポイントは、チームで対応する際の「対応漏れ・二重対応の防止」と「状況の見える化」、そして「顧客対応品質の均一化」です。具体的な機能として、対応状況がシステムでリアルタイムに共有され、対応中のメールにはロックがかかるため、チーム内で誰がどのメールに対応しているかが一目で分かり、ミスを防げます。また、承認フローやセルフチェックによる「誤送信防止」、テンプレートの共有やマニュアル作成により「対応品質の向上」も可能です

改善してほしいポイント

小さな会社のため、最小プランでもアカウントを持て余しています。また色々と新機能を開発いただいてはおりますが使う機能も限られている状態です。ビジネス上儲からないプランになってしまうため現実的ではないと思いますがよりライトなプランがあるとよいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大昔の話になりますが、本ツール導入前はgmailから直接返信をしており、問い合わせの消化状況が可視化できない状態でした。ぱっとみて問い合わせがどれくらい残っているかがわかる。今だとnotion等無料で使えるタスク管理ツール等もたくさんありますが、導入直後はそういったものは世になく、また現在でも内製化するための社内リソース等鑑みるとリーズナブルで便利に使えています。

検討者へお勧めするポイント

老舗の安心感と料金と費用のバランスの良さ（とても安いツールもありますが、アカウント数やメール保存数等のレンジが細かく費用管理がしづらかったりします）

改善してほしいポイント

現状特になし。
当社側の問題ですが、大量に来る代表メールの仕分について、振り分け漏れ・間違いがないルールの策定が課題。
AIなどのツールがうまく使用できないか模索中

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、担当者個人のメールで顧客対応。
しかし問合せなど担当者が決まっていない先について、代表者メールで対応することが可能。
また、代表メールの抜け漏れについて個人ではなく、関係者で共有できること、担当者変更や社内異動、退職にも対処できる。

検討者へお勧めするポイント

メール共有システムとしてお勧めします。

改善してほしいポイント

マニュアル情報量をもう少し充実してもらいたいです。WEB上で検索したりしますが、なかなか思うような回答が得られなかったり。どうすればよいのか調べたいときになかなか回答が得られないことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の顧客を相手にメールでの発注・受領・連絡をしなければならない業務で、案件ごとにメールフォルダを振り分けたり、顧客情報を登録すれば、案件ごとに複数名へ一気にダイレクトメールを送ることも可能です。メール担当者を振り分けることもできるため、会社内で誰が担当しているのかも一目で把握できます。また、ダイレクトメールや署名だけでなく、個別の返信もテンプレート登録できるため、作業の時短も楽々できます。

検討者へお勧めするポイント

作業効率化にもってこいのメールツールです。複数の案件があったり、会社内で複数の管理者がいる場合もだれが担当しているか確認できるので管理しやすく、対応漏れがほとんどなくなります。特定の時間経過後に、アラートを出すこともできるので返信漏れ・返信遅れがすぐわかるし、完了なのか、返信中なのかも細かくステータスを知ることができるので、ぜひ使ってみていただきたいです。

改善してほしいポイント

スマートフォンやタブレットなどモバイルデバイス向けに最適化すれば、より利便性が高くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チーム内で複数のスタッフでメール対応をしている場合、同じメールを重複して対応してしまうことがありました。
Mail Dealerでは「返信処理中」のタブがあったり、送信しようとしたらアラートが出るので、重複して送信してしまうミスが大きくなくなりました。

改善してほしいポイント

わがままな範疇にはなりますが、LINEは対応していますが、その他のSNS系メッセージ（Twitter、Facebookなど）と、SMSまでカバーできるとより理想です。
以前はUI/デザインに少し不満を持っていましたが、大分良くなってきたので、この調子で更に良いUI/デザインに進化していってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一元管理するシステムなしには、複数種類のメールをチームで対応するには非効率すぎてできません。
メールディーラーのおかげでチームでメール対応の一元管理・共有ができるようになり、圧倒的な業務の効率化に繋がっています。
今では毎日のメール対応にかかせないツールとなっています。